Erste Schritte mit der Einstein-Suche

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Erfahren, wie die Einstein-Suche Benutzer produktiver macht
  
• Beschreiben einiger Schlüsselfunktionen der Einstein-Suche
  
• Erklären, wie Funktionen der Einstein-Suche zusammenarbeiten
  

Die Einstein-Suche ergänzt die Salesforce-Suche durch die Möglichkeiten künstlicher Intelligenz (KI). Die Einstein-Suche ist in Lightning Experience standardmäßig aktiviert. Dadurch erhalten Benutzer die ihnen vertrauten Suchfunktionen sowie die Vorteile der folgenden strategischen Funktionen: Personalisierung, handlungsrelevante sofortige Ergebnisse und Suche mit natürlicher Sprache. 

Schnellere und intelligente Suchen mit der Einstein-Suche

Suchen war schon immer ein Teil unseres Lebens. Es ist nicht immer einfach, das zu finden, was Sie brauchen, um eine Aufgabe zu erledigen oder ein Problem zu lösen. Angenommen, Sie haben eine übermäßig aktive Katze und möchten ihr ein Paar kniehohe Sportsocken kaufen, würden Sie dann unter "Haustierbedarf" suchen? "Tierkleidung"? "Kniehohe Sportsocken (XXS)"? 

Es gibt Suchmaschinen wie Google und Yahoo!, die uns sofort Antworten liefern. Doch selbst mit moderner Technologie verbringen wir alle zu viel Zeit mit Suchen und zu wenig Zeit mit Tun. Egal, ob wir versuchen, unsere Schlüssel in einer nicht aufgeräumten Wohnung zu finden, auf der Suche nach einem Parkplatz endlos um den Block kreisen oder versuchen, einen lokalen Händler für kniehohe Katzensocken zu finden – wir werden von leeren Ergebnissen, Beinahetreffern und irreführenden Lösungen frustriert. Sowohl im Alltags- als auch im Geschäftsleben bedeuten ineffiziente Suchen Zeitverschwendung, weniger Produktivität, größere Ungenauigkeit und mehr Unsicherheit.

Salesforce bietet leistungsstarke Suchfunktionen mit Ergebnissen, die Benutzer mit Kundenvorgängen, Artikeln, Accounts und mehr verbinden. Aber auch die herkömmliche Suche erfordert etwas Fleißarbeit. Möglicherweise müssen Sie immer noch Listen sortieren, um das eine benötigte Element zu finden, mehrere Listenansichten einrichten oder (wenn Sie ein Administrator sind) viel Vorarbeit leisten, um genaue Suchen zu gewährleisten. Kurz gesagt, die normale Suche ist zwar leistungsstark, aber nicht immer superintelligent. Mit Einstein werden Ihre Suchen nun intelligenter.

Persönlich, natürlich, handlungsrelevant: Was die Einstein-Suche so besonders macht

Die Einstein-Suche versieht Suchvorgänge dank der Möglichkeiten der KI mit:

• Personalisierung. Die Benutzer sehen Ergebnisse in der Reihenfolge der Objekte und Datensätze, mit denen sie am meisten arbeiten. Die Reihenfolge der Suchergebnisse variiert zwar für jede einzelne Person, es werden jedoch keine Ergebnisse herausgefiltert. Die Ergebnisse wurden lediglich so neu angeordnet, dass sie für Sie relevanter sind.
  
• Suchmöglichkeiten mit natürlicher Sprache. Benutzer erhalten Suchergebnisse, indem sie statt einer Zeichenfolge unverbundener Stichwörter alltägliche, gebräuchliche Worte und Ausdrücke in das Suchfeld eingeben. Die Suche ermöglicht Ihnen einen schnellen Zugriff auf Listen von Datensätzen, damit Sie die gewünschten Informationen finden können.
  
• Handlungsrelevanten sofortigen Ergebnissen. Sobald Benutzer ihren Cursor im globalen Suchfeld platzieren, erhalten sie sofort Zugriff auf eine Datensatzvorschau, Aktionen, Schnell-Links und vorgeschlagene Suchvorgänge. Benutzer können schnell und einfach Aktionen auf diese Datensätze anwenden, ohne sich durch Unmengen von Daten wühlen zu müssen. Sofortige Ergebnisse sind keine vollständige Liste mit Datensätzen. Wenn Sie den gewünschten Datensatz nicht finden, führen Sie eine vollständige Suche durch, indem Sie die Eingabetaste drücken.
  

Für die Einstein-Suche fallen keine zusätzlichen Kosten an. Sie ist in mehreren Editionen von Salesforce in Lightning Experience standardmäßig aktiviert. Kniehohe Sportsocken für Katzen kosten mehr als die Einstein-Suche.

Doch was ist, wenn Sie keine maßgeschneiderten Suchergebnisse wünschen? Was ist, wenn Sie diese langen, umfangreichen, vielfältigen Suchergebnisse möchten? Keine Sorge, denn von der Einstein-Suche werden keine Ergebnisse verworfen oder herausgefiltert. Sie sind immer noch da, wenn Sie sie brauchen. 

Die Quintessenz ist wie folgt: Die Einstein-Suche macht die Suche schneller, einfacher und genauer. Dadurch können Benutzer produktiver arbeiten. Tatsächlich zeigen Analysen, dass die Einstein-Suche die Produktivität um bis zu 50 % steigern kann. Das spart Zeit und Geld.

Als Nächstes wollen wir uns die Einstein-Suche genauer ansehen.

Ressourcen

• Hilfe: Salesforce-übergreifende Suche
• Hilfe: Einstein Search: Schnelleres und intelligenteres Arbeiten