Projetar e testar um fluxo

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Projetar um fluxo para sincronizar automaticamente os dados do Salesforce com o Slack.
• Testar seu fluxo para ter certeza de que ele sincroniza dados como esperado.

Nesta unidade, você primeiro aprenderá a usar o MuleSoft Composer para criar um fluxo que integra automaticamente casos de atendimento ao cliente no Salesforce a notificações de casos no Slack. Em seguida, você testará seu fluxo para ter certeza de que ele integra dados como esperado.

Por padrão, o MuleSoft Composer valida seu trabalho e fornece ajuda contextual no aplicativo a cada passo do caminho. Por exemplo, quando você adiciona uma conexão a um sistema, o MuleSoft Composer testa a conexão para verificar se ela funciona antes que você prosseguir para o próximo passo. Além disso, para simplificar a criação de seus fluxos, o MuleSoft Composer pede que você preencha os campos necessários dentro de cada etapa.

Como uma prática recomendada, ao criar um fluxo, adicione algumas etapas e teste iterativamente até concluí-lo. 

Dê uma olhada nesta demonstração de vídeo que mostra como conectar o Salesforce ao Slack usando o MuleSoft Composer.

Projetar um fluxo com o Trailhead Simulator

Agora você está pronto para projetar um fluxo de integração que integra casos de atendimento ao cliente no Salesforce a notificações de casos no Slack. Deseja experimentar? Você pode usar o Trailhead Simulator para praticar o projeto de um fluxo.

Siga estas etapas para criar um fluxo.

Inicie o MuleSoft Composer na organização da NTO.

1. Inicie o Trailhead Simulator e clique em Começar na tela de título.
2. Faça login em sua organização da NTO usando seu nome de usuário e senha.
3. No Iniciador de aplicativos, insira Composer e selecione MuleSoft Composer.

Crie um fluxo.

1. Clique em Criar fluxo.
2. Clique no ícone de lápis ao lado do nome do fluxo.
3. Nomeie o fluxo Sincronizar casos de atendimento da NTO com o Slack e clique em Salvar.

Crie um acionador para o fluxo usando a organização da NTO.

1. Clique em Salesforce.
2. Nomeie a conexão Organização sandbox da NTO.
3. Marque a caixa de seleção Esta é uma organização sandbox e clique em Criar.
4. Insira o nome de usuário e a senha da organização sandbox da NTO e clique em Fazer login na sandbox.
5. Clique em Permitir para conceder ao MuleSoft Composer as permissões para acessar o serviço de URL de identidade, gerenciar dados de usuário via APIs e realizar solicitações a qualquer momento. O MuleSoft Composer testa automaticamente a conexão. Se nenhuma mensagem de erro aparecer, a conexão foi bem-sucedida e a primeira etapa (acionador) do fluxo será exibida.
6. Clique no ícone de lápis ao lado do nome da etapa.
7. Nomeie a etapa Obter um caso de atendimento da NTO e clique em Salvar.

Configure o acionador para iniciar o fluxo toda vez que um caso de atendimento for criado ou atualizado na organização da NTO.

1. Clique em Escolher um evento que inicia este campo de fluxo e selecione Registro novo ou atualizado.
2. No campo Tipo de objeto, digite Caso.
3. Clique em Selecionar campos, selecione Número do caso, Origem do caso, Motivo do caso, Prioridade e Status; em seguida, clique em Adicionar. Você usará esses campos para executar tarefas de integração nas etapas subsequentes do fluxo.
4. Veja a seção Saída de exemplo, que mostra cada campo selecionado e seu valor de amostra de uma conta na organização da NTO. Isso confirma que você está conectado à organização correta e permite que você saiba a estrutura dos dados que estão disponíveis em etapas posteriores do seu fluxo.
   
5. Clique em Salvar para salvar o fluxo.

Adicione um bloco If/Else ao fluxo para integrar casos de atendimento da NTO às notificações do Slack.

1. Clique no ícone de mais para adicionar uma etapa.
2. Clique em Bloco If/Else. A condição Todas as condições devem ser atendidas (E) está selecionada por padrão.

Adicione uma condição ao bloco If/Else para avaliar o status de cada caso.

1. Clique no Nome do campo e selecione Status, clique em Operador e selecione Igual a, digite Escalado no campo Valor.

Adicione uma segunda etapa à ramificação If para lidar com casos escalados.

1. Clique no ícone de mais para adicionar uma etapa à ramificação If.
2. Clique em Slack.
3. Nomeie a conexão Notificação do Slack e clique em Criar.
4. Selecione NTO na lista de workspaces do Slack.
5. Clique em Permitir para conceder ao MuleSoft Composer as permissões para o workspace da NTO. O aplicativo MuleSoft Platform é adicionado automaticamente ao workspace da NTO no Slack e a segunda etapa do fluxo aparece.

Configure a segunda etapa na ramificação If para notificar o líder regional de suporte sobre casos escalados.

1. Nomeie a etapa Enviar mensagem a líder regional e clique em Salvar.
2. Clique no campo Ação e selecione Enviar uma mensagem direta a um usuário.
3. Para fins de teste, digite seu nome de usuário do Slack no campo Usuário. Mais tarde, quando este fluxo estiver pronto para a produção, você precisará trocar esse valor pelo nome de usuário do Slack do líder regional de suporte.
4. Clique no campo de texto Mensagem e clique em Expressão personalizada.
5. Configure a mensagem da seguinte forma:
   Você pode tratar deste caso. Número do caso: número do caso da etapa 1, Origem: origem do caso da etapa 1, Motivo: motivo do caso da etapa 1, Prioridade: prioridade da etapa 1, Status: status da etapa 1
6. Deixe o nome do bot e a URL do ícone do bot em branco. Por padrão, o MuleSoft Composer usa o aplicativo do Slack MuleSoft Platform para se comunicar com o Slack.

Adicione uma ramificação Else ao bloco If/Else do fluxo.

1. Clique em Adicionar Else. Você configurará a ramificação Else para processar todos os casos que não são escalados.

Adicione uma terceira etapa à ramificação Else para lidar com casos não escalados.

1. Clique no ícone de mais para adicionar uma etapa à ramificação Else.
2. Clique no Slack e clique em Notificação do Slack.
3. Nomeie a etapa Enviar mensagem ao canal de suporte e clique em Salvar.

Configure a terceira etapa na ramificação Else para lidar com casos não escalados.

1. Clique no campo Ação e selecione Publicar mensagem no canal.
2. No campo Nome do canal, clique na lista de opções de pesquisa, selecione Selecionar da lista e, em seguida, selecione suporte-cliente.
3. Clique no campo de texto Mensagem e clique em Expressão personalizada.
4. Configure a mensagem da seguinte forma:
   Número do caso: número do caso da etapa 1, Origem: origem do caso da etapa 1, Motivo: motivo do caso da etapa 1, Prioridade: prioridade da etapa 1, Status: status da etapa 1
5. Salve o fluxo. O fluxo inteiro deve ter a seguinte aparência:

Em seguida, você aprenderá a testar seu fluxo. 

Testar um fluxo

Depois de projetar seu fluxo, você precisará testá-lo de ponta a ponta para garantir que ele sincroniza os dados como esperado. Em geral, você tem até 10 minutos para concluir um teste. Quando o teste é concluído ou se passaram 10 minutos, o teste é interrompido. Como uma prática recomendada, você deve ter todos os aplicativos e dados necessários prontos para o teste antes de iniciá-lo. 

Neste caso de uso, quando um caso de atendimento ao cliente é criado ou atualizado na organização da NTO, ele aciona o fluxo. Portanto, esteja preparado para entrar em um caso de teste no Service Cloud da organização da NTO. Se o status do caso for não escalado, uma mensagem será exibida no canal suporte-cliente do Slack. Então prepare-se para verificar se a mensagem aparece no canal suporte-cliente. E se o status do caso for escalado, uma mensagem aparecerá nas suas mensagens diretas. Então prepare-se para verificar se a mensagem aparece nas suas mensagens diretas. 

Siga estas etapas para testar um fluxo.

1. No fluxo Sincronizar casos de atendimento da NTO com o Slack, clique em Testar. O fluxo entra em um modo somente leitura.
   Nota: enquanto o teste estiver sendo executado, se por algum motivo você quiser pará-lo, clique em Parar teste.
2. Faça login no Service Cloud da organização da NTO, navegue até a guia Casos e clique em Novo.
3. Adicione um novo caso com os valores abaixo e clique em Salvar.
   • Motivo do caso: Instalação
   • Status: Novo
   • Prioridade: Alta
   • Origem do caso: Phone (Telefone)
4. Volte ao seu fluxo e espere o teste ser concluído. Se as etapas 1 e 3 na ramificação Else do fluxo mostrarem uma marca de verificação verde, isso indica que as etapas relevantes do fluxo desse caso não escalado foram bem-sucedidas. Dê uma olhada na seção Resultado do teste e veja os valores de registro inseridos para o teste.
   
5. Abra o workspace da NTO no Slack e verifique se a notificação do caso aparece no canal suporte-cliente.
   
6. Clique em Testar no fluxo novamente.
7. Volte para o Service Cloud da organização da NTO, altere o status do caso de teste anterior para Escalado e clique em Salvar.
8. Retorne ao fluxo e aguarde o teste ser concluído. Se as etapas 1 e 2 na ramificação If do fluxo mostrarem uma marca de verificação verde, isso indica que as etapas relevantes do fluxo desse caso escalado foram bem-sucedidas. Dê uma olhada na seção Resultado do teste e veja os valores de registro inseridos para o teste.
   
9. Abra o workspace da NTO no Slack e verifique se a notificação do caso aparece como mensagem direta para você.
   
10. Repita as etapas 1 a 9 para testar outro caso de atendimento escolhido. Seu fluxo deve funcionar como esperado.

Bom trabalho! Na próxima unidade, você aprenderá a ativar, monitorar e solucionar problemas com seu fluxo no ambiente de produção.