深入了解 Agentforce Analytics
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 使用可自定义的仪表板和报告，深入了解智能体的性能。
- 了解如何修改或创建自定义报告和仪表板。
- 导航至并使用默认仪表板和报告。
Agentforce Analytics 入门
Agentforce Analytics 是一款功能强大的工具，可帮助您深入了解智能体的性能。无论您是跟踪采用率、收集反馈还是分析使用模式，Agentforce Analytics 都能满足您的需求。可自定义的仪表板和报告提供了一个用户友好的界面，让您可以深入挖掘数据，获取所需的洞察。
了解这些数据对于优化策略和提高用户满意度至关重要。在本单元中，我们将探索收集到的报告和数据以及如何使用这些信息。让我们深入了解如何充分利用 Agentforce Analytics。
导览
可通过 Agentforce（默认）文件夹内的仪表板选项卡访问 Agentforce Analytics。
在这里，您可以查看各种报告，这些报告提供关键数据点。其中包括采用率、用户反馈、使用情况分析等。要使用所有分析功能（包括用户反馈），请确保已在设置中启用反馈功能。
仪表板中的报告包含丰富的信息。您可以查看有多少用户正在使用该工具、他们提供了哪些反馈以及他们的使用频率。这些数据点对于了解您的策略是否有效至关重要。例如，低采用率可能意味着您需要提供更多培训或支持。负面反馈可能意味着您需要调整某些主题或操作。使用情况分析可以帮助您了解哪些功能最受欢迎，哪些功能未得到充分利用。
仪表板的每个元素对于理解整体情况都至关重要。正如我们在上一单元中所讨论的，选择图表或链接的报告可以更详细地查看数据，并了解具体的趋势或问题。
根据您的需求修改报告
Agentforce Analytics 高度可自定义：您可以修改现有报告和仪表板，或创建自定义报告和仪表板，以满足您组织的特殊需求。这种灵活性使您能够获得做出最佳决策所需的精确信息。
但是，务必记住一个关键步骤：在进行任何更改之前，务必先复制报告。这样，您就不会意外地破坏原始分析过程。复制报告可以让您在不修改原始报告的情况下进行试验和更改。
提示：
Agentforce Analytics 使用 Data 360 进行数据存储和处理，这会根据使用情况消耗积分。如有需要，您可以在 Einstein 反馈和监控设置中禁用此功能并删除 Data 360 对象。
Coral Cloud 度假村智能体检查
到目前为止，我们已经对 Agentforce Analytics 进行了总体介绍。下面让我们看一下它的实际应用。在 Coral Cloud 度假村，Alex Wu 正在实施智能体，以简化任务并提升客户服务。作为公司的商业智能主管，他倡导使用并实施了智能体。现在智能体正在运行，他希望核实智能体的实际工作是否符合预期目标。
Alex 查看了卖家主页，这是他的默认主页。为了查看他的智能体，Alex 选择 Dashboard（仪表板）选项卡，然后打开 Agentforce (Default) folder（Agentforce（默认）文件夹）。然后打开智能体最近浏览仪表板。
他注意到用户采用率和每周活跃用户数都比上次查看时有所增加。太棒了。人们正在使用这个智能体。他还可以看到智能体最常使用的主题：自定义主题 Small Talk（闲聊）脱颖而出。他做了备注，以便核实这究竟是智能体和用户之间的闲聊，还是智能体根本没听懂用户的问题。他可以使用话语分析来解决这个问题，接下来他将了解相关信息。
由于每周活跃用户数较高，Alex 想创建一个报告来分析月度趋势。为此，他选择 Weekly Active Users（每周活跃用户）小部件底部的 View Report（查看报告），然后将副本另存为 Monthly Average Users（每月平均用户）。然后，他可以编辑这份新报告，而不用担心会破坏现有报告或对仪表板造成不必要的更改。
现在您已经完全掌握如何充分使用 Agentforce Analytics 了。但您还可以利用更多信息来深入了解您的智能体的性能。接下来，我们就来探讨一下。