Unificar e agir em relação aos dados com o Data Cloud
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever como o Data Cloud pode ajudar você a conectar os dados do Salesforce e os sistemas que você já usa para que os dados funcionem.
- Explicar por que os dados são cruciais para usar a IA em toda a organização.
O que é o Data Cloud?
Com o enorme aumento de dados de clientes e dos serviços para geri-los, as empresas têm se deparado com muitos dados retidos ou desconectados. Na verdade, 72% dos aplicativos de empresas estão desconectados! Estes dados retidos são um verdadeiro obstáculo, impedindo as empresas de aproveitar ao máximo os dados em todo o negócio. Isso também dificulta a realização de ações autônomas e confiáveis por parte da IA, uma vez que ela depende de dados confiáveis para realizar seu trabalho.
O Data Cloud é um mecanismo de dados de hiperescala excepcional. Ele foi concebido e criado no Salesforce para reunir dados estruturados, como registros de clientes e números de vendas, e dados não estruturados, como mensagens de email e de redes sociais, a partir de qualquer fonte, incluindo sistemas de terceiros ou data lakes. Esta poderosa ferramenta harmoniza seus dados criando perfis de clientes unificados que funcionam como base para cada ação, automação e insight no Salesforce.
Imagine ter uma visão única e abrangente dos clientes que integra dados de várias fontes, como sistemas de CRM, bancos de dados externos, mídias sociais e muito mais. O Data Cloud permite que isso seja possível combinando e organizando adequadamente seus dados, garantindo que todas as informações sejam precisas, atualizadas e facilmente acessíveis.
Estes perfis unificados de clientes não são apenas registros estáticos: eles são entidades vivas e dinâmicas que evoluem com cada interação do cliente. Eles também potencializam todas as ações do Agentforce, desde o atendimento autônomo ao cliente até a criação de campanhas de marketing. Além disso, eles oferecem aos funcionários uma visão completa de cada cliente e os insights necessários para tomar decisões comerciais fundamentadas que melhoram a eficiência e a eficácia em toda a organização.
A Cópia zero é outro recurso importante oferecido pelo Data Cloud. A Cópia zero é uma técnica que permite transferir dados entre sistemas sem a necessidade de copiar ou mover fisicamente os dados, garantindo acesso em tempo real e reduzindo a redundância de dados. Com a Cópia zero, por exemplo, uma empresa de varejo que usa o Salesforce e outras ferramentas pode acessar dados de clientes em tempo real no CRM, na plataforma de comércio eletrônico e nas ferramentas de marketing sem duplicar dados nos diferentes sistemas. Isso permite realizar ações de marketing personalizadas de forma instantânea, como enviar emails de agradecimento ou recomendações de produtos, e garantir informações atualizadas e consistentes em todos os sistemas.
Seja para melhorar as experiências dos clientes, ativar a IA para sua força de trabalho, simplificar operações ou obter insights aprofundados, o Data Cloud é o mecanismo responsável por tornar tudo isso possível. Veja como os clientes da Salesforce têm usado o Data Cloud para melhorar as experiências dos clientes:
Como os dados são considerados em sua estratégia de IA?
Pense nos dados como o combustível que alimenta seu mecanismo de IA. Quanto mais dados de alta qualidade tiver, melhor a IA poderá aprender, fazer previsões e tomar decisões inteligentes. É como tentar fazer um bolo. Sem os ingredientes certos (dados), não podemos esperar um bolo gostoso (IA eficaz). Além disso, os dados ajudam a IA a entender os comportamentos dos clientes, as tendências do mercado e até a melhorar os processos internos. Por isso, se você leva a IA a sério, tem que levar a sério sua estratégia de dados.
É por isso que o Data Cloud é crucial para a estratégia de IA de uma empresa. Ao fornecer uma visão completa e unificada dos dados dos clientes, o Data Cloud reúne todos os dados dos clientes em um só lugar. Isso significa que seus funcionários, mas também seus modelos de IA, têm uma visão completa do seu negócio para poder prever o comportamento do cliente com mais precisão.
Vamos usar o Agentforce como exemplo. Com o Data Cloud, o Agentforce pode analisar mais aprofundadamente esses dados valiosos e unificados e torná-los acessíveis aos agentes. Ele usa a geração aumentada por recuperação (RAG), que basicamente ensina grandes modelos de linguagem (LLMs) sobre seu negócio específico sem ter que treiná-los novamente do zero ou compartilhar seus dados amplamente.
Isso significa que seus agentes antecipam as necessidades dos clientes e atuam de forma proativa com base nesses insights. E, o melhor de tudo, eles podem personalizar as interações, para que elas pareçam ter sido feitas sob medida para cada pessoa, já que eles estão fazendo a extração de todos os dados unificados. É como colocar óculos na IA para que ela veja com clareza. Tudo se encaixa no lugar certo e as experiências dos clientes ficam ainda melhores!