Informationen zu Commerce AI
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Beschreiben der Möglichkeiten, die generative KI dem digitalen Handel eröffnet
- Beschreiben der generativen Funktionen von Commerce AI
Die Chance für generative KI im digitalen Handel
In den letzten zehn Jahren konnten wir miterleben, dass künstliche Intelligenz (KI) immer besser wird und Dinge tut, von denen wir früher dachten, dass nur Menschen dazu in der Lage sind. Und wir haben uns eine futuristische Welt mit KI vorgestellt, die noch viele Jahre in der Zukunft liegt. So dachten wir zumindest.
Dann trat Anfang 2023 ChatGPT auf den Plan und zeigte, dass die Zukunft bereits begonnen hat. Plötzlich antwortet KI auf schwierige Fragen mit ebenso komplexen Antworten, die so klingen, als hätte sie ein Mensch formuliert. Und weil ChatGPT für jedermann zugänglich ist, können Menschen persönlich erleben, wie gut es ein natürlich klingendes Gespräch führt. Es hat uns überrascht, erfreut und wieder einmal unsere Fantasie angeregt. Es hat auch Fragen darüber aufgeworfen, was generative KI für die Zukunft der Arbeitswelt bedeutet.
Nutzen generativer KI aus Sicht der Kunden
Was die Kunden angeht, so erhöht die generative KI die Erwartungen in puncto Personalisierung und Entdecken von Produkten.
Seit Jahren versuchen Digital Professionals, das Kundenerlebnis zu personalisieren, weil dadurch größere Warenkörbe entstehen, die besser konvertieren. Generative KI bietet die Möglichkeit, dass jedes Textelement – ja sogar jedes Bild – Ihrer digitalen Erfahrung auf den einkaufenden Kunden zugeschnitten ist. Diese dynamischen Erfahrungen begeistern die Kunden und steigern die Kundentreue.
Generative KI wird auch die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, neu definieren, indem sie die Website-Suche durch ein Gespräch ersetzt. Indem Suchbegriffe von natürlichsprachlicher KI ersetzt werden, die sich auf in Data Cloud gespeicherte Daten stützt, führt generative KI Kunden zu Produkten, die ihnen wahrscheinlich gefallen, und erspart ihnen, einen Wust von Suchergebnissen zu durchforsten.
Nutzen generativer KI aus Sicht der Händler
Händlern bietet die generative KI ebenfalls verschiedene spannende Möglichkeiten für die Automatisierung und das Gewinnen von Erkenntnissen.
Was die Automatisierung betrifft, so ist generative KI hervorragend geeignet, um Dateninkonsistenzen zu finden und zu beheben. Das ist eine große Hilfe für jeden, der einen umfangreichen Produktkatalog pflegt oder schnell mehrere Versionen einer Werbeaktion ausprobieren möchte.
Zum Gewinnen von Erkenntnissen ist generative KI in der Lage, Zielgruppen oder Taktiken zu identifizieren, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen. Unternehmen nutzen generative KI zum Beispiel, um Zielgruppen für eine Werbeaktion zu identifizieren und personalisierte Nachrichten an potenzielle Kunden zu erstellen.
Einstieg in die generative KI mit generativen Funktionen in Commerce AI
Möchten Sie die generative KI in Ihrem Unternehmen ausprobieren? Mit Commerce AI haben Sie die Tools, um noch heute damit zu beginnen, dynamische generative Erlebnisse zu schaffen.
Zu den generativen Funktionen von Commerce AI gehören:
- Zielbasierter Handel: Möchten Sie die Konversionsrate steigern, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Legen Sie Ziele fest und gewinnen Sie umsetzbare, zuverlässige KI-Erkenntnisse mit der Funktion für zielbasierten Handel.
- Einstein-gestützte Produktbeschreibungen: Erstellen, lokalisieren und übersetzen Sie Produktbeschreibungen, um dynamische Customer Journeys zu schaffen. Möglich sind hier beispielsweise Produktbeschreibungen, die sich an vergangenen Einkäufen oder dem Wetter orientieren. Sie haben unbegrenzte Möglichkeiten.
- Einstein-gestützter Handels-Concierge: Stellen Sie sich vor, Sie entdecken Produkte mit einer neuartigen, gesprächsbasierten Schnittstelle, die Ihre Daten nutzt, um Ihnen in beliebigen digitalen Kanälen Concierge-Erlebnisse wie im Geschäft zu bieten. Als hätten Sie einen vertrauenswürdigen Produktberater, der Ihnen überall dort hilft, wo Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten.
- Von Einstein erstellte Werbeaktionen: Mit generativen Technologien können Sie Werbeaktionen schneller erstellen und bereitstellen, da diese Technologien das Herumprobieren erleichtern, indem sie die sich wiederholenden Aspekte beim Erstellen einer Werbeaktion automatisieren.
Auf die Plätze, fertig, los zur Hyperpersonalisierung
Mit den umfangreichen generativen Tools von Commerce AI können Sie mit der Erstellung dynamischer Shopping-Journeys beginnen, die sich mit Ihren Kunden weiterentwickeln.