成为移动应用程序专家与技术传播者
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 访问资源了解 Salesforce 移动应用程序。
- 创建一个高效的移动应用程序推出团队。
- 向公司演示 Salesforce 应用程序。
- 向公司高管演示 Salesforce 应用程序。
您的新角色——可信赖的移动应用程序顾问
您的移动转型已完成——您处于移动思维模式中，对用例持有不同见解。现在，您已为推出过程的下一阶段做好准备：学习和宣传。
在这个阶段，您吸收所有能找到的关于 Salesforce 应用程序的信息，对应用程序的各项事务亲力亲为。在您成为移动应用程序领域的专家后，应集结团队，在公司内宣传，为您的移动应用程序推出计划提供支持。毕竟，您需要一些帮助才能让移动应用程序启动获得成功。
自学 Salesforce 应用程序
如果说有一件事是我们可以肯定的，那就是 Trailblazer 喜欢学习。好吧，此处的好消息是：您要做的第一件事就是让自己的大脑装满移动应用程序知识。所以，好好发挥您的专长吧！以下是使用 Salesforce 应用程序的两个资源：
- 完成 Salesforce 移动应用程序定制模块。这是最好的起点。您可以学习基础知识，了解如何调整应用程序以满足公司需求。
- 观看 Jump Start Your Mobile Strategy with the Salesforce App（通过 Salesforce 应用程序快速启动您的移动应用程序策略）网络会议第 3 部分，了解应用程序的演示和安装过程。
确定利益相关者和执行主管
当您对 Salesforce 应用程序很熟悉之后，就可以与公司分享这方面的知识。但是您应该和谁分享呢？
推出任何 Salesforce 项目都需要一个团队，而最合适的就是让团队成员刚开始就参与进来。确定跨部门的关键利益相关者，组成一个委员会，由参与 Salesforce 事宜的执行主管领导。
这一步至关重要。无论您是否已承诺推出移动应用程序，还是仍在进行评估该程序，都需得到主管的支持，确保您拥有足够资源和协调性来取得成功。此外，您需要从整个公司中挑选合适的人员加入项目团队，以满足各部门的需求。
组建项目团队时需记住：根据公司规模，可能会需要多名人员担任多种角色（或“身兼数职”）。
确定您的超级用户
超级用户是那些理解您的愿景和价值的员工，他们想帮您优化改进现有事项，并热衷于帮助其他人使用 Salesforce。这些支持者通常会回答问题，并为同事提供支持，所以可以成为您在该领域的技术传播者，帮您快速传播信息，提高应用程序使用率。推出 Salesforce 应用程序时，超级用户可以帮您的项目取得成功！
与您的执行主管和利益相关者一起确定一组移动应用程序超级用户。通过早期给他们进行培训，让他们参与到应用程序推广中来。向他们寻求您在营销和沟通计划方面的反馈，同时考虑请他们以培训师的资格帮忙培训用户。
向公司宣传 Salesforce 应用程序
您已确定了启动团队！但在您开始计划推出之前，需要通过分享您对 Salesforce 应用程序的了解，向团队成员宣讲您的移动应用程序愿景。（别担心，我们将在后面的单元中讨论规划您的首次亮相。）
当您向执行主管和利益相关者赞美 Salesforce 应用程序的优点时，他们会问到的最重要的问题之一是：这个移动应用程序如何帮助我的团队？
还记得您开发的那些很棒的用例吗？它们就是您宣讲应用程序的好处、赢得支持的秘密武器。创建演示文稿，突出显示主要用例。针对每个用例，都要强调 Salesforce 应用程序如何帮助用户，同时传递商务办公价值。除共享演示文稿外，还可以考虑为您的团队提供一份演示文稿。
如何演示 Salesforce 应用程序
让团队了解 Salesforce 应用程序的最好方法之一就是演示。您可以直接演示应用程序，但如果花点时间自定义应用程序，让程序反映具体用例，那么您的演示将更有吸引力。我们将在下一单元中更全面地探讨程序自定义，但现在，让我们回顾一些演示的最佳实践。
最佳实践 |
提示 |
|---|---|
包括演示数据 |
为显示的所有功能和用例创建示例记录。 |
展示应用程序时，讲述用户的数据趋势图。 |
用真实示例作为数据趋势图来促进演示成功。例如：考虑将真实的用户照片添加至用户简档中。 |
预先进行全面测试 |
如果您计划显示添加的任何自定义设置，需确保首先对设置进行测试。 |
准备好回答问题 |
Salesforce 移动应用程序和完整的 Salesforce 站点之间仍有些许区别。注意潜在的功能缺陷，这样当团队成员提出要求时，您就可以提出解决方案。 |
熟能生巧 |
提前运行演示以确保您已准备好，同时对演示功能的流程多加练习。 |
记录您的演示 |
如果您对演示进行了录制，那么您可以轻松地将演示与那些未亲自出席的人分享。以后录音也会是很棒的培训资产！ |
如果您一直在手机上使用 Salesforce 应用程序，您可能想知道如何在会议室或网络会议中与他人共享此小屏幕。幸好，您可以使用设备仿真程序在您电脑上演示这个移动应用程序。我们将在下一单元中详细探讨仿真程序。
向公司高管演示 Salesforce 应用程序。
当然，演示只是成功的一半。无论您是否喜欢，要想让移动应用程序上市，您需要获得一个关键的团队成员——执行主管——的认可。主管支持是移动应用程序成功推出的一个重要因素，所以您需要向主管推销您对 Salesforce 应用程序的愿景，并说服主管支持您的移动应用程序计划。
不过，说实话。主管有时看起来…嗯…有点吓人。如果您有点担心，此处的一些建议可能会对您有帮助：
-
不要一个人去。找一位理解您的愿景、支持您观点（用户如何从移动中受益）的经理。
-
保持用语简洁高管们都很忙，所以宣讲时抓住重点部分。避免冗长的开头，直接跳到移动应用程序的好处、用例和演示中。
-
重视商务价值。展示用例时，试着将您的信息与主管们关心的事情靠拢：提高商务办公、保留现有客户、提高客户满意度，以及击败竞争对手等。Salesforce 应用程序如何让用户更高效？它如何帮助公司提高销售额或加快销售力度？
重新审视您的宣讲流程
当您向利益相关者和高管介绍 Salesforce 应用程序的好处时，可能会听到以下几个问题：“这很酷，但它能做到吗？”“那个呢——它能做到吗？”
这类问题意味着您的团队成员在思考移动应用程序中不同的流程该如何运行。这很好，但更好的做法是：重新考虑一个流程并改进它。换句话说，也许“我们一直以来坚持的做法”并不一定是最好的前进路径。
在移动领域尤其如此，您可能需要帮助同事转向移动思维。您作为一名可信赖的顾问，可以帮助公司确定：改变流程以适应 Salesforce 应用程序实际上可以让用户效率更高。
怎么做呢？说起来容易做起来难，首先要多问问题。如何将流程分解成单独的步骤？哪些步骤可以在移动设备上完成？
让我们来看一个示例。假设您是 Sales Cloud 的客户，您的销售代表需要申请交易批准。目前，代表们必须完成一个复杂的批准向导，其中包含十几个步骤。呃…这可不是花一点时间能办成的事。所以问下您自己：启动批准程序都需要些什么？代表们需要做的最小努力是什么？
在我们的示例中，也许最终只是向批准排队中的第一人发送一封电子邮件作为开始。然后销售代表回到办公室后就可以完成其余的更新。因此，在后端，您设置了一个自定义操作，当销售代表从 Salesforce 应用程序中更新业务机会时，该操作会触发批准电子邮件。
棒极了！销售代表节省了时间，也更快地完成了交易，这都是因为您分解了原本在电话上枯燥乏味的流程。
好了，既然您已召集了委员会成员，对移动应用程序全力支持，那么开始自定义 Salesforce 应用程序，以满足您公司的需求。
资源