Explorar o Salesforce CMS e o Page Designer

Vijay Lahiri é um desenvolvedor que trabalha para a Cloud Kicks, uma empresa especializada em tênis personalizados sofisticados. Ele está feliz em ajudar seus colegas de marketing e merchandising a personalizar a fabulosa loja online de sua empresa.

Uma de suas tarefas é construir páginas e componentes do Page Designer para que operadores comerciais como Brandon Wilson possam criar experiências incríveis na loja. Brandon usa o Page Designer, um editor visual, para criar e gerenciar páginas de destino personalizadas para lojas (virtuais) do Salesforce B2C Commerce.

Como muitos comerciantes, a Cloud Kicks usa os recursos de gerenciamento de conteúdo incorporados do B2C Commerce. Mas a empresa cresceu tanto que o desenvolvimento de conteúdo se tornou um gargalo, exigindo muito trabalho manual. Por exemplo, Brandon recentemente criou uma nova publicação no blog sobre tênis Rocket em um sistema externo.

Brandon pediu a Vijay para escrever o código HTML e publicar o conteúdo em uma página da loja. Vijay carregou o conteúdo no Business Manager, mas o conteúdo só pode ser usado na loja do B2C Commerce. Ele está bloqueado para aquele front-end e não pode ser compartilhado em outros canais. Esse é um desafio sério, já que a Cloud Kicks navega pelo mundo omnicanal de hoje.

O novo conteúdo não está conectado ao resto da Salesforce Platform. A fonte de verdade do conteúdo está isolada e não fornece nenhum rastreamento em todo o negócio de como, quando e onde ele é usado. Vijay tem que reproduzir a publicação do blog em cada canal. E isso é verdade para cada publicação no blog que Brandon ou outros funcionários da Cloud Kicks criam.

É muito trabalho.

Multiplique isso pelos crescentes requisitos de negócios da Cloud Kicks. Embora a equipe de Brandon seja responsável pela criação de conteúdo, todas as equipes do comércio, marketing, vendas e serviços constroem conteúdos para apoiar seus objetivos de negócios. Isso significa que Brandon e sua equipe nem sempre podem responder rapidamente às demandas do mercado. Descontos por tempo limitado, notícias ou promoções de última hora podem ser difíceis de implementar.

Falando em difícil... conteúdos não conectados a dados são difíceis de personalizar, tornando difícil direcionar o conteúdo certo para a pessoa certa na hora certa.

Aqui estão as dificuldades de Brandon.

• Ele só pode usar conteúdos em um só lugar.
• Ele não consegue lançar conteúdo novo rápido o suficiente.
• Seu CMS não está conectado aos dados, então ele não pode personalizá-los.
• As pessoas continuam pedindo para ele criar conteúdos, o que impacta sua produção de trabalho.

É aqui que o Salesforce Content Management System (CMS) pode ajudar.

O Salesforce CMS permite que os usuários criem, gerenciem e forneçam conteúdos fabulosos e focados. Operadores comerciais como Brandon podem selecionar um tipo de conteúdo ou criar tipos personalizados, e rapidamente elaborar o conteúdo no aplicativo, sem necessidade de habilidades técnicas. O suporte multi-idiomas e de tradução o ajudam a escalar; e as autorizações o ajudam a colaborar mantendo os padrões da marca. Ele e outros criadores de conteúdo podem desenvolver coleções de conteúdo, que são como listas de reprodução de conteúdo que podem ser adicionadas a diferentes experiências.

O Salesforce CMS é um serviço de conteúdo headless baseado em API que fornece funcionalidades centralizadas prontas para usar nativas da plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) da Salesforce. Com o Salesforce CMS, Brandon pode escrever, orquestrar e fornecer conteúdo em todos os canais — incluindo o B2C Commerce.

O Salesforce CMS facilita muito o trabalho de todos.

• Cada equipe pode ganhar experiência com ferramentas fáceis de usar.
• Cada equipe pode fornecer conteúdo para qualquer experiência, seja construída com o Salesforce CRM ou não.
• O conteúdo é conectado e personalizado a partir de qualquer fonte.

Com o Salesforce CMS e o B2C Commerce, os operadores comerciais da Cloud Kicks como Brandon podem criar e incorporar experiências em todos os lugares em que seus clientes estão, em todos os pontos de contato. Eles começam criando conteúdo no Salesforce CMS, construído na plataforma principal do Salesforce. Em seguida, eles usam o Page Designer para B2C Commerce para implantar esse conteúdo como experiências de compra. Dentro do ecossistema Salesforce, a Cloud Kicks também pode usar o Experience Builder para enviar o mesmo conteúdo para seus clientes B2B, uma lista crescente de varejistas cujos compradores adoram os produtos da Cloud Kicks.

Aqui estão as etapas que Brandon e Vijay seguem para implementar o Salesforce CMS com o B2C Commerce.

1. Vijay instala e conecta o Salesforce CMS ao Page Designer.
2. No Salesforce CMS, Brandon cria e gerencia diferentes opções para um novo conteúdo de banner de título.
3. No ambiente de desenvolvimento do Page Designer, Vijay cria um novo tipo de componente que exibe o banner de título.
4. No Page Designer, Brandon adiciona o novo tipo de componente de banner de título a uma página e seleciona qual conteúdo usar para o banner dentro do repositório do Salesforce CMS.

Nesta unidade, você aprendeu como usar o Salesforce CMS para desenvolver experiências de compra ricas e orientadas por conteúdo para lojas do B2C Commerce. Você aprendeu como é importante criar e gerenciar conteúdo a partir de uma única fonte de verdade e implantar esse conteúdo em vários canais. Você também aprendeu os passos básicos a seguir para implementar o Salesforce CMS com o Page Designer.

Em seguida, você aprenderá a conectar o Salesforce CMS ao Page Designer.

• Trailhead: Salesforce B2C Commerce Page Designer para desenvolvedores