了解 Agentforce Voice
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 描述 Agentforce Voice 的关键功能。
- 概述创建支持语音的智能体的主要步骤。
- 理解内置护栏和信任策略。
了解 Agentforce Voice
想象这样一支客户支持团队，此团队每天 24 小时提供服务，了解客户需求并即时解决问题，从不需要睡觉、用餐或休息。这就是 Agentforce Voice 的魔力所在。作为对话式 AI 功能，它赋予 Agentforce 服务智能体与客户交谈、理解交谈内容并执行操作的能力。
它的工作原理如下：当客户来电咨询问题时，Agentforce Voice 会立即投入工作。首先，它使用从语音到文本模型将客户说的话转换为文本。然后，名为 Flash Planner 的延迟优化推理引擎会了解客户需求，并生成文本响应。最后，从文本到语音模型将文本重新转换为自然音频，供客户聆听。由于所有操作都快速连续地进行，因此能够实现自然流畅的对话。
创建一个支持语音的智能体
让我们以通过您的智能体处理客户电话为例。您从一个新的智能体模板开始，添加电话服务连接，然后，您将进入有趣的环节：选择语音！您可以根据性别、年龄或口音选择语音，甚至还能微调语速和稳定性（即每次生成语音的一致性），以匹配您的品牌个性。
在自定义主题并添加欢迎消息后，您可以在部署前预览并测试智能体的声音。
通话流的设置也同样重要。您需要使用全方位流配置入站电话转接。这将告知您的电话系统将来电转接到正确的支持语音的智能体。如果 AI 智能体无法解决客户的问题，会发生什么？这时就需要通话升级。您可以设置另一个流，使智能体从容地将对话交接给人工代表。这确保您的客户始终能获得所需的帮助，无论是来自 AI 还是个人。
Agentforce Voice 和 Service Cloud Voice 协同工作，将客户来电路由到 Agentforce 智能体。Service Cloud Voice 是连接第三方电话系统与 Salesforce 的桥梁。Agentforce Voice 是处理真实对话的 AI 大脑。二者相互协作，使标准呼叫中心转变为智能的全天候支持中心。
通过护栏进行安全对话
但重要的并不只是交谈，还在于顺畅地交谈。Agentforce Voice 配备了内置护栏和指令，确保响应安全、清晰且有帮助。这包括：
- 优化口语表达：在朗读地址等场景中，智能体知道暂停以确保清晰度。
- 提供简洁的响应：限制字数，以避免智能体喋喋不休。
- 确保内容的安全性：通过设置护栏，防止出现冒犯性语言，并保护贵公司的私人信息。
通过零数据留存确保数据安全
Salesforce 已与 OpenAI、Deepgram 以及 ElevenLabs 等合作伙伴共同制定了零数据留存政策。这意味着您的数据不会被第三方提供商存储，也不会被用于训练其模型，从而保障您的信息安全。