建立对自主代理的信任
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 解释为什么对自主代理实施安全预防措施很重要。
- 列出确保自主代理安全和可信的七条护栏。
让安全成为您的第一要务
将自主代理引入您的工作流程可以带来巨大的好处，但确保其安全运行并维护客户信任至关重要。让我们来探讨一个常见的例子。
如今，人们对医疗服务和病人支持的需求越来越大。在患者最需要的时候提供支持，会对他们的治疗效果和满意度产生显著影响。自主代理可以提供帮助，但在管理患者数据或提供医疗建议时，它们必须是安全且值得信赖的。
例如，一个帮助患者预约或跟进处方药的自主代理，必须确保个人健康信息 (PHI) 的保密性，并遵守 HIPAA 的规定。如果代理根据患者的症状建议其应看医生，它必须根据最新的医疗指南进行交叉验证，以确保对病情严重性和紧急性的准确评估。
此外，代理必须清楚地传达其局限性，以便患者理解它并不能替代医生的诊断。在这种环境中，信任和安全至关重要，以确保代理在管理医疗需求时提供准确、安全和可靠的帮助。
安全和可信代理的护栏
无论您身处哪个行业，在为您的业务使用自主代理时，采取安全预防措施都至关重要。以下是构建和集成自主代理时需要考虑的一些关键护栏。
定义明确的界限
为自主代理能做和不能做的事情设定明确的界限。例如，您可以限制代理进行超过一定金额的金融交易，或在未经明确许可的情况下访问敏感的个人信息。明确的界限有助于防止滥用，并确保代理在安全和道德的范围内运行。
实施强大的安全措施
自主代理会处理大量客户数据，因此安全性至关重要。使用加密、安全数据存储、访问控制和定期安全审计来保护客户信息。确保您的代理商遵守数据保护法规，如 GDPR 或 CCPA，以维护客户信任并避免法律问题。
监控和审计
定期监控自主代理的性能，并审计代理的操作。这有助于您及早发现任何错误或不当行为，并做出必要的调整。通过监控，您还可以收集用户反馈，不断改进代理的性能。
整合人工监督
虽然自主代理可以独立处理许多任务，但在更复杂或敏感的交互中，人工监督至关重要。制定明确的指导方针，规定人工代表应在何时以及如何介入以提供协助。这提供了一个安全网，并确保客户获得尽可能最好的服务。
确保透明度
向客户透明地说明您的组织如何使用自主代理。在与自主代理交互时告知他们，并在必要时提供与人工代表对话的选项。透明度可以建立信任，帮助客户更放心地与 AI 互动，并确保遵守《机器人披露法》。
全面测试
在部署自主代理之前，要对其进行全面测试，以发现并解决任何潜在问题。使用各种场景和边缘案例，确保代理能够从容应对意外情况。测试有助于发现错误，并确保代理按预期运行。
持续学习和改进
自主代理应不断学习和改进。但是，必须对这一学习过程进行控制和监测，以确保代理不会产生有害行为。利用强化学习和明确的正面和负面反馈来指导代理的发展。