Saiba mais sobre o papel de analista comercial do Salesforce

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Discutir o papel e as habilidades do analista comercial do Salesforce.
Explorar as responsabilidades do analista comercial do Salesforce.
Desmascarar equívocos comuns sobre o analista comercial do Salesforce.

Quando você ouve “analista comercial” você pensa em análise, certo? Isso é grande parte do que um analista comercial faz, mas eles fazem muito mais. Vamos dar uma olhada no papel de analista comercial (BA) do Salesforce.

O que é um analista comercial do Salesforce?

O analista comercial do Salesforce é um papel de melhoria comercial baseado em projetos. Analistas comerciais ajudam a orientar as empresas para melhorar os processos comerciais e a eficiência no Salesforce. Eles detalham, documentam e analisam requisitos sobre os desafios comerciais e, em seguida, produzem soluções baseadas em dados. Pense no analista comercial do Salesforce como um intérprete. O analista é a pessoa certa quando se trata de comunicação entre TI e partes interessadas do negócio para garantir que todos os envolvidos trabalhem juntos para alcançar os melhores resultados.

Parece ótimo! Mas que habilidades um BA bem-sucedido precisa ter?

Habilidades necessárias

Aqui estão as competências sociais que um BA deve ter:

Análise de necessidades
Obter informações detalhadas de requisitos
Definição de caso de negócios
Redação de requisitos
Revisão de requisitos
Diagramação de fluxo e processo
Wireframes
Análise de dados comerciais
Resolução de problema

O BA também deve ter pelo menos uma compreensão básica dessas habilidades técnicas do Salesforce:

AppExchange
Automação
Colaboração
Gerenciamento de dados
Relatórios e painéis
CRM
Plataforma
Vendas e marketing

Uma boa mistura dessas habilidades técnicas e não técnicas ajuda um analista comercial do Salesforce a ter sucesso.

Principais atividades

O que um analista comercial do Salesforce realmente faz? Existem algumas etapas específicas que ocorrem em todos os projetos com pequenas variações para cada um.

Comunicação. Quando você pensa em comunicação, você pensa em falar e apresentar, mas ouvir é tão importante quanto. O BA cria um ambiente para conversas abertas e retorna informações de forma clara às equipes apropriadas.

Informações detalhadas. O BA faz muitas perguntas, com o objetivo de entender as metas do projeto e obter esclarecimentos sobre o que as partes interessadas desejam alcançar. Entrevistam partes interessadas, pesquisam informações ou processos relacionados ao projeto e observam equipes enquanto trabalham. Isso estabelece uma base para o projeto.

Documentação dos requisitos. A documentação dos requisitos envolve o registro do que foi aprendido. Esse registro deve ser claro e conciso, para que as informações possam ser facilmente compreendidas pelas partes interessadas e por qualquer outra pessoa envolvida. O BA deve precisa ser cuidadoso sobre como escolhe documentar os requisitos de modo a facilitar o compartilhamento entre as equipes.

Análise de informações. Em seguida, o BA revisa os requisitos e tem uma noção de como alcançar os objetivos comerciais de sua equipe. Ele mergulha em mais detalhes e usa insights de dados para identificar o que o negócio precisa fazer para alcançar o resultado desejado.

Facilitação de soluções. Com base na análise, o BA então identifica opções para resolver desafios comerciais. Então, escolhe a melhor opção e segue em frente com a melhor solução.

Implementação de soluções. Assim que o BA consegue uma ótima solução comercial, é preciso ter certeza de que está funcionando sem problemas e como esperado. As partes interessadas estão vendo benefícios? É necessário mais alguma coisa para apoiar a implementação? Essencialmente, o BA é um gerente de projetos neste momento. É o trabalho deles garantir que eles atinjam o objetivo final, que está funcionando bem, e as partes interessadas estão felizes. O BA mantém a solução final em mente e faz ajustes se alguma coisa não correr como o esperado.

Testes. Lembre-se de testar após a implementação! Neste momento, o BA cria o material de treinamento para apoiar a solução implementada, e registra o feedback para começar a obter informações detalhadas de requisitos para a próxima iteração do projeto, se necessário.

Equívocos comuns

Há muitos equívocos sobre o que um analista comercial do Salesforce faz. Você pode estar pensando que eles precisam ser supertécnicos, que eles só são necessários depois que um projeto começa, ou que eles estão apenas focados nos requisitos do projeto. Vamos abordar os equívocos mais comuns sobre os BAs do Salesforce para esclarecer mais os aspectos desse papel.

Equívocos	Explicação
Os analistas comerciais do Salesforce precisam ser supertécnicos.	Não. Desde que eles tenham um entendimento básico da plataforma Salesforce, acompanhem as mudanças da plataforma e tenham conhecimento suficiente para entender as capacidades e limitações da plataforma, o material “técnico” do Salesforce é feito pelo administrador do Salesforce.
Os analistas comerciais do Salesforce não devem fazer configurações na plataforma.	É comumente pensado que um BA não deve fazer configurações na plataforma. Isso depende de cada pessoa. Se ele tem as habilidades, conhecimento e largura de banda para fazê-lo enquanto supervisiona a implementação de uma solução de projeto, ótimo! Quanto mais mãos ajudarem, melhor.
Os analistas comerciais do Salesforce só são necessários depois que um projeto começa.	Os BAs são trazidos para projetos do Salesforce desde o início. Muitos acham que são necessários apenas depois que um projeto começa. Mas obter essa compreensão inicial das necessidades e do escopo de um projeto é uma das partes mais importantes.
Os analistas comerciais do Salesforce estão focados apenas nos requisitos.	Os BAs não estão focados apenas nos requisitos. Sim, isso é uma grande parte do que eles fazem, mas como destacamos na seção anterior, eles fazem muito mais!

Saiba as novidades sobre o papel de analista comercial do Salesforce

Se você está se perguntando como pode ser a carreira de um analista comercial, confira a nova página de Carreiras de Analista Comercial do Salesforce. Lá é um bom lugar para começar a explorar o papel de BA e seguir uma carreira como analista comercial do Salesforce. Confira também a certificação de Administrador do Salesforce, que é essencial para se tornar um BA bem-sucedido.

Recursos

Trailhead: Página de Carreiras de Analista Comercial