了解 Agentforce 销售代理
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 解释适用于销售的 Agentforce 的基本内容。
- 区分 Agentforce 销售开发代表和 Agentforce 销售指导。
适用于销售的 Agentforce
现如今，客户希望与销售代表进行更加有价值的、个性化的互动。但销售代表一天的时间有限，在这段时间内他们想要与之互动的客户也很多。适用于销售的 Agentforce 可以帮助销售代表更好地完成他们的工作。销售代理通过在整个销售周期中协助销售代表，帮助销售代表更快地销售并在所有客户中扩展他们的工作，从而最大限度地发挥人的潜力并提高销售代表的效率。
Agentforce 是一组用于创建和定制代理的工具，也是一套辅助和自主代理，可以帮助团队更快地完成工作。代理可以在 Salesforce 组织中完成许多任务，如构建漏斗、个案转移和指导销售团队。在 Agentforce 框架中，有自主型和辅助型的代理。
销售代理——特别是 Agentforce 销售开发代表 (ASDR) 和 Agentforce 销售指导 (ASC)——属于自主代理（为您完成工作）和辅助代理（辅助您）。例如，Agentforce SDR 可以 24 小时帮助培养入站潜在客户，最大限度地利用销售代表的销售漏斗。这有助于扩大每个销售代表的规模，加速销售团队的成长。销售指导是专门为您的销售代表提供的指导教练，使他们能够在向每个客户推介时做好准备。
适用于所有场合的销售代理
那么，如何确定哪个销售代理最适合您的销售团队呢？让我们深入了解每个选项，以帮助您为公司做出最佳决策。
Agentforce SDR 代理
Agentforce SDR 可以处理个性化的引荐，回答问题，甚至为每个销售代表安排介绍会议。该代理基于您公司的销售、产品和客户数据，以帮助扩展销售代表的时间。它专注于销售漏斗的顶部或销售周期的开始，主要目标是培养潜在客户。以下是 ASDR 的工作原理。
- 确保每个潜在客户都得到关注。
- 自动执行不同的销售开发任务以帮助销售人员侧重于培养关系。
- 解释和处理信息，以回答问题、处理异议、确定潜在客户以及预约会议。
- 推动与销售团队的潜在客户和合作伙伴的电子邮件互动，以预订会议并加快漏斗进展。
- 将潜在客户交给销售代表。
通过自动化这些漏斗顶部活动，ASDR 可以解放销售代表，让他们把主要精力放在联系高质量和合格的潜在客户上，这些潜在客户有更高的转化机会。ASDR 代理并不是要取代人类的 SDR。相反，它为您的公司提供了一种简单的方法来扩展您的销售能力，以处理可能无法触及的潜在客户，加速销售团队的销售管道。对于寻求产生大量潜在客户以及提高销售团队生产力的公司来说，ASDR 代理是理想只选。
Agentforce 销售指导
Agentforce 销售指导为销售代表提供具体的、个性化的客户沟通和消息传递反馈。它的主要焦点是销售漏斗的底部或销售周期的末端，帮助销售代表更快地完成交易。ASC 访问 CRM 数据以更好地支持销售代表处理他们正在处理的交易。这样，销售代表可以在客户会议之前练习推介，并提供针对交易和交易所处特定阶段的代表推介反馈。
当产生反馈时，ASC 将交叉引用销售代表的信息与业务机会中的某些字段，以确保其正确性。此外，ASC 在为销售代表的交易量身定制的辅助式角色扮演场景中模拟“客户”或“买家”，并向销售代表提供特定于他们角色扮演的业务机会的反馈。以下是 ASC 的工作原理。
- 通过为每个销售员提供一个专门的指导教练为团队实现扩大指导规模。
- 辅助针对特定交易的角色扮演，并在每次会话后提供个性化、客观的反馈。
- 允许销售人员在见到真正的客户之前练习推介、处理异议或谈判，不浪费经理宝贵的时间。
- 帮助经理将精力集中在最关键、最重要的销售时刻上，而不是日常的销售活动中。
对于管理着大型销售团队或者很少有时间指导销售代表的经理来说，销售指导代理是理想之选。
总结 Agentforce 销售代理，SDR 代理专注于销售周期的开始，协助销售代表完成常见任务，使他们能够专注于更复杂的销售交易。销售指导代理专注于销售周期的后期阶段，通过提供反馈和按照预设的指导方针（以确保指导是一致和客观的）进行角色扮演，来帮助销售代表推进交易。
现在，您已经更好地了解了 Agentforce 是什么，以及我们的两种不同类型的销售代理如何帮助您实现业务增长，您就要见证销售增长了！