Configurar personalizações de pesquisa

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:
  • Descrever como configurar um grupo de sinônimos.
  • Explicar como a Pesquisa federada funciona.

Configurar grupos de sinônimos

Em algum lugar no site de clientes do Capricorn Coffee está havendo uma discussão acalorada devido a uma pergunta simples e inocente: “É espresso ou expresso?”

É possível que os membros jamais cheguem a um acordo, mas nós podemos. É bom lembrar que pessoas diferentes usam palavras diferentes para descrever a mesma coisa. E é melhor ainda lembrar disso quando você estiver configurando os recursos de pesquisa do seu site.

Como você pode imaginar, o site do Capricorn Coffee tem alguns artigos sobre espresso. Mas o Capricorn sabe que pelo menos algumas pessoas pesquisam esses artigos usando o termo de pesquisa expresso. Em vez de entrar em um debate linguístico, o Capricorn resolve o problema configurando um grupo de sinônimos.

Os grupos de sinônimos têm palavras ou frases tratadas da mesma forma nas pesquisas. Uma pesquisa por um termo em um grupo de sinônimos retorna resultados para todos os termos do grupo.

O novo grupo de sinônimos do Capricorn contém duas palavras: espresso e expresso. Agora, não faz diferença o termo que os membros usam para pesquisar; eles encontrarão os mesmos artigos.

Os administradores do Salesforce podem criar e editar grupos de sinônimos na organização Salesforce.

Nota

Nota

Os grupos de sinônimos padrão, fornecidos pelo Salesforce, estão ativos por predefinição.

  1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Sinônimos. Em Einstein, pesquisa do Einstein, selecione Sinônimos.
  2. Em Grupos de sinônimos personalizados, clique em Novo para criar um grupo de sinônimos ou em Editar para alterar um grupo já criado. A página Sinônimos em Configuração, com o botão Novo e o link Editar destacados
  3. Adicione dois a seis sinônimos por grupo. Um sinônimo pode ser uma palavra ou frase. Sem caracteres especiais. A caixa de diálogo para criar um grupo de sinônimos, mostrando seis campos diferentes para termos; você também pode selecionar o idioma do grupo de sinônimos
  4. Escolha um idioma para o grupo de sinônimos clicando no nome de um idioma e clicando na seta direita.
  5. Clique em Salvar.

E tcharam! Agora, os clientes não vão ficar sem respostas, mesmo que usem variações de um mesmo termo. No site do Capricorn, por exemplo, a pesquisa do termo expresso agora retorna discussões, artigos e outros resultados que usam o termo espresso.

A página de resultados da pesquisa, mostrando o termo “expresso” e os resultados para “espresso”

Mais tarde neste módulo, vamos discutir como usar relatórios com dados sobre os termos de pesquisa dos usuários para criar grupos de sinônimos que beneficiam seu site.

Há muita informação por aí. Por que não utilizá-la? É ótimo para criar conteúdo para seu site que seja relevante para seus clientes e suas necessidades. No entanto, às vezes um artigo da Wikipédia é suficiente. Com a Pesquisa federada, você pode oferecer todo tipo de conteúdo externo dentro do seu site.

Vejamos rapidamente como isso funciona. O Salesforce se associou aos provedores de pesquisa Docurated e Swiftype para que seus usuários possam pesquisar todos os sites que costumam pesquisar: Google, YouTube, Wikipedia, Confluence, SharePoint e vários outros. Depois que o administrador do Salesforce conecta o provedor de pesquisa externo como fonte de dados externa, o moderador da comunidade pode adicionar a fonte de dados externa como qualquer outro objeto.

Quando tudo está pronto, os resultados da pesquisa de fontes externas aparecem na mesma página dos resultados da pesquisa do site.

Não vamos falar dos detalhes dessa configuração, já que é um projeto para mais tarde. Mas se você estiver curioso, poderá encontrar instruções passo a passo neste artigo.

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