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Erkunden von Produktmanagement

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Beschreiben, warum Gewohnheiten im Produktmanagement wichtig sind
  • Verstehen, welchen Einfluss der Salesforce-Versionszeitplan auf Administratoren hat
  • Erstellen eines Plans zum Vorbereiten Ihrer Organisation auf die Bereitstellung neuer Salesforce-Technologien

Was ist Produktmanagement?

Beim Salesforce-Produktmanagement geht es um die Verwaltung von Salesforce als wertvollem Produkt innerhalb Ihrer Organisation Es geht nicht nur um das Warten des Systems – es geht darum, sicherzustellen, dass Salesforce seinen maximalen Wert und sein maximales Return on Investment (ROI) für Ihr Unternehmen entfaltet. Dies beinhaltet einen vielschichtigen Ansatz, der strategische Planung, ein tiefes Verständnis der Geschäftsanforderungen, das Lösungsdesign, die Aktualisierung von Salesforce, die Implementierung von Governance und die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Salesforce-Implementierung umfasst.

Als Salesforce-Administrator ist es Ihre Aufgabe, Salesforce als Produkt innerhalb Ihrer eigenen Organisation zu verwalten und sicherzustellen, dass es maximalen Wert und ROI liefert. Hier finden Sie eine Aufschlüsselung Ihrer Aufgaben im Produktmanagement:

Strategische Planung und Vision: Definieren Sie die Geschäftsziele, die Salesforce zu erreichen hilft, und planen Sie den Lebenszyklus des Produkts strategisch. Kommunizieren Sie diese Vision an die Stakeholder und stellen Sie sicher, dass jeder den Zweck des Produkts versteht und weiß, wie es mit den Unternehmenszielen zusammenhängt.

Verstehen der geschäftlichen Bedürfnisse und Anforderungen: Agieren Sie als Bindeglied zwischen dem Unternehmen und Salesforce und übersetzen Sie Geschäftsanforderungen in effektive Salesforce-Lösungen. Sammeln Sie Informationen von Interessengruppen, analysieren Sie deren Bedürfnisse und bestimmen Sie den besten Ansatz, um diese Bedürfnisse innerhalb von Salesforce zu erfüllen.

Lösungsdesign und -implementierung: Entwerfen und implementieren Sie Lösungen, die den Geschäftsanforderungen Rechnung tragen, und nutzen Sie dabei Ihr umfassendes Wissen über Salesforce-Produkte, -Funktionen und bewährte Methoden. Treffen Sie fundierte Entscheidungen über die Verwendung von Standard- oder benutzerdefinierten Funktionen und berücksichtigen Sie dabei Skalierbarkeit, Wartungsfreundlichkeit und Benutzerfreundlichkeit.

Produkt-Roadmap und Einführung von Funktionen: Halten Sie sich über die neuesten Salesforce-Versionen auf dem Laufenden und erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen von neuen Funktionen und Aktualisierungen profitieren kann. Arbeiten Sie mit den Stakeholdern zusammen, um relevante Aktualisierungen zu bewerten, zu priorisieren und zu implementieren und sicherzustellen, dass das Unternehmen Salesforce in vollem Umfang nutzen kann.

Governance und bewährte Methoden: Legen Sie Governance-Strategien fest, und setzen Sie sie durch, um Salesforce effektiv zu verwalten. Definieren Sie Designstandards, Bereitstellungsprozesse und Benutzerzugriffskontrollen, um Konsistenz zu gewährleisten, die Datenintegrität zu erhalten und die Systemleistung zu optimieren. Je nach Größe und Komplexität Ihres Unternehmens können Sie auch ein Center of Excellence (CoE) einrichten, das die wichtigsten Interessengruppen einbezieht, um Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung zu fördern.

Fortlaufende Verbesserung und Optimierung: Suchen Sie ständig nach Möglichkeiten zur Verbesserung und Optimierung der Salesforce-Implementierung. Sammeln Sie Benutzer-Feedback, analysieren Sie Daten zur Systemnutzung und ermitteln Sie Bereiche, die verbessert werden können. Gehen Sie Probleme proaktiv an, setzen Sie Prozessverbesserungen um und empfehlen Sie Lösungen, die Effizienz und die Zufriedenheit der Benutzer erhöhen.

Durch die Erfüllung dieser Produktmanagement-Aufgaben stellen Sie sicher, dass Salesforce ein Aktivposten bleibt, der die Geschäftsziele unterstützt und den Unternehmenserfolg fördert. Als Administrator fungieren Sie als Produkt-Champion, der das Potenzial von Salesforce maximiert und Ihr Unternehmen in die Lage versetzt, sich in einer sich ständig weiterentwickelnden technologischen Landschaft anzupassen und zu gedeihen.

Einrichtung und Aufrechterhaltung von Governance

Ein Governance-Framework, auch als Center of Excellence bezeichnet, ist entscheidend, um die digitale Transformation voranzutreiben und ein unternehmensweites Engagement für Innovation, Ressourcenoptimierung und Compliance sicherzustellen. Dieses Framework konzentriert sich auf Personen, Prozesse und Technologie, um bestimmte Ziele zu erreichen, wie z. B. die Verbesserung der Kundenerfahrung – und Administratoren spielen eine große Rolle bei der Umsetzung dieser Ziele.

Als Teil des Governance-Frameworks bieten sich Ihnen diese Möglichkeiten:

  • Befürwortung von Systemaktualisierungen und Benutzeranforderungen
  • Abgleich der Salesforce-Technologie mit den Unternehmenszielen
  • Bereitstellung von Fachwissen zu Sicherheit und technischen Schulden
  • Förderung von Wandel und Schulung, um die Akzeptanz bei den Benutzern zu erhöhen
  • Steigern der Innovation

Selbst wenn Ihre Salesforce-Instanz keine benutzerdefinierte Entwicklung beinhaltet, hilft Ihnen die Einführung eines DevOps-Prozesses zum Testen und Dokumentieren von deklarativen Änderungen bei der Wartung von Versionen und der Fundierung der Governance-Praxis.

Fachkundige Unterstützung durch Org Check

Als Salesforce-Administrator sind Sie für die Verwaltung des gesamten Lebenszyklus Ihrer Salesforce-Instanz verantwortlich, von der Implementierung und Überwachung neuer Versionen bis hin zur Erfüllung von Optimierungsbedarf.

Org Check ist ein kostenloses Produkt von Salesforce Labs, das Ihnen hilft, Bereiche in Ihrer Instanz zu identifizieren, die Sie für Ihre Organisation und Ihre Benutzer optimieren können. Sie können Org Check vom App Launcher aus ausführen, um Bereiche auf Verbesserungspotenzial zu prüfen und Ihre technischen Schulden zu analysieren. Jede zusammenfassende Empfehlung enthält eine Bewertung und Anmerkungen zur Verbesserung.

Verwalten von Salesforce-Versionen und kritischen Updates

Als Salesforce-Administrator spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung von Salesforce-Versionen und wichtigen Aktualisierungen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen von neuen Funktionen und Verbesserungen profitiert und potenzielle Unterbrechungen zugleich minimiert werden. Salesforce veröffentlicht regelmäßig Aktualisierungen, die die Leistung, Sicherheit, Logik und Benutzerfreundlichkeit Ihrer Salesforce-Organisation erhöhen, sich jedoch auf Ihre vorhandenen Anpassungen auswirken können. Sobald diese Aktualisierungen verfügbar sind, werden sie von Salesforce unter "Setup" im Knoten "Versionsaktualisierungen" angezeigt.

Damit Sie bei Aktualisierungen, die Auswirkungen auf ihre Salesforce-Instanz haben, auf dem Laufenden bleiben, sollten Sie sich über den Zeitplan für Salesforce-Versionen informieren, Versionshinweise prüfen, mögliche Auswirkungen auf Ihre Salesforce-Instanz ermitteln und die Aktualisierungen in einer Sandbox-Umgebung testen.

Wenn Sie Hilfe bei der Priorisierung benötigen, öffnen Sie in Setup Versionsaktualisierungen. Hier werden kritische Updates hervorgehoben, die automatisch aktiviert oder erzwungen werden können, und in diese Kategorien aufgeteilt:

  • Maßnahme erforderlich: Die Aktualisierung hat das Datum "Schritte abschließen bis" nicht erreicht und die Schritte sind noch nicht abgeschlossen.
  • Demnächst fällig: Das Datum "Schritte abschließen bis" rückt näher.
  • Overdue (Überfällig): Die Aktualisierung hat das Datum "Schritte abschließen bis" überschritten und die Schritte sind noch nicht abgeschlossen.
  • Archiviert: Die Aktualisierung wurde abgeschlossen

Sie können Informationen zu der/den Aktualisíerung(en) erhalten, indem Sie auf Details anzeigen klicken, und Maßnahmen einleiten, indem Sie auf Get Started (Loslegen) klicken. Dadurch erhalten Sie Zugriff, um einen Testlauf durchzuführen und die Auswirkungen der Änderungen anhand einer Schritt-für-Schritt-Anleitung nachzuvollziehen.

Durch Befolgen dieser Strategien können Sie Salesforce-Versionen und kritische Updates effektiv verwalten und sicherstellen, dass Ihr Unternehmen mit den neuesten Entwicklungen der Plattform Schritt hält und zugleich eine stabile und sichere Umgebung aufrechterhält. Denken Sie daran, dass proaktive Planung, gründliche Tests und klare Kommunikation der Schlüssel zu einem erfolgreichen Versionsmanagement sind.

Implementierung neuer Salesforce-Produkte

Agentforce

Produktmanagement bezieht sich nicht nur auf die Überwachung Ihrer bestehenden Salesforce-Instanz, sondern auch auf die Verwaltung neuer Salesforce-Produkte oder -Anwendungen, die über AppExchange installiert werden. Wenn Salesforce neue Technologien wie Agentforce hinzufügt, liegt es in Ihrer Verantwortung, die Technologie zu erforschen, mit den Beteiligten zusammenzuarbeiten, um Anwendungsfälle in Ihrem Unternehmen zu skizzieren, und sie für Benutzer und Kunden erfolgreich einzuführen und zu implementieren.

Wie bei jeder neuen Salesforce-Produktversion sollten Sie sowohl mit der IT-Abteilung als auch mit den Interessengruppen zusammenarbeiten, um verschiedene Perspektiven zu sammeln, eine erfolgreiche Einführung zu gewährleisten und Zustimmung einzuholen. Wenn Ihr Unternehmen über ein Governance-Komitee verfügt, ist dies ein ausgezeichneter Ausgangspunkt! Diese Partnerschaft unterstützt eine bessere Akzeptanz bei der Einführung. Agentforce (oder jedes andere KI-Produkt) kann sich für Stakeholder, die keine Erfahrung mit der Technologie haben, ein wenig beängstigend und überwältigend anfühlen. Eine gute Möglichkeit, sich diese Unterstützung zu sichern, ist die Vorführung der Agentforce-Funktionen bei Ihren Stakeholdern, um die Voraussetzungen für eine gemeinsame Diskussion darüber zu schaffen, wie die Technologie in Ihrem Unternehmen erfolgreich eingesetzt werden kann, um den Benutzern Zeit zu sparen.

Führen Sie als Ausgangspunkt für Ihr Brainstorming eine kurze Demo vor, die die Leistungsfähigkeit von Agentforce aufzeigt. Anstatt viel Zeit darauf zu verwenden, eine organisations- oder branchenspezifische Demo für Ihre Stakeholder zu erstellen, sollten Sie sich darauf konzentrieren, ihnen zu zeigen, wie die Technologie funktioniert und eine allgemeinere Demo der Funktionen geben. Dann können Sie überlegen, wie sich dies auf Ihre individuellen Geschäftsfälle auswirken kann. Das gibt Ihnen konkrete Anhaltspunkte, um den ersten Agenten Ihres Unternehmens auf der Grundlage Ihres Auftrags und Ihrer Prioritäten aufzubauen. Außerdem gibt es Ihren Stakeholdern etwas, wofür sie sich begeistern können. Sie können dann beim Start von Agentforce zu Ihren Fürsprechern werden, so dass Sie die Bahn zur Benutzerakzeptanz erfolgreich geebnet haben.

Verwenden von AppExchange

AppExchange ist ein Online-Marktplatz mit von Salesforce genehmigten Anwendungen und Technologiepartnern, die Sie nutzen können. AppExchange verbessert Ihre Möglichkeiten, Salesforce für Ihr Unternehmen anzupassen, zu erweitern und zu optimieren, indem Sie vorgefertigte Lösungen verwenden – was zugleich wertvolle Zeit spart.

Als der vertrauenswürdige Marktplatz von Salesforce sollte AppExchange für Sie eine Ressource sein, die Sie im Blick haben. Besuchen Sie die Seite regelmäßig, um zu sehen, was für Ihre Branche verfügbar ist, um Ideen zu erhalten, wie Sie Ihre eigene Arbeit mit Assets wie Flow-Vorlagen und Lightning-Komponenten optimieren können, und um die Benutzerakzeptanz und das Engagement zu steigern. AppExchange bietet darüber hinaus vertrauenswürdige Bewertungen, so dass sich Administratoren bei der Auswahl der effektivsten Lösungen auf die Bewertungen von Kollegen verlassen können.

Durch die Nutzung von AppExchange können Sie zu einem strategischen Partner in Ihrem Unternehmen werden, der wirkungsvolle Lösungen bereitstellt und dabei flexibel und effizient bleibt.

Ressourcen

Qualifikationen für Karrieren im Produktmanagement

Versionsverwaltung

Governance

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