Criar e gerenciar agentes de IA em grande escala
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar a função e os benefícios da plataforma Agentforce 360.
- Esclarecer a função do Agentforce Vibes na capacitação dos Trailblazers.
- Descrever como os agentes podem ser criativos e previsíveis usando o Agent Script.
O que é a Agentforce 360 Platform?
A Agentforce 360 Platform é a plataforma agêntica da Salesforce que atua como a camada fundamental para a criação, implantação e governança de agentes de IA de nível empresarial em grande escala. Essa base profundamente integrada inclui ferramentas de criação, serviços de dados, segurança e governança, garantindo que todos os agentes atuem com segurança e confiança. Ela permite que os agentes herdem os recursos de fluxos de trabalho existentes e comprovados, permitindo que os clientes automatizem ações complexas com segurança, sem precisar reinventar processos confiáveis. Assista a este breve vídeo para ver como a Agentforce 360 Platform é um fator de impacto real para empresas agênticas.
Criada em uma arquitetura confiável
A Agentforce 360 Platform é uma arquitetura agêntica confiável que facilita a integração do Agentforce em todos os aplicativos e canais.
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Camada de contexto: os agentes precisam de contexto; eles precisam de dados. Com o Agentforce, uma empresa pode conectar grandes quantidades de dados corporativos sem precisar transferi-los, graças à tecnologia Cópia zero. Afinal, dados melhores significam respostas melhores.
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Camada de confiança: as empresas querem que seus agentes trabalhem de forma confiável, com proteções, governança e modelos otimizados que os mantenham seguros e em conformidade. Nossa Camada de confiança garante latência ultrabaixa e a aplicação de políticas para que a IA não seja apenas rápida, mas também segura, o que é fundamental para setores nos quais precisão e conformidade são imprescindíveis.
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Ciclo de vida do desenvolvimento de agentes: as empresas precisam de ferramentas para criar, testar, implantar e controlar versões de agentes de forma confiável. É assim que suas equipes inovam com mais rapidez, sem perder o controle.
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Atlas Reasoning Engine: elas também precisam controlar a forma como os agentes pensam e, eventualmente, atuam. Nosso Atlas Reasoning Engine ajuda a coordenar processos comerciais complexos de várias etapas que geram mais valor.
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Canais: os agentes precisam encontrar as pessoas onde o trabalho acontece: no Slack, em um site ou até em uma central de atendimento por voz. Isso garante que a IA pareça uma parte natural do negócio, e não um complemento.
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Ecossistema aberto: e, finalmente, tudo precisa ser aberto. O Agentforce é compatível com protocolos abertos, como o Protocolo de Contexto do Modelo (MCP)
e o Agent e a Agente (A2A), permitindo que as empresas se conectem aos modelos e sistemas já utilizados e ao suporte dos parceiros. Isso significa que não há limitações nem restrições, o que possibilita que as empresas desenvolvam sua estratégia de IA com os investimentos já feitos por ela.
As inovações mais recentes da Agentforce 360 Platform
Cada inovação na plataforma é feita para dar aos Trailblazers mais controle e precisão na criação e no gerenciamento de agentes.
Criador do Agentforce
Uma experiência totalmente nova que permite que os Trailblazers implantem agentes mais rapidamente por meio de linguagem natural ou código para criar, testar e implantar agentes cada vez mais previsíveis.
Agent Script
Uma nova camada de scripts que define o comportamento do agente em linguagem natural, tornando as ações determinísticas quando a precisão é fundamental, especialmente em setores regulamentados, por exemplo.
Contexto inteligente
Converte dados não estruturados, como PDFs, diagramas e conversas do Slack em contexto estruturado e pesquisável. Os agentes agora podem agir tendo plena consciência do conhecimento da empresa.
Agentforce Voice
Leva a IA ao canal mais natural: a voz. Integrado com 20 parceiros do Centrais de contato, o Agentforce Voice oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, totalmente personalizável para estar sempre em sintonia com a marca.
Agentforce Vibes
Um espaço de trabalho criativo onde Trailblazers transformam ideias em código instantaneamente. Desenvolvido com base no modelo de metadados da Salesforce, o Vibes converte linguagem natural em fluxos, painéis ou aplicativos completos para que todos possam criar com confiança. O que torna o Agentforce Vibes tão especial? Ele é baseado em um contexto empresarial. Ao combinar o contexto do Data 360 (metadados, semântica e dados empresariais) com a inteligência generativa do OpenAI GPT-5, o Vibes transforma a linguagem natural em aplicativos, agentes, painéis e fluxos de trabalho funcionais. Basta os Trailblazers descreverem o que desejam que o Vibes criará tudo de forma segura, precisa e alinhada com a marca.
Agora você sabe como as últimas inovações da Agentforce 360 Platform (Criador, Script, Contexto inteligente, Voice e Vibes) oferecem aos Trailblazers um incrível poder criativo e operacional.