Bereitstellen des Agenten in der Produktionsumgebung
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Nennen der Voraussetzungen für die Bereitstellung eines Agenten
- Verschieben eines Agenten aus einer Sandbox-Organisation in eine Staging- oder Produktionsorganisation
Die Live-Schaltung ist fast erreicht
Warren hat den Agenten mit Chat und Voice verbunden, aber bisher läuft alles in einer Testumgebung. Zwei Dinge trennen Northern Trail Outfitters (NTO) noch von der Liveschaltung seiner Agentforce: Der Nachweis, dass der Agent von Anfang bis Ende funktioniert, und seine sichere Verschiebung in die Produktionsorganisation, wo ihn echte Kunden nutzen können.
Prüfen Ihres Agenten
Wenn Sie Ihre Bereitstellung in Ihrer Sandbox-Umgebung fertig konfiguriert haben, führen Sie Tests durch, um sicherzustellen, dass der Agent in jedem Kanal wie erwartet funktioniert. Wenn Sie adaptive Antwortformate verwenden, prüfen Sie, wie sie in einem Testkanal aussehen.
Einen Überblick über den Testprozess finden Sie im Badge Agentforce-Test-Tools und Strategien. Im Abschnitt "Ressourcen" finden Sie sogar noch mehr Informationen über das Testen.
Vor der Bereitstellung
Warren geht vor dem Start eine Checkliste mit Voraussetzungen durch.
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Ein erstellter und getesteter Agent: Bei der Bereitstellung wird vorausgesetzt, dass der Agent bereits funktioniert.
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Ein Agentenbenutzer: Ein Serviceagent wird als dedizierter Agentenbenutzer ausgeführt: Dies ist ein Salesforce-Integrationsbenutzer, dessen Profil und Berechtigungen steuern, worauf der Agent in Kundenkanälen zugreifen kann. Warren bestätigt, dass dieser Benutzer vorhanden ist und über die richtigen Berechtigungen verfügt.
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Kanalbereitschaft: Für jeden Kanal gelten eigene Voraussetzungen (zum Beispiel muss eine Website einen Ort haben, an dem der Chat eingebettet werden kann).
Bereitstellen in Staging- oder Produktionsumgebung
Wenn Sie sicher sind, dass Ihr KI-Agent bereit für den Einsatz ist, können Sie ihn packen und in Ihrer Zielorganisation bereitstellen, unabhängig davon, ob es sich um eine Staging- oder Produktionsumgebung handelt.
Dies sind die grundlegenden Schritte.
- Verwenden Sie Salesforce CLI, um die neuesten Metadaten aus Ihrer Sandbox-Organisation abzurufen und generieren Sie eine Paketdatei für Ihren Agenten. Schließen Sie alle benutzerdefinierten Apex-, Flow- und Prompt-Vorlagen für Ihre Agentenaktionen ein. Schließen Sie auch alle Berechtigungssätze hinzu, die dem Agentenbenutzer zugewiesen sind.
- Prüfen Sie in Ihrer Zielorganisation, ob Sie über die erforderlichen Lizenzen für Ihren Agenten verfügen.
- Prüfen Sie, dass Einstein, Agentforce und Data 360 in der Zielorganisation aktiviert sind.
- Erstellen Sie den Agentenbenutzer in der Zielorganisation.
- Wenn Sie Enhanced Chat (Erweiterter Chat), Embedded Service Deployments (Integrierte Service-Bereitstellungen) oder Omnikanal-Flows verwenden, stellen Sie diese Funktionalität für die Zielorganisation bereit.
- Stellen Sie die Agentforce-Metadaten mit Salesforce CLI für die Zielorganisation bereit.
- Prüfen Sie, dass der Agent aktiv ist.
- Fügen Sie die bereitgestellten Berechtigungssätze zum Agentenbenutzer hinzu.
- Stellen Sie sicher, dass von allen bereitgestellten Flows die richtige Version aktiv ist.
- Wenn Ihr Agent Embedded Service Deployments (Integrierte Service-Bereitstellungen) verwendet, veröffentlichen Sie die Webbereitstellung in der Zielorganisation.
Warren prüft nach der Bereitstellung in seiner Zielorganisation, ob alle Unteragenten, Anweisungen, Variablen und Filter richtig aussehen. Außerdem vergewissert er sich, dass alle Berechtigungen ordnungsgemäß bereitgestellt oder aktualisiert wurden und der Agent auf Benutzeranforderungen reagiert. Der NTO-Serviceagent ist offiziell live!
Als nächstes geht es um: Überwachen und Verbessern
Herzlichen Glückwunsch! Sie haben die Grundlagen der Bereitstellung eines KI-Serviceagenten kennengelernt, der Ihre Kunden rund um die Uhr unterstützen kann. Aber woher wissen Sie, ob Ihr neu bereitgestellter Agent wirklich das tut, wofür er konzipiert wurde? Sehen Sie sich den Badge Analytics für Agenten und die Überwachung an, um detaillierte Informationen über die Überwachungsphase des Agentenentwicklungszyklus zu erhalten und zu erfahren, wie Sie die Leistung Ihres Agenten messen und optimieren.