借助 Data Cloud 整合并处理您的数据
学习目标
完成本单元后,您将能够:
- 描述 Data Cloud 如何帮助您将 Salesforce 中的数据与您已使用的系统连接起来,从而让您的数据发挥作用。
- 解释为什么数据对于在整个组织中使用 AI 至关重要。
Data Cloud 是什么?
随着客户数据和数据管理服务的大幅增长,企业发现自己存在大量数据受困或互不关联的情况。事实上,高达 72% 的企业应用程序互不关联!这些受困数据是切实的障碍,阻碍了企业在整个业务中充分利用其数据。这也使得 AI 难以采取自主且可信的操作,因为它们依赖于可信的数据来发挥作用。
Data Cloud 是在 Salesforce 中设计和构建的一款出色的超大规模数据引擎,用于将来自任何来源(包括第三方系统或数据湖)的结构化数据(如客户记录和销售数据)和非结构化数据(如电子邮件和社交媒体帖子)整合在一起。这款强大的工具可以协调您的数据,创建统一的客户简档,作为整个 Salesforce 中每项操作、自动化和洞察的基础。
想象一下,拥有一个单一、全面的客户视图,它汇集了来自各种来源(如 CRM 系统、外部数据库、社交媒体等)的数据。Data Cloud 通过无缝组合和组织您的数据来实现这一目标,确保每条信息都是准确、最新且易于访问的。
这些统一的客户简档不仅仅是静态记录:它们是动态的、鲜活的实体,随着每一次客户互动而不断演变。它们还为 Agentforce 的每一项操作提供支持,从自主客户服务到营销活动的创建。它们也为员工提供每位客户的 360 度视图,以及做出明智业务决策所需的见解,从而提高整个组织的生产力和有效性。
零拷贝是 Data Cloud 提供的另一项重要功能。零拷贝是一种技术,可让您在系统之间移动数据,而无需物理复制或移动数据,从而确保实时访问并减少数据冗余。例如,借助零拷贝,使用 Salesforce 和其他工具的零售公司可以通过其 CRM、电子商务平台和营销工具实时访问客户数据,而无需在其不同系统之间复制数据。这使得即时个性化营销活动成为可能,例如发送感谢电子邮件或产品推荐,并确保所有系统中的信息都是最新且一致的。
无论您是希望增强客户体验、培养 AI 员工、简化运营还是获得更深入的见解,Data Cloud 都是让这一切成为可能的引擎。了解 Salesforce 客户如何使用 Data Cloud 改善客户体验:
数据如何影响您的 AI 战略?
将数据视为为您的 AI 引擎提供动力的燃料。您拥有的高质量数据越多,您的 AI 就越能更好地学习、做出预测并提高明智决策的能力。这就像尝试烘焙蛋糕。没有合适的食材(数据),您就无法期望得到美味的结果(有效的 AI)。此外,数据还有助于 AI 了解客户行为、市场趋势,甚至完善内部流程。因此,如果您认真对待 AI,就必须认真对待您的数据策略。
这就是为什么 Data Cloud 对于公司的 AI 战略至关重要。通过提供客户数据的统一 360 度视图,Data Cloud 将您所有的客户数据汇集在一个地方。这意味着您的员工和 AI 模型都可以全面了解您的业务,从而更准确地预测客户行为。
以 Agentforce 为例。借助 Data Cloud,Agentforce 可以深入研究这些丰富、统一的数据,并使您的代理可以访问这些数据。它使用检索增强生成 (RAG) 技术,这基本上能让大语言模型 (LLM) 了解您特定的业务,而无需重新从头开始重新训练这些模型或广泛共享您的数据。
这意味着您的代理能够预测客户需求,并主动根据这些见解采取操作。最重要的是,它们能够根据所有统一的数据个性化互动,让每位客户都感觉服务是为其量身定制的。这就像给您的 AI 配上一副眼镜,让它看得更清楚——一切都变得井井有条,您的客户体验也会大幅提升!