Unir IA e gerenciamento de alterações
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Definir o gerenciamento de alterações.
- Identificar as chaves que precisam ser definidas para o gerenciamento de alterações de IA.
Bem-vindo ao futuro
A IA (inteligência artificial) generativa está mudando a forma como trabalhamos e vivemos. Máquinas capazes de tomar decisões complexas, que antes eram fruto da imaginação dos autores de ficção científica, agora são realidade. Atualmente, a IA de vendas pode criar um email de acompanhamento de vendas com base em comunicações anteriores e nas atividades da conta. E a IA de atendimento ao cliente permite que os agentes de atendimento aproveitem as respostas contextuais geradas pela IA na hora de conversar com um cliente. Elas são apenas uma prévia do que a revolução da IA realmente disponibiliza. E o sucesso da IA no mundo empresarial depende da escolha da solução certa e de garantir uma implantação tranquila. É por isso que o gerenciamento de alterações é essencial para implementar a IA com sucesso no seu negócio.
O que é gerenciamento de alterações?
O gerenciamento de alterações é um conjunto de processos criados para ajudar as organizações e as pessoas a implementar com sucesso novas iniciativas, por exemplo, novas soluções de IA. O objetivo do gerenciamento de alterações é garantir o sucesso de novas iniciativas com a criação de um plano abrangente para lançar e rastrear o impacto de novas tecnologias.
As etapas do gerenciamento de alterações na implantação de IA pode mudar com base na solução e na organização, mas normalmente incluem:
- Ganhar aceitação dos stakeholders
- Indicar quem é responsável por concluir tarefas específicas
- Implementar treinamento para a equipe
- Garantir altas taxas de adoção
- Garantir o sucesso da nova solução de IA no longo prazo
As chaves do gerenciamento de alterações
Para garantir o retorno sobre os investimentos em IA, sua organização precisa combinar as implantações de IA com o gerenciamento de alterações. Do contrário, seus investimentos podem ser subutilizados, ter pouco financiamento e, por fim, fracassarem.
O gerenciamento de alterações devidamente realizado melhora o sucesso geral da incorporação de IA no seu negócio, mas só quando estas etapas-chave são seguidas.
Definir iniciativas de treinamento
Treinamento é essencial para o sucesso de todas as novas iniciativas de negócios, mas é mais ainda para soluções de IA. A tecnologia e os termos futuristas podem intimidar funcionários que não estão familiarizados com o funcionamento da IA no ambiente de trabalho. Embora termos como automação, algoritmo e aprendizagem de máquina possam ter significado positivo para alguns, as noções básicas de IA podem não ser tão claras para outros membros da equipe. Seus funcionários podem começar a aprender o básico em Noções básicas de inteligência artificial e Noções básicas da IA generativa. As empresas com as transições para IA mais tranquilas começam os ensinamentos logo no início e os personalizam para vários grupos de stakeholders antes do lançamento. Dar aos stakeholders conhecimento básico sobre o valor da IA faz com que suas equipes tenham uma compreensão clara das vantagens da adoção da IA e dos recursos da nova ferramenta. O treinamento deve incluir todos que usarão o novo sistema com frequência.
Descobrir os obstáculos antes do lançamento
O lançamento de novas soluções de IA pode afetar suas equipes e seus sistemas além daqueles que trabalham mais estritamente com esse processo. Por exemplo, a IA de atendimento claramente afeta as tarefas diárias dos agentes de atendimento, mas também afeta operações de outros departamentos. Parte do processo de gerenciamento de alterações envolve considerar o impacto mais amplo da nova tecnologia no negócio como um todo. Outros obstáculos que podem ser mitigados com o gerenciamento de alterações podem incluir a verificação da necessidade real da solução, o rastreamento das métricas corretas e a redução do tempo de inatividade dos sistemas críticos. O reconhecimento de obstáculos logo no início da jornada permite que outros processos se integrem da melhor forma possível aos seus processos existentes.
Aumentar a taxa de adoção
As taxas de adoção, ou número de pessoas que efetivamente usam uma nova solução, devem ser uma das principais métricas rastreadas pela sua organização para garantir o sucesso de uma nova solução no longo prazo. Se sua empresa despeja fundos na implantação de IA, mas não oferece o devido treinamento nem desenvolve um novo sistema de recompensas, você poderá não ter o retorno esperado sobre o investimento. Os objetivos do aumento da eficiência e da produtividade são comprometidos quando poucas pessoas usam o novo sistema ao máximo.
Garantir o sucesso das tecnologias de IA no longo prazo
O sucesso de suas soluções de IA no longo prazo não é determinado no final do dia nem várias semanas após o lançamento. Pode levar tempo para implementar novas tecnologias, e resistência é um desafio comum para o gerenciamento de alterações. A resistência pode ser particularmente comum no lançamento de soluções de IA de larga escala que podem mudar drasticamente a forma de trabalhar de alguns de seus funcionários. Uma das chaves da adoção de IA bem-sucedida é manter as mudanças e incorporar os novos processos no fluxo de trabalho e na cultura da sua organização. Ao usar um processo de gerenciamento de alterações que indica essas iniciativas desde o início, você melhorará o sucesso da nova tecnologia no longo prazo.
O gerenciamento de alterações oferece um roteiro para a implementação de IA que guia seu negócio durante a mudança. Ele ajuda a antecipar os desafios e faz com que sua empresa colha os frutos da tecnologia de IA. Mas como você pode dar maior apoio e capacitar os funcionários durante a implementação de soluções de IA? Continue na próxima unidade para ver dicas práticas.