使用 Analytics 检查您的智能体
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 确定收集的关于您的智能体的数据类型。
- 解释 Data 360 与智能体 Analytics 之间的关系。
重要提示：本模块与旧版 Agentforce Analytics 相关，该版本将于 2026 年 5 月 31 日停止服务。
Agentforce Analytics 已更新！建议您过渡至内置于 Agentforce 可观测性中的新版智能体 Analytics，以获得更强大的功能和更优化的性能。
开始之前
开始此模块前，请考虑完成下列推荐内容。
您已创建子智能体，已添加操作，并已在新的智能体中进行部署。您甚至进行了测试，确保它按预期运行并已激活。恭喜！但接下来该做什么呢？如何确定您的智能体是否真正实现了您的预期？用户对体验有何评价？这就是分析和监控重要的地方。
监控和收集数据
Salesforce 提供了多种收集和监控分析的方法，但智能体通常使用专门的工具。稍后，我们将回顾具体的分析类型和工具。现在，我们先来更广泛地探讨一下智能体 Analytics。
智能体 Analytics 所需的 Data 360
智能体 Analytics 功能基于 Data 360 报告和对象构建。要使用分析功能，您的组织必须启用 Data 360。
您的智能体启用后，它会收集有关其功能的信息，包括延迟、使用情况（例如，每周活跃用户）和性能（例如，用户反馈）。您还可以了解用户与智能体的交互内容，包括用户向智能体提出的问题以及智能体的响应是否正确。无论智能体类型如何，原始数据都使用数据模型对象进行收集，并存储在 Data 360 中。
使用 Data 360 报告和仪表板
您的智能体数据会被筛选到提供的 Data 360 报告中，这些报告随后会显示在仪表板中。您可以在 Agentforce（默认）文件夹内的 Dashboards（仪表板）选项卡中访问 Agentforce Analytics。仪表板的每个部分或小部件都包含基础报告的链接。选择链接即可查看报告本身，了解更多详细信息。
如果您想查看更多信息怎么办？这些是 Data 360 报告，您可以根据需要进行修改。但是，直接修改报告可能会破坏与分析背后的数据模型对象的连接，导致原始报告停止运行。最好将报告另存为新版本，然后修改副本。
想创建一份关于智能体分析的演示文稿吗？只需在仪表板小部件中添加您想要包含的图表和数据，然后下载图片即可。幻灯片制作现在变得如此简单！
返回 Coral Cloud
Alex Wu 是 Coral Cloud 度假村的商业智能副总裁，他曾力主公司增加智能体。但他深知，智能体不能只是简单地启用就置之不理， 必须进行监控，确保它们按预期工作。为了确保智能体达到最高性能，他计划利用分析工具来监督智能体的工作。我们将跟随 Alex，了解他如何运用各种类型的分析工具来监控智能体，并将这些信息与其他工具结合使用，从而提升智能体的性能。
现在您已经对智能体分析的工作原理有了大致了解，让我们更详细地了解一下可用的类型。