Erfahren Sie, wie Agentforce und Slack zusammenarbeiten

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Identifizieren von Anwendungsfällen für Agenten in Slack
  
• Finden von Agenten in Slack
  
• Auflisten der Aktionen, die einem Agenten in Slack offenstehen
  

Bevor Sie beginnen

Bevor Sie Schritte in diesem Badge durchführen, sollten Sie unbedingt die praktischen Aufgaben in Verbinden Ihrer Agentforce-Organisation mit Slack (englischsprachig) durcharbeiten und dazu dieselbe Agentforce Developer Edition-Organisation verwenden. Die Aufgaben, die Sie bei den praktischen Aufgaben in diesem Modul erledigen, bauen auf den Schritten auf, die Sie in diesem Badge durchführen.

Machen Sie Slack zur Heimat für Agenten

Es geschehen Wunder, wenn Sie KI-gestützte Agenten in Ihre Slack-Workspaces integrieren. Diese intelligenten Agenten verbessern die Produktivität und Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter, indem sie Routineaufgaben automatisieren und kontextbezogene Unterstützung dort bieten, wo sie ihren Arbeitstag ohnehin verbringen – in Slack.

Vorzüge der Einbeziehung von KI-gestützten Agenten und Slack

• Verbesserte Kontextrelevanz: KI-gestützte Agenten greifen auf die Unterhaltungsdaten von Slack zu, um Mitarbeitern genauere und kontextbezogene Antworten zu geben.
  
• Gesteigerte Produktivität: Mitarbeiter können sich auf die wichtigsten Aufgaben konzentrieren, während Agenten einfachere Aufgaben in Slack automatisieren. Agenten fungieren als Assistenten für Routineaufgaben wie das Einrichten von Kanälen, das Senden von Nachrichten und das Aktualisieren von Arbeitsflächen.
  
• Verbessertes Kundenerlebnis: Agenten können Informationen suchen und zusammenfassen und Ihren Mitarbeitern proaktive Maßnahmen vorschlagen. Dies führt zu einem schnelleren und persönlicheren Service für ein besseres Kundenerlebnis.
  
• Vertrauenswürdige Sicherheit: Die Einstein-Vertrauensebene und die Sicherheitsstandards von Slack sorgen für eine sichere und vertrauliche Nutzung der KI mit Funktionen wie sicherem Datenabruf, Datenmaskierung, Null-Datenspeicherung und kontrolliertem Zugriff durch Workspace-Besitzer und Administratoren.
  
• Kombinierte strukturierte und unstrukturierte Daten: Slack ist ideal für Agenten, da es die Leistungsfähigkeit strukturierter Daten aus Ihren CRM- und Enterprise-Tools mit unstrukturierten Daten aus Unterhaltungen in Slack kombiniert. Diese Kombination versorgt Agenten mit den Erkenntnissen und dem Kontext, die sie benötigen, um ihre Leistung und Effektivität drastisch zu verbessern.
  

Stellen Sie sich Slack als Ihr Betriebssystem für die Arbeit vor, das Ihre Mitarbeiter, Daten und Systeme an einem Ort zusammenführt. Fügen Sie KI-gestützte Agenten hinzu, und Sie erhalten ein Rezept für ein einheitliches Erlebnis – keine Datensilos, Kontextwechsel oder Kommunikationsverluste mehr. Mitarbeiter können nahtlos mit Agenten zusammenarbeiten, um produktiver und kooperativer zu sein. Erkunden Sie die verschiedenen Möglichkeiten, wie Agenten in Slack eingesetzt werden können.

Anwendungsfälle für Agenten in Slack

Agenten in Slack können Mitarbeiter aus vielen Abteilungen bei einer Vielzahl von Anwendungsfällen unterstützen und so die Produktivität und Effizienz steigern. Hier sind einige Beispiele dafür, wie Sie Agenten in Ihrem Unternehmen einsetzen können.

• Personalagenten können bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter helfen, Fragen zu Sozialleistungen beantworten und bei der Karriereentwicklung unterstützend beraten.
  
• IT-Agenten übernehmen die Bearbeitung von Helpdesk-Tickets und die Verwaltung der Kommunikation bei Vorfällen.
  
• Serviceagenten finden Experten und greifen auf überliefertes Wissen zurück, um Kundenprobleme zu lösen.
  
• Vertriebsagenten helfen bei der Vorbereitung von Führungskreisen, der Erstellung von Angeboten und der proaktiven Kontaktaufnahme mit Kunden.
  
• Marketingagenten verbessern Kampagnen, erstellen Inhalte und entwickeln Marketingpläne.
  
• Rechtsagenten vereinfachen Compliance-Prozesse und automatisieren Genehmigungen.
  
• Produkt- und Technikagenten unterstützen die Planung, Konzeption, Entwicklung und Qualitätssicherung.
  
• Agenten für das Lieferkettenmanagement überwachen Lieferantenbeziehungen, automatisieren Lageraufgaben und verbessern Bedarfsprognosen.
  

Und damit ist die Liste noch nicht zu Ende! Passen Sie Agenten an, um den Anforderungen jedes Teams in Ihrem Unternehmen zu entsprechen.

Finden von Agenten in Slack

Der Agentforce Hub in Slack hilft Mitarbeitern dabei, Agenten zu finden, zu verstehen, wie relevante Agenten ihnen am besten helfen können, und vorgeschlagene Prompts zu überprüfen, um ein intuitiveres Erlebnis zu ermöglichen. Benutzer können mit Agenten in einem einzelnen Unterhaltungsthread interagieren und mit rollenspezifischen Agenten wie mit jedem anderen Teammitglied kommunizieren.

Im Agentforce Hub können Benutzer folgende Aktionen ausführen:

• Verfügbare Agenten durchsuchen: Die Registerkarte "Agentforce" auf der Slack-Benutzeroberfläche bietet viele Optionen zur Auswahl verfügbarer Agenten, die Ihren Anforderungen entsprechen.
  
• Die Referenzen des Agenten anzeigen: Jeder Agent hat eine kleine Biografie auf der Registerkarte "Agentforce", in der seine Fähigkeiten und Kompetenzen vorgestellt werden.
  
• Mit Agenten wie mit Teammitgliedern zusammenarbeiten: Kommunizieren Sie mit Agenten über Direktnachrichten (Direct Messaging, DM), indem Sie entweder vorgeschlagene Prompts auswählen oder dem Agenten direkt eine Frage stellen. Agentforce ruft diese Informationen direkt aus Ihrer Wissensdatenbank und anderen verbundenen Systemen ab und führt Aktionen in Ihrem Namen aus.
  

Agenten das Ausführen von Aktionen in Slack erlauben

Agenten werden in Agentforce Studio erstellt. Agenten führen spezifische Aktionen oder Funktionen – die auch als Unteragenten bezeichnet werden – autonom ohne menschliches Eingreifen aus. Unteragenten stehen für die Themen, die Ihr Agent bearbeiten soll, und umfassen eine Teilmenge von Aktionen und Anweisungen. Ein Unteragent "Deal Management" könnte beispielsweise Aufgaben umfassen, die einem Vertriebsmitarbeiter dabei helfen, Opportunities zu finden, Aufgaben zu erstellen und Anrufe zu protokollieren, während er personenbezogene Daten verdeckt.

Slack-Unteragenten wie Slack Knowledge bieten eine leistungsstarke Möglichkeit, die Arbeit zu vereinfachen und die Produktivität von Slack-Benutzern zu steigern. Sie können sogar eigene erstellen, um genau die richtigen Aktionen auszuwählen und Ihren Agenten mit einer spezifischen Menge von Anweisungen auszustatten. Indem sie Ihren Agenten Slack-spezifische Unteragenten und Aktionen hinzufügen, können sie die täglichen Abläufe jedes Mitarbeiters erheblich verbessern.

Welche Aktionen stehen Agenten zur Interaktion in Slack zur Verfügung?

Beispiele für Agenten, die Slack-Aktionen ausführen

Sehen Sie sich einige Beispiele für häufige Herausforderungen an, denen Ihre Mitarbeiter möglicherweise gegenüberstehen, und erfahren Sie, wie Agentforce diese mit Slack-Aktionen lösen kann.

Agenten können in verschiedenen Abteilungen helfen, von der Personalabteilung und IT bis hin zu Vertrieb und Marketing, und können über den Agentforce Hub in Slack einfach gefunden und verwaltet werden. Indem Sie einem Agenten Slack-Aktionen hinzufügen, kann dieser mit Ihren Mitarbeitern autonom in Slack zusammenarbeiten, um Aufgaben zu erledigen. Befolgen Sie in den nächsten beiden Lektionen die Schritte zum Erstellen eines Agenten im Agentforce-Generator, um ihn für die Verwendung in Slack vorzubereiten.

Ressourcen

• Slack-Hilfe: Agentforce in Slack verwenden
• Slack-Hilfe: Agentforce in Slack einrichten und verwalten
• Salesforce-Hilfe: Agentforce Standard Asset Reference
• Salesforce-Hilfe: Agentenaktionen