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Conheça o mecanismo de raciocínio

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Definir o que é o mecanismo de raciocínio.
  • Explicar como funciona o mecanismo de raciocínio.

Como colocar tudo isso em prática

Os tópicos e as ações são os blocos de construção de um agente e eles são muito fortes, certo? Mas como um agente sabe quando iniciar esses tópicos durante conversas? Vamos conhecer o mecanismo de raciocínio por trás do Agentforce.

O que é um mecanismo de raciocínio?

Pense no mecanismo de raciocínio como o maestro de uma orquestra. Da mesma forma que um maestro controla o tempo e orienta os músicos, o mecanismo de raciocínio coordena a forma como os tópicos e as ações processam a solicitação de um usuário.

Veja os detalhes.

  • Interpretar a solicitação do usuário. Quando um usuário inicia uma conversa, o mecanismo de raciocínio interpreta a solicitação e classifica-a como um tópico específico. Por exemplo, se você perguntar “Quando minha encomenda será entregue?”, o mecanismo classificará a solicitação como o tópico Gerenciamento de encomendas.
  • Criar um plano para alcançar a meta. Em seguida, o mecanismo de raciocínio processa cada etapa para alcançar a meta. Ele considera o contexto, as interações anteriores e os dados disponíveis ao detalhar o problema.
  • Usar dados para alterar o comportamento e dar uma resposta ao usuário. Quando o agente encontra e analisa os dados de tópicos e ações, os resultados podem trazer uma grande quantidade de informações adicionais. Isso permite que o agente responda de forma dinâmica e tome decisões mais acertadas. Os insights que o agente recebe podem mostrar possíveis caminhos e influenciar significativamente as próximas etapas do plano.

Você se lembra daquele cenário no início do módulo envolvendo Alex e o Agentforce? Vamos analisá-lo e ver o mecanismo de raciocínio em ação.

Cliente (Alex): "Olá, acabei de fazer um pedido de um tênis personalizado. Sabem quando será entregue?"

Agentforce: “Olá, Alex! Seu pedido será enviado nos próximos 2 a 3 dias úteis e deverá chegar ao seu endereço entre 5 e 7 dias úteis após o envio. Há mais alguma coisa que você gostaria de saber sobre seu pedido?

  • Interpretar a solicitação do usuário: O mecanismo de raciocínio classifica-a como o tópico Gerenciamento de pedidos.
  • Criar um plano para alcançar a meta: Ele consulta a base de dados de pedidos para confirmar o prazo de envio e responde de forma clara.
  • Encontrar e iniciar os tópicos e ações certos: O agente obtém as informações de envio e apresenta uma resposta detalhada.

Alex: “Obrigado! Vocês têm lojas em Nova York?”

Agentforce: “Não temos lojas físicas em Nova York, mas temos uma loja pop-up que abrirá no próximo mês no número 123 da Fashion Avenue, de 1 e 15 de outubro. Você também pode comprar os últimos modelos online.”

  • Interpretar a solicitação do usuário: O mecanismo de raciocínio classifica-a como o tópico personalizado Localizações de lojas.
  • Criar um plano para alcançar a meta: A próxima etapa é pesquisar as localizações das lojas da empresa e os eventos futuros para atender às solicitações.
  • Encontrar e iniciar os tópicos e ações certos: Se não houver lojas, o agente oferece outras informações sobre a loja pop-up e opções de compras online.

Alex: “Ótimo, obrigado! Mais uma coisa, você pode recomendar um bom local para correr em Nova York?”

Agentforce: "Claro! Um ótimo local para correr é o Reservoir Loop do Central Park que conta com 2,5 km de extensão e tem vistas incríveis. Se quiser fazer uma corrida maior, experimente o Hudson River Greenway, que tem cerca de 24 km. Boa corrida!"

  • Interpretar a solicitação do usuário: O mecanismo de raciocínio classifica-a como o tópico personalizado Recomendações de locais.
  • Criar um plano para alcançar a meta: Ele consulta uma base de dados de recomendações locais e seleciona as opções mais relevantes.
  • Encontrar e iniciar os tópicos e ações certos: O agente apresenta recomendações detalhadas sobre percursos de corrida em Nova York.

Alex: “Perfeito. Muito obrigado pelas informações!”

Agentforce: “Não precisa agradecer, Alex! Se você tiver mais perguntas, entre em contato. Tenha um ótimo dia!”

Neste cenário, o mecanismo de raciocínio processa a solicitação inicial sobre a entrega do pedido e, em seguida, faz a transição perfeita para outros tópicos, como a localização de lojas e recomendações de locais. O mecanismo de raciocínio pode tratar de mudanças de tópicos e situações complexas, garantindo uma experiência agradável e satisfatória para o cliente.

Hora de agir

Linda está se sentindo mais confiante agora que sabe como o Agentforce funciona, e está pronta para experimentá-lo. Sugerimos que você faça o mesmo! Apresentamos aqui algumas sugestões de emblemas do Trailhead para continuar a conhecer melhor o Agentforce.

Agora que você tem uma sólida compreensão dos tópicos e ações padrão e personalizados e do mecanismo de raciocínio, está pronto para planejar, criar e personalizar seus próprios agentes com o Agentforce. Explore nossos recursos para saber mais sobre o Agentforce e experimentar os emblemas do Trailhead.

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