Automatizar interações com clientes com o Marketing Cloud Engagement
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar como o Marketing Cloud Engagement se conecta ao restante da plataforma de sucesso do cliente.
- Explicar como o Marketing Cloud Engagement conquista sua confiança.
O Marketing Cloud Engagement e a Plataforma de sucesso do cliente
Como o Salesforce é uma plataforma única, ele é posicionado exclusivamente para conectar toda a experiência do cliente. Mas como é que isso funciona exatamente? O Marketing Cloud Connect integra o Marketing Cloud Engagement ao longo da plataforma de sucesso do cliente, permitindo fornecer o engajamento do cliente conectado em toda a sua empresa. Veja alguns exemplos.
- Commerce Cloud: aumentar a fidelidade e retenção com emails de influência comportamental. Configurar acionadores no Journey Builder para atividades comerciais, como, por exemplo, fazer uma compra ou abandonar um carrinho.
- Service Cloud: abrir e fechar casos de serviços, ou colocar um cliente em uma jornada a partir da criação de um caso no Service Cloud.
- Sales Cloud: coletar novos clientes, abrir novas oportunidades e impulsionar a adoção do produto com jornadas desencadeadas por ações no Sales Cloud.
- Experience Cloud: incentivar a participação em publicações não respondidas, impulsionar o engajamento e a retenção e configurar campanhas de gotejamento para acompanhamento de atividades no Experience Cloud.
Como você pode ver, ao conectar o Marketing Cloud Engagement, você obtém um perfil completo e atualizado de cada cliente; assim, é possível tomar decisões de marketing mais inteligentes.
Com o Marketing Cloud Connect, é possível utilizar todos os seus dados de atendimento e vendas e enviar mensagens para clientes atuais e potenciais com imagens e conteúdo aprovado pelo departamento de marketing. Você pode personalizar todas as interações diretamente no Marketing Cloud Engagement e passar sua mensagem em todos os canais e dispositivos. O Marketing Cloud Engagement pode captar ações do cliente e, quando um cliente potencial se tornar realmente um cliente, o Marketing Cloud Engagement continuará com a jornada do cliente. O Marketing Cloud Connect torna qualquer jornada possível.
Marketing Cloud Connect em ação
Aqui está como a funcionalidade do Marketing Cloud Connect pode ajudá-lo a usar os dados coletados no Salesforce Marketing, Sales, Service e Experience Clouds, para criar relacionamentos individuais com seus clientes.
- Sincronize os dados de CRM para personalizar cada email: Com a conexão de dados entre o Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud e Marketing Cloud Engagement, os usuários obtêm acesso direto aos dados de qualquer objeto no Salesforce, diretamente dentro do Marketing Cloud Engagement. Nenhum recurso técnico é necessário! Você pode usar esses dados para qualquer coisa: personalização, conteúdo dinâmico; ou mesmo combiná-los com outros dados do Marketing Cloud Engagement para obter um perfil enriquecido do cliente.
- Automatize as interações em cada ponto de contato: com base na interação de um cliente com você, acione jornadas específicas que abrangem o marketing, as vendas, o atendimento e cada ponto de contato que um cliente pode ter com uma organização.
- Capacite qualquer um para criar experiências conectadas: crie jornadas do cliente da marca com modelos que consultores, proprietários e parceiros possam personalizar e enviar.
É possível usar cada um destes recursos individualmente ou combinados, para criar experiências perfeitas – independente de como seus clientes estejam envolvidos com sua marca.
Confiança no Marketing Cloud Engagement
Confiança vem em 1º lugar no Salesforce; assim, tal como no Sales Cloud e no Service Cloud, o Marketing Cloud Engagement tem um website que mostra informações em tempo real sobre nosso desempenho e a nossa segurança. Receba informações sobre incidentes atuais, o seu impacto sobre o desempenho e atualizações. Você pode acompanhar o status de cada produto e acessar os detalhes de incidentes e relatórios, bem como verificar o desempenho do dia. Seus clientes confiam em você e você confia em nós para manter nossos produtos em operação e a segurança de dados de seus clientes.
Consulte: https://trust.marketingcloud.com/
Trust.marketingcloud.com é lar da comunidade do Salesforce Marketing Cloud Engagement para informações em tempo real sobre o desempenho e a segurança do sistema.
