Erstellen einer effektiven Prompt-Vorlage

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Beschreiben der Rolle von Prompts und Prompt-Vorlagen
  
• Nennen der verschiedenen Prompt-Vorlagentypen
  
• Integrieren von Salesforce-Organisationsdaten in Prompt-Vorlagen, um KI-generierte Antworten zu verbessern
  

Hinweis

Lernen Sie auf Deutsch? Beginnen Sie die Aufgabe in einem Trailhead Playground in der Sprache Deutsch und verwenden Sie für die Navigation die in Klammern angegebenen Übersetzungen. Kopieren und fügen Sie nur die Angaben in Englisch ein, da zur Überprüfung der Aufgabe Daten in Englisch benötigt werden. Wenn Sie die Aufgabe in Ihrer deutschen Organisation nicht bestehen, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise: (1) Stellen Sie das Gebietsschema auf USA um, (2) legen Sie Englisch als Sprache fest (Anweisungen dazu finden Sie hier) und (3) klicken Sie erneut auf die Schaltfläche "Check Challenge" (Aufgabe überprüfen).

Weitere Details dazu, wie Sie die übersetzte Trailhead-Umgebung optimal nutzen können, finden Sie unter dem Badge "Trailhead in Ihrer Sprache".

Die neue Agentenerstellungs-Erfahrung kommt bald!

Agentforce wird überarbeitet! Auf der Dreamforce 2025 haben wir die neue Agentenerstellungs-Erfahrung angekündigt, die eventuell von den in diesem Badge beschriebenen Prozessen und Funktionen abweichen wird. Die neue Erfahrung wird voraussichtlich in den Wochen nach der Dreamforce als offene Beta-Version verfügbar sein. Die allgemeine Verfügbarkeit folgt kurz darauf. Die aktuelle Generatorerfahrung bleibt weiterhin verfügbar, damit zuvor erstellte Agenten weiterhin unterstützt werden. Weitere Informationen folgen in Kürze.

Trailcast

Wenn Sie sich eine Audioaufzeichnung dieses Moduls anhören möchten, nutzen Sie den nachstehenden Player. Denken Sie nach dem Anhören dieser Aufzeichnung daran, zur jeweiligen Lektion zurückzukehren, sich die Ressourcen anzusehen und die zugehörigen Aufgaben zu absolvieren.

Die Macht von Prompts im Alltag

Es ist Ihnen vielleicht gar nicht bewusst, aber Sie verwenden Prompts schon Ihr ganzes Leben lang. Jedes Mal, wenn Sie eine Anweisung geben und eine bestimmte Reaktion erwarten, wenden Sie Prompt-Engineering an.

• Wenn Sie eine Nachricht in einen Chatbot eingeben, um Kundensupport zu erhalten;
  
• Wenn Sie Ihren Sprachassistenten bitten, eine Erinnerung einzustellen;
  
• Wenn Sie einen Kassierer um Wechselgeld in kleinen Scheinen bitten;
  
• Selbst wenn Sie einen Kaffee bestellen und angeben: "Einen großen Eiskaffee mit Hafermilch, ohne Zucker", machen Sie detaillierte Vorgaben für ein gewünschtes Ergebnis.
  

Diese alltäglichen Interaktionen zeigen, wie strukturierte Eingaben zu klaren, erwarteten Ergebnissen führen. Und genau so funktioniert auch das Prompt Engineering in der KI.

Wir sehen uns jetzt an, wie dieses Konzept in einem realen Kundenservice-Szenario aussieht.

Umgang mit Gästebeschwerden bei Coral Cloud Resorts

Sofia Rodriguez und ihre Familie haben sich sehr auf ihren Urlaub im Coral Cloud Resorts gefreut, und zwar ganz besonders auf das Wildwasser-Rafting. Die Aktivität wurde jedoch unerwartet abgesagt, weshalb Sofia den Kundensupport kontakiert hat.

Da die Besucherzahlen von Coral Cloud Resorts stetig steigen, gibt es auch Gästebeschwerden wie die von Sofia immer häufiger, was das Kundenserviceteam überfordert und zu längeren Antwortzeiten führt. Um schneller Lösungen anzubieten und die Zufriedenheit der Gäste zu steigern, möchte das Resort Agentforce für den Service implementieren, um die Bearbeitung von Beschwerden zu optimieren und das Gästeerlebnis zu verbessern. Becca, eine der Administratoren bei Coral Cloud Resorts, hat die Aufgabe bekommen, den Agenten einzurichten. Sie beginnt damit zu skizzieren, wie die Automatisierung mit Agentforce helfen kann.

Automatisieren der Kundenvorgangsbearbeitung mit Agentforce

Durch den Einsatz von Agentforce zur Automatisierung von Antworten und Lösungen kann Coral Cloud Resorts Probleme schnell und effizient beheben und gleichzeitig die Zufriedenheit der Gäste verbessern. Hier ist ein grober Überblick darüber, wie dieser Prozess ablaufen könnte.

Einfacher Workflow für Gästebeschwerden

• Ein Gast beschwert sich: Der Gast nutzt den Agenten in einem Chat, um sich zu beschweren.
  
• Der Agent überprüft die Identität des Gasts: Das System überprüft die Identität des Gasts sowie Details etwaiger offener Kundenvorgänge.
  
• Der Agent ordnet die Beschwerde einer Kategorie zu: Abhängig von der Art der Beschwerde klassifiziert der Agent das Problem als eine von vier Stufen.
  
  • Tier 0 (Minor Preference) (Stufe 0 (Geringfügige Präferenz)): Geringfügige Beeinträchtigung aufgrund der Präferenz des Gastes.
    
  • Tier 1 (Minor Inconvenience) (Stufe 1 (Geringfügige Unannehmlichkeit)): Geringfügige Beeinträchtigungen wie eine verspätete Startzeit für eine Aktivität.
    
  • Tier 2 (Moderate Disruption): (Stufe 2 (Mittelschwere Beeinträchtigung)): Buchungsfehler oder Unzufriedenheit mit dem Service.
    
  • Tier 3 (Major Disruption): (Stufe 3 (Erhebliche Beeinträchtigung)): Absage von Aktivitäten oder schwerwiegende Auswirkungen auf den Gast.
    
• Der Agent bietet eine Lösung an: Auf der Grundlage der Vorgangsdetails und der Entschädigungsstufe bietet der Agent eine Lösung an.
  
• Der Gast wählt eine Entschädigung aus: Der Gast wählt die von ihm bevorzugte Lösungsoption aus.
  
• Vorgang abgeschlossen: Nachdem der Gast eine Option ausgewählt hat, finalisiert der Agent den Vorgang und und schließt ihn.
  

Agenten an sich sind zwar leistungsfähig, sie sind jedoch auf klare, gut strukturierte Prompts angewiesen, um präzise, konsistente und hilfreiche Antworten zu geben. Eine Prompt-Vorlage dient als Leitlinie: Sie stellt sicher, dass dem Agenten der richtige Kontext, die richtige Ausdrucksweise und die richtigen Daten bekannt sind, um jede Situation effektiv zu bewältigen. Dies ist besonders bei sensiblen Themen wie Gästebeschwerden wichtig, bei denen es auf eine personalisierte und präzise Kommunikation ankommt. Durch die Verwendung einer Prompt-Vorlage können Sie einem Agenten helfen, bessere Ausgaben zu generieren und eine konsistente Sprache bei allen Interaktionen mit Gästen beizubehalten.

Als Nächstes lernen Sie die Vorlagentypen kennen und begleiten Becca dabei, wie sie eine Prompt-Vorlage für Coral Cloud Resorts einrichtet, um diese später mit einem Agenten zu verbinden.

Wahl der richtigen Prompt-Vorlage

Der Prompt Builder (Prompt-Generator) stellt verschiedene Prompt-Vorlagen für Ihren Anwendungsfall zur Auswahl.

• Vorlagen zur Feldgenerierung eignen sich gut, wenn Sie ein Objekt verwenden möchten, um Informationen in ein Datensatzfeld in Lightning Experience einzutragen.
  
• Flex-Vorlagen bieten die größte Flexibilität, da sie Ihnen ermöglichen, mehrere Objekte, Freitexteingabefelder (dies sind Eingabefelder ohne Datensatztyp, die ausschließlich aus Text bestehen) und Datenmodelle für umfangreichere Antworten zu verwenden.
  
• Standardvorlagen eignen sich ideal für spezifische, anwendungsfallbezogene Antworten, sind jedoch auf diesen Umfang beschränkt: Sie gelten beispielsweise speziell für Arbeitsübersichten, Coaching zur Vertriebspräsentation oder die Kontextbildung für Serviceantworten.
  

Gründe für die Wahl einer Flex-Vorlage für diesen Anwendungsfall

Da Gästebeschwerden von einfachen Unannehmlichkeiten bis hin zu komplexeren Problemen reichen können, benötigt Becca eine anpassbare Lösung. Flex-Vorlagen sind ideal für dieses Szenario, da bei ihnen viele der Einschränkungen enger definierter Vorlagen wegfallen. Sie ermöglichen:

• Die Verwendung mehrerer Objekte
  
• Freitexteingaben für die individuelle Anpassung
  
• Die Verwendung von Datenmodellen, die dynamische, kontextbezogene Antworten generieren
  

Dank dieser Flexibilität eignen sich Flex-Vorlagen perfekt für interaktive Chat-Erfahrungen, personalisierte Empfehlungen und kontextreiche Statistiken – also überall dort, wo Anpassungsfähigkeit essenziell wichtig ist.

Bei Coral Cloud Resorts wird jeder Gast sorgföltig betreut. Und wenn etwas schief geht, ist Coral Cloud daran gelegen, für eine angemessene Lösung oder Entschädigung zu sorgen. Aus diesem Grund möchte das Resort einen Agenten erstellen, der zuhört, wenn ein Gast eine Beschwerde hat, die Vorgangsdetails abruft und eine angemessene Entschädigung vorschlägt, um eine positivie Erfahrung zu schaffen.

Damit dieser Prozess noch effizienter und personalisierter abläuft, erstellt Becca eine Prompt-Vorlage vom Typ "Flex". Mit dieser Vorlage kann der Agent seine Antworten dynamisch an die individuelle Situation jedes Gasts anpassen und so sicherstellen, dass er jedes Mal die richtige Lösung findet.

Registrieren für eine kostenlose Developer Edition-Organisation mit Prompt Builder (Prompt-Generator) und Agentforce

Für die Durchführung dieses Moduls benötigen Sie eine spezielle Developer Edition-Organisation, die Prompt Builder (Prompt-Generator), Agentforce und unsere Beispieldaten umfasst. Holen Sie sich diese kostenlose Developer Edition und verbinden Sie sie jetzt mit Trailhead, damit Sie die Aufgaben in diesem Modul durchführen können. Beachten Sie, dass diese Developer Edition auf die Ausgaben in diesem Badge ausgelegt ist und eventuell bei anderen Badges nicht funktioniert. Stellen Sie immer sicher, dass Sie die von uns empfohlene Trailhead Playground- oder spezielle Developer Edition-Organisation verwenden.

• Registrieren Sie sich für diese kostenlose Developer Edition-Organisation mit Prompt Builder (Prompt-Generator) und Agentforce.
  
• Füllen Sie das Formular aus:
  
  • Geben Sie im E-Mail-Feld eine aktive E-Mail-Adresse ein.
    
  • Geben Sie im Feld "Username" (Benutzername) einen Benutzernamen ein, der wie eine E-Mail-Adresse aussieht und eindeutig ist. Er muss jedoch nicht zwingend einen gültigen E-Mail-Account bezeichnen (Beispiel: IhrName@beispiel.com).
    
• Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf Registrieren. Daraufhin wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.
  
• Warten Sie, bis Sie die Aktivierungs-E-Mail erhalten (dies kann einige Minuten dauern), öffnen Sie diese und klicken Sie darin auf Account bestätigen.
  
• Schließen Sie die Registrierung ab, indem Sie Ihr Kennwort und die Überprüfungsfrage festlegen. Tipp: Speichern Sie Ihren Benutzernamen, das Kennwort und die Anmelde-URL an einem sicheren Ort – etwa einem Kennwort-Manager –, um später leicht darauf zugreifen zu können.
  
• Sie sind bei Ihrer Developer Edition angemeldet.
  

Verbinden Sie nun Ihre neue Developer Edition-Organisation mit Trailhead.

• Stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihrem Trailhead-Account angemeldet sind.
  
• Klicken Sie unten auf dieser Seite im Abschnitt "Challenge (Aufgabe)" auf den Org-Namen und dann auf Connect Org (Organisation verbinden).
  
• Geben Sie im Anmeldebildschirm den Benutzernamen und das Kennwort für die Developer Edition ein, die Sie gerade eingerichtet haben.
  
• Klicken Sie im Bildschirm "Zugriff zulassen?" auf Zulassen.
  
• Klicken Sie im Bildschirm "Möchten Sie diese Organisation für praktische Übungsaufgaben speichern?" auf Ja! Organisation speichern. Sie gelangen wieder zurück zur Aufgabenseite und können nun Ihre neue Developer Edition nutzen, um sich diesen Badge zu verdienen.
  

Erstellen einer Flex-Prompt-Vorlage

Becca hat die Flex-Vorlage ausgewählt und macht sich nun daran, sie in Prompt Builder (Prompt-Generator) einzurichten. Sie können die entsprechenden Schritte gerne in Ihrer neuen Developer Edition-Organisation nachvollziehen.

1. Klicken Sie auf  und wählen Sie Setup aus. Die Seite "Setup" wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
   
2. Suchen Sie in Setup im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Einstein Setup (Einstein-Setup) und wählen Sie diesen Eintrag aus.
   
3. Stellen Sie sicher, dass der Umschalter "Turn on Einstein" (Einstein aktivieren) auf On (An) eingestellt ist.
   
4. Aktualisieren Sie Ihr Browserfenster, um nach der Aktivierung von Einstein neue Verwaltungseinstellungen zu sehen.
   
5. Suchen Sie im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Prompt Builder (Prompt-Generator) und wählen Sie diesen Eintrag aus.
   
6. Klicken Sie auf New Prompt Template (Neue Aufforderungsvorlage).
   
7. Füllen Sie folgende Felder aus:
   
   • Prompt Template Type (Aufforderungsvorlagentyp): Flex
     
   • Prompt Template Name (Name der Prompt-Vorlage): Guest Experience Compensation (Entschädigung für Gästeerlebnis)
   • API Name (API-Name):Guest_Experience_Compensation
   • Template Description (Vorlagenbeschreibung): This template generates personalized compensation recommendations based on guest feedback and open case details, with tailored and empathetic responses. (Diese Vorlage generiert personalisierte Entschädigungsempfehlungen basierend auf Gäste-Feedback und Details zu offenen Kundenvorgängen, mit maßgeschneiderten und empathischen Antworten.)

12. Sie können bis zu fünf Ressourcen für Flex-Vorlagen hinzufügen. Klicken Sie auf Add (Hinzufügen), um zwei Ressourcen hinzuzufügen. Die erste ist der Objekttyp:
    
    • Name: Contact (Kontakt)
    • API Name (API-Name): Contact
      
    • Source Type (Quelltyp): Object (Objekt)
      
    • Object (Objekt): Contact (Kontakt)
13. Klicken Sie auf "Add" (Hinzufügen) und fügen Sie die zweite Ressource hinzu:
    
    • Name: Complaint (Beschwerde)
    • API Name (API-Name): Complaint
    • Source Type (Quelltyp): Free Text (Freitext)
14. Klicken Sie auf Next (Weiter). Der "Prompt Template Workspace" (Arbeitsumgebung für Prompt-Vorlagen) wird geöffnet.
    

Die Arbeitsumgebung ist bereit!

Entwerfen des Prompts

Nachdem der "Prompt Template Workspace" (Arbeitsumgebung für Prompt-Vorlagen) eingerichtet ist, kann Becca mit dem Erstellen des konkreten Prompts beginnen.

Sie gibt folgenden Text in den "Prompt Template Workspace" (Arbeitsumgebung für Prompt-Vorlagen) ein:

You’re a customer service representative responding to [Guest Name], a guest at Coral Cloud Resort, regarding a complaint they submitted about a recent experience they booked.
Determine the appropriate tier of compensation based on the guidelines below:


"""[Tiered Guest Compensation]


Response Format:
“Hi [Guest Name], We know this wasn’t the experience you were expecting, and we want to make it right.


[If Tier 0]
We've noted your preferences for future stays and invite you to share any additional feedback to help us improve.


[If Tier 1-3]
Based on your recent experience, we’d like to offer you one of the following options:


[Insert compensation options based on the determined tier]


Please let us know which option you’d like to select, and we’ll take care of the rest. If you need any further assistance, we’re here to help!”


Now create a message.

Optimieren des Prompts für die Personalisierung

An diesem Punkt ist die Prompt-Struktur zwar vorhanden, aber noch zu allgemein. Wenn man einem großen Sprachmodell (Large Language Model, LLM) einen allgemeinen Prompt übermittelt, erhält man eine allgemeine Antwort. Ohne detaillierte Eingaben fehlt dem LLM wichtiger Kontext. Es berücksichtigt weder den Namen des Gasts noch spezifische Eigenschaften Ihres Unternehmens oder relevante Details zum Kundenvorgang.

Um relevantere und effektivere Antworten zu generieren, muss Becca den Prompt präzisieren und personalisieren. Sehen wir uns an, wie sie das macht.

Hinzufügen von Briefvorlagenfeldern

Durch Einschließen von Briefvorlagenfeldern und strukturierten Daten kann Becca dafür sorgen, dass der Prompt dynamisch und auf jeden Gast zugeschnitten ist.

Es sind nur einige wenige Schritte erforderlich, um die Agentenantwort mit einem Briefvorlagenfeld zu personalisieren.

1. Suchen Sie im Abschnitt "Prompt" nach dem Text [Guest Name] in den Anweisungen.
   
2. Löschen Sie den Platzhalter [Guest Name] und ersetzen Sie ihn durch ein Briefvorlagenfeld.
   
   • Klicken Sie auf Insert Resource (Ressource einfügen) und wählen Sie Contact > FirstName (Kontakt > FirstName) aus.
     

Hinzufügen von weiterem Kontext

Bei Coral Cloud Resorts gilt eine abgestufte Entschädigungsstruktur für Gäste, bei der Störungen des Gästeservice in vier Stufen eingeordnet werden: "Minor Preference" (Geringfügige Präferenz), "Minor Inconvenience" (Geringfügige Unannehmlichkeit), "Moderate Disruption" (Mittelschwere Beeinträchtigung) und "Major Disruption" (Erhebliche Beeinträchtigung). Dieser strukturierte Ansatz gewährleistet eine faire und einheitliche Entschädigung auf der Grundlage des Schweregrads der Beschwerde eines Gasts.

Im Folgenden definiert Becca diese Stufen und die Entschädigungsstruktur ganz klar, damit der Agent präzise und angemessene Antworten generieren kann, die mit den Geschäftsrichtlinien von Coral Cloud Resort übereinstimmen.

1. Suchen Sie den Text [Tiered Guest Compensation] im Prompt.
   
2. Ersetzen Sie diesen Platzhalter durch die folgenden, strukturierten Details:
   

```Tier 0 (Minor Preference Issue) - No Open Cases
Trigger: There are no open cases.
Action: Apologize and acknowledge the feedback. Inform the guest that preferences will be noted for future stays and invite them to share more feedback to help improve. Do not offer compensation options.


Tier 1 (Minor Inconvenience)
Trigger: Issues such as delayed activity start times, minor room maintenance problems, or slow restaurant service fall into this category.


Compensation Options:
$50 Resort credit
Complimentary drink, appetizer, or dessert
Early check-in / late checkout (if available)


Tier 2 (Moderate Disruption)
Trigger: Covers booking errors affecting reservations, room/service dissatisfaction, extended delays


Compensation Options:
Rebooking of the same or alternative experience
Resort credit (Up to $350 for dining, spa, or activities)
Complimentary room upgrade (if available)


Tier 3 (Major Disruption)
Trigger: Activity cancellations, major booking failures, severe service issues, safety concerns


Compensation Options:
Resort credit (Up to $1000)
Complimentary premium experience (private tour, fine dining, spa treatment)
Complimentary 1-night stay extension```

Die fertiggestellte Prompt-Vorlage sollte wie folgt aussehen.

You’re a customer service representative responding to {!$Input:Contact.Name}, a guest at Coral Cloud Resort, regarding a complaint they submitted about a recent experience they booked. Determine the appropriate tier of compensation based on the guidelines below:


```Tier 0 (Minor Preference Issue) - Complaints that don’t significantly impact their experience but still warrant acknowledgment.
Include a personalized apology message acknowledging the feedback. Inform the guest that a note will be added to their profile to accommodate preferences for future stays. End with a friendly message inviting the guest to share more feedback for continuous improvement.


Tier 1 (Minor Inconvenience)
Issues such as delayed activity start times, minor room maintenance problems, or slow restaurant service fall into this category.


Compensation Options:
$50 Resort credit
Complimentary drink, appetizer, or dessert
Early check-in / late checkout (if available)


Tier 2 (Moderate Disruption)
Covers booking errors affecting reservations, room/service dissatisfaction, extended delays


Compensation Options:
Rebooking of the same or alternative experience
Resort credit (Up to $350 for dining, spa, or activities)
Complimentary room upgrade (if available)


Tier 3 (Major Disruption)
Activity cancellations, major booking failures, severe service issues, safety concerns


Compensation Options:
Resort credit (Up to $1000)
Complimentary premium experience (private tour, fine dining, spa treatment)
Complimentary 1-night stay extension```


Response Format:
“Hi [Guest Name], We know this wasn’t the experience you were expecting, and we want to make it right. Based on your recent experience, we’d like to offer you one of the following options:


[If Tier 0]
We've noted your preferences for future stays and invite you to share any additional feedback to help us improve.


[If Tier 1-3]
Based on your recent experience, we’d like to offer you one of the following options:


[Insert relevant compensation option]




Please let us know which option you’d like to select, and we’ll take care of the rest. If you need any further assistance, we’re here to help!”


Now create a message.

Testen Ihrer Prompt-Vorlage und Anzeigen einer Vorschau

Nachdem Becca ihre Anweisungen für die Prompt-Vorlage erstellt hat, muss sie diese nun testen, um sicherzustellen, dass sie die erwarteten Ergebnisse liefern. Der erste Schritt: die Wahl des LLMs, das ihre Vorlage unterstützen soll.

Prompt Builder (Prompt-Generator) bietet Ihnen Zugriff auf mehrere LLMs, und Becca möchte das richtige Tool – oder LLM – für diese Aufgabe auswählen. Benötigen Sie schnelle Antworten? Detaillierte Analysen? Strukturierte Ausgaben wie JSON? Verschiedene Modelle sind für unterschiedliche Anforderungen optimiert.

Hier sind einige Faktoren, die es zu berücksichtigen gilt:

• Geschwindigung oder Komplexität: Manche Modelle priorisieren Geschwindigkeit, während andere auf tiefgreifende Schlussforderungen ausgelegt sind.
  
• Strukturierte oder natürliche Ausgabe: Wählen Sie ein Modell, das zu Ihrem Format passt, ganz gleich, ob es sich um strukturierte Daten oder dialogorientierten Text handelt.
  

Beginnen Sie mit einem allgemeinen Modell wie Omni und probieren Sie dann andere Modelle aus. Wenn Sie schneller Antworten benötigen, versuchen Sie es mit einem Turbo-Modell. Falls Ihr Prompt eine tiefergehende Analyse erfordert, probieren Sie komplexere Optionen aus.

Durch Testen Ihrer Vorlage mit echten Daten können Sie sicherstellen, dass sie den richtigen Kontext abruft sowie präzise und personalisiert antwortet. Durch das Hinzufügen von Details und einer umsichtigen Ausdrucksweise klingt Ihr Agent menschlich und die Antworten bleiben konsistent und markengerecht.

Das ist die Stärke von Prompt Builder (Prompt-Generator): Er vereint Salesforce-Daten, klare Prompt-Anweisungen und das richtige LLM, um maßgeschneiderte, zuverlässige Antworten in großem Umfang zu liefern.

Becca macht sich an die Arbeit und testet ihren Prompt. Dazu geht sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie in den "Template Settings" (Vorlageneinstellungen) unter "Model" (Modell) den Eintrag OpenAI GPT 4 Omni Mini aus.
   
2. Suchen Sie in "Preview Settings" (Vorschaueinstellungen) unter "Inputs" (Eingaben) im Textfeld "Contact" (Kontakt) nach Sofia Rodriguez und wählen Sie diesen Kontakt dann aus. Geben Sie in das Textfeld "Complaint" (Beschwerde) The music was too loud on the beach. (Die Musik am Strand war zu laut) ein.
3. Klicken Sie auf Save & Preview (Speichern und Vorschau).
   

Sehen Sie sich den Abschnitt "Generated Response" (Generierte Antwort) an, um festzustellen, wie sich die Prompt-Vorlage auf die Testantwort auswirkt. Machen Sie sich keine Sorgen, falls die Antwort nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht: Sie können die Vorlage ändern, erneut testen und weitere Iterationen durchlaufen, bis das Ergebnis Ihre Anforderungen erfüllt. Sie können gerne die eingestellte Sprache ändern, um die Antwort in unterschiedlichen Sprachen zu prüfen.

4. Klicken Sie auf Activate (Aktivieren).
   

Fazit

Sie verfügen nun über die grundlegenden Fertigkeiten, um KI-gestützte Prompts zu erstellen und zu optimieren! Von der Erstellung strukturierter Anweisungen bis zur Auswahl des besten Vorlagentyps haben Sie gemeinsam mit Becca gelernt, wie Sie Antworten für Ihre geschäftlichen Anforderungen optimieren. Wenn Sie einmal eine Prompt-Vorlage erstellt haben, können Sie diese überall wiederverwenden. Ganz gleich, ob Sie im Vertrieb, Service oder einem anderen Bereich Ihres Unternehmens tätig sind – Ihre gut durchdachte Prompt-Vorlage sorgt für konsistente und hochwertige KI-generierte Antworten.

In der nächsten Lektion lernen Sie, wie Becca ihren Prompt mit einem Agenten verbindet, sodass ihre Automatisierung nicht nur intelligent, sondern auch umsetzbar ist. In diesem Schritt geschieht etwas ganz Besonderes: Ihr Prompt trifft Ihren Agenten und Ihr Workflow wird zum Leben erweckt!

Ressourcen

• Salesforce-Hilfe: Unterstützung großer Sprachmodelle