Hinzuziehen von Hilfe bei Ihrer Arbeit als Administrator einer gemeinnützigen Organisation

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Kennenlernen der Anlaufstellen für Nonprofit Success Pack-(NPSP-)Administratoren, um Hilfe zu erhalten
Beitreten der Community von Salesforce-Administratoren gemeinnütziger Organisationen
Erläutern von Success-Plänen und deren Beitrag zu Ihrer Organisation
Planen Ihres Lernpfads als Administrator einer gemeinnützigen Organisation

Eine Fülle von Ressourcen

Eine Administratorin sucht nach Antworten auf ihre Fragen.

Als neuer Nonprofit Success Pack-(NPSP-)Administrator gibt es viel zu lernen – und viele Ressourcen, die Ihnen dabei helfen. Es kann überwältigend sein, wenn man nicht weiß, wo man anfangen soll oder wo man Antworten auf seine Fragen bekommt.

In dieser Lektion erfahren Sie mehr über einige Ressourcen, die Sie auf Ihrer Administrator-Journey verwenden werden – von immer verfügbaren Hilfsmitteln, auf die Sie in Ihrer Freizeit zurückgreifen können, über Unterstützung aus der Community bis hin zur Hilfe von uns bei Salesforce.

Zugreifen auf Online-Lernressourcen

Online-Lernressourcen lassen sich in zwei Kategorien einteilen: immer verfügbar und live.

Immer verfügbare Ressourcen sind online zugänglich und können im eigenen Tempo durchgearbeitet werden. Sie umfassen Dokumentation, Trailhead, Videos und andere Ressourcen.

Die Salesforce-Dokumentation ist über die Salesforce-Hilfe verfügbar.

Natürlich gibt es auch Trailhead (wo Sie sich gerade befinden. Hallo!) Es gibt viele Module zu NPSP und Salesforce für gemeinnützige Organisationen sowie eine Fülle weiterer Module und praxisnaher Projekte zur Salesforce-Plattform, zu Ihrer Rolle als Administrator und zu Dingen wie Meditation, wenn Sie einmal tief durchatmen müssen.

Außerdem unterhält unsere fantastische Community eine Reihe von Videos im NPSP-Videokanal, einem Projekt des Salesforce Commons-Programms, in dem Administratoren wie Sie ihr Wissen einbringen, um kurze Videos mit Anleitungen zu erstellen. (Mehr über das Commons-Programm im nächsten Abschnitt.)

Beitreten der Community von Salesforce-Administratoren gemeinnütziger Organisationen

Manchmal tut es gut, mit jemandem zu reden, der Ihr Problem versteht und weiß, was Sie durchmachen. Zum Glück gibt es eine Möglichkeit, um Fragen zu stellen, Probleme zu lösen und sich mit Kollegen in anderen Organisationen auszutauschen.

NPSP-Administratoren (sowie andere Benutzer von Salesforce für gemeinnützige Organisationen, Salesforce für das Bildungswesen sowie Partner und Mitarbeiter) können Mitglieder des Salesforce.org Customer Hub in der Trailblazer-Community werden, um Fragen zu stellen und zu beantworten, Salesforce-Kenntnisse aufzubauen, Fachwissen auszutauschen und mit anderen Salesforce-Benutzern im gemeinnützigen, Bildungs- und philanthropischen Sektor in Kontakt zu treten. Darüber hinaus können Sie auch spezielleren Gruppen, wie etwa dem Nonprofit Hub, beitreten, um mit Kollegen zusammenzuarbeiten, die in ähnlichen Unternehmen, mit ähnlichen Anwendungen oder in Ihrer Region arbeiten.

Die Trailblazer Community hostet auch die IdeaExchange, in der Sie Ideen zur Verbesserung von NPSP und anderen Salesforce-Produkten austauschen und über diese abstimmen können. IdeaExchange-Ideen und -Abstimmungen werden von unseren Produktteams herangezogen, um Arbeit zu priorisieren und unsere Produkte so nützlich wie möglich zu machen.

Wenn Sie sich aktiver einbringen möchten, können Sie auch Beiträge zum Salesforce Commons-Programm leisten. Das Commons-Programm bringt engagierte Personen zusammen, um sich den besonderen Bedürfnissen zu widmen, die unsere gemeinnützigen, bildungsorientierten und philanthropischen Communities beim Lösen der schwierigsten Probleme der Welt haben. Es bietet einen Ort und Ressourcen für diverse Gruppen, um an Community-basierten Lösungen zusammenzuarbeiten, die im gesamten Salesforce-Ökosystem repliziert und skaliert werden können.

Sie könnten mit etwas so Einfachem wie dem Beitragen von Dokumentation, Ideen und Fehlerberichten zu einem der bestehenden, von der Community geführten Projekte helfen. Oder Sie nehmen an einer Community-Sprint-Veranstaltung teil und arbeiten Seite an Seite mit anderen Administratoren, um sich einzubringen, zu lernen und Beziehungen zu pflegen. Produkte von Salesforce für gemeinnützige Organisationen wie das Outbound Funds Module begannen als Community-Projekt, bevor sie 2020 in Salesforce eingebunden wurden. Unter "Ressourcen" finden Sie eine Liste der Community-Sprint-Projekte und weitere Informationen.

Hilfe von Salesforce

Auch die Menschen hinter NPSP sind da, um Ihnen zu helfen.

Jeder Salesforce-Kunde hat Zugang zu einem Standard Success-Plan, zu dem auch technischer Online-Support von Salesforce gehört. Wenn Sie meinen, dass Ihre Organisation von Rund-um-die-Uhr-Support und individuellem Coaching durch Experten profitieren könnte, erwägen Sie gegen Aufpreis einen Umstieg auf einen Premier- oder Signature Success-Plan.

Bei Bedarf bietet Salesforce sogar noch mehr Unterstützung mit Coaching- und Beratungs-, Strategie- und Fundraising-Services von unserem Expertenteam, das die Bedürfnisse von Organisationen wie der Ihren kennt.

Details finden Sie unter den Links "Success Services" und "Salesforce Success-Pläne" im Abschnitt "Ressourcen".

Ihr Lernpfad als Administrator einer gemeinnützigen Organisation

Die Erfahrung zeigt, dass ein interner Salesforce-Experte unter den Mitarbeitern ein wichtiger Erfolgsfaktor für gemeinnützige Organisationen ist, die Salesforce einsetzen.

Die Absolvierung dieses Moduls ist ein guter Anfang – aber hören Sie hier nicht auf! Ihre Ausbildung zum Administrator ist eine wichtige Investition für Ihre Organisation. Um diese Investition zu unterstützen, bietet Salesforce gemeinnützigen Organisationen einen Preisnachlass von 50 % auf Präsenzunterricht und Zertifizierungen wie die Administrator- oder Berater-Zertifizierungen für Salesforce für gemeinnützige Organisationen.

Und denken Sie daran, dass es keinen Ersatz für praxisorientiertes Lernen gibt. Es ist äußerst wichtig, dass Sie sich und Ihren Power-Usern genügend Zeit und Raum geben, um die Lernkurve Schritt für Schritt zu erklimmen.

Wir wissen, dass es überwältigend sein kann, den Anfang zu finden, vor allem bei so schnelllebigen und dynamischen Systemen wie Salesforce und NPSP – aber mit der Zeit wird es Ihnen leichter fallen, Antworten zu finden und bei Bedarf um Unterstützung zu bitten.

Denken Sie einfach daran, dass Sie mit dem Einrichten eines neuen Feldes, der Konfiguration eines Fundraising-Berichts oder sogar dem Zurücksetzen eines Benutzerkennworts dazu beitragen, Ihre Mission voranzubringen. Es sind Menschen wie Sie, die gemeinnützigen Organisationen helfen, effektiver zu arbeiten und ihre Ziele zur Verbesserung der Welt zu erreichen.

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