Conheça o Agentforce para setores

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Explicar como os agentes de IA podem ser usados no Salesforce Clouds específicos do setor.
Identificar os recursos prontos para uso do Agentforce para um Industry Cloud.

Descobrir como o Agentforce pode transformar sua empresa

Bem-vindo ao mundo do Agentforce! Aqui, aumentar a produtividade e as interações com o cliente é apenas o começo da próxima onda de IA autônoma. Agentforce é um conjunto de agentes autônomos personalizáveis, com tecnologia Customer 360, Data 360 e Salesforce Platform, que torna a implantação e a obtenção de valor da IA confiável mais fácil do que nunca. Se você deseja aprender o básico, sugerimos começar com a trilha Get Ready for Agentforce (Prepare-se para o Agentforce).

O Agentforce oferece agentes de IA confiáveis e fáceis de usar para todas as experiências do cliente em todos os setores. Um agente é um assistente digital, baseado com segurança em seus dados no Salesforce, que pode aprender, adaptar-se e realizar tarefas sem intervenção humana constante. Você pode usar agentes de IA conversacionais e integrá-los ao Salesforce para simplificar processos, oferecer interações personalizadas ou garantir a resolução eficiente de problemas. Essas são algumas maneiras pelas quais os seres humanos, com a ajuda de agentes, aumentam o sucesso do cliente, seja no varejo, no setor bancário, em operações sem fins lucrativos ou em qualquer uma das mais de uma dúzia de soluções setoriais que o Salesforce oferece.

Atender aos seus clientes com mais rapidez e eficiência

Você pode usar o Agentforce para captar algumas das seguintes oportunidades de negócios e obter mais valor do seu investimento na Salesforce Platform. Aqui estão alguns exemplos de desafios de negócios comuns que podem se beneficiar do Agentforce.

Os funcionários gastam muito tempo em tarefas de baixo valor ou repetitivas.
Você tem muitas tarefas e não tem pessoal suficiente para realizá-las.
Você deseja criar interações perfeitas com os clientes quando eles entrarem em contato com você ou quando você entrar em contato com eles.
Você deseja criar fidelidade e confiança entre seus clientes, possíveis e atuais, por meio de interações personalizadas.

Veja algumas ideias: Você também pode criar seus próprios agentes personalizados para resolver questões específicas dentro da sua empresa. Por exemplo, um agente que faz recomendações de produtos com base no catálogo exclusivo de produtos da sua empresa.

Personalizar a IA com as necessidades comerciais específicas do setor

O Agentforce, baseado em seu setor, é a única solução de IA que reúne informações de seus dados do Salesforce e de outras fontes. Com isso, um agente raciocina com precisão, toma ações autônomas e pode transferir tarefas de maneira integrada para seus funcionários quando o trabalho estiver fora das diretrizes dele.

Com o Agentforce, o escopo das ações pode ser personalizado de simples a complexo, para que você possa adaptá-lo perfeitamente às necessidades do seu negócio. O Salesforce Industries Clouds tem funções já definidas, e isso permite que um agente resolva problemas específicos do cliente. Os modelos de dados do setor contêm um excelente contexto de fundamentação, o que resulta em agentes mais precisos.

Os clientes do Salesforce de determinados setores passaram os últimos 10 anos construindo uma rica biblioteca de processos de negócios específicos de seus domínios que podem ser usados como ações prontas para uso do Agentforce. Para alguns casos de uso do setor, os recursos de conformidade melhoram a Camada de confiança, proporcionando maior confiança para as empresas em ambientes regulatórios. Por exemplo, os limites que você cria para um agente que prepara resumos de atendimento ao paciente que seguem as regras regulatórias de privacidade para informações pessoais de saúde.

O Agentforce é mais inteligente quando é construído com base nos dados da sua empresa

Os blocos de construção básicos do Agentforce são tópicos, ações e instruções. Ao projetar um agente para operar com esses parâmetros, você personaliza quando e como ele funciona. Embora ofereçamos uma variedade de prompts de IA dentro do Salesforce, recomendamos que você amplie e personalize seus agentes, para que eles atendam às suas específicas necessidades de negócio.

Se você quiser praticar criando um agente básico, não perca o emblema Quick Start: Build a Service Agent with Agentforce (Início rápido: Criar um Agente de serviço com o Agentforce). Quando você se sentir à vontade para criar um agente, inclua referências aos processos personalizados do seu negócio dentro do Salesforce ou de uma conexão do Salesforce Data 360. E você estará a caminho para atender os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, com agentes que agem por você e melhoram a produtividade dos seus funcionários.

Para projetar seu agente personalizado, uma das primeiras decisões que você precisa esclarecer é o caso de uso e os objetivos de negócios do agente. Considere alguns dos seguintes casos de uso como exemplos de como planejar seus próprios agentes.

Serviços financeiros – Preparação para reuniões com clientes

Necessidade comercial: A preparação para reuniões com clientes envolve a coleta e o resumo de dados relevantes dos clientes, o que pode ser trabalhoso.

Solução do Agentforce: Um agente pode automatizar a agregação e o resumo dos dados do cliente, fornecendo materiais preparatórios abrangentes que garantem que as reuniões sejam produtivas e fundamentadas.

Organização sem fins lucrativos – Engajamento de doadores

Necessidade comercial: Os responsáveis por doações têm a tarefa demorada de desenvolver propostas personalizadas que atraiam doadores de alto patrimônio líquido e apresentem adequadamente o impacto de suas contribuições.

Solução do Agentforce: Crie capacidade de escala para as organizações de doações, fazendo com que o agente reúna dados relevantes da conta, do resumo de doações e do perfil de contato, para elaborar uma proposta significativa com base nos dados e nas do prompt.

Saúde e ciências da vida – Gerenciamento de dados de pacientes

Necessidade da empresa: Os profissionais de saúde enfrentam desafios para acessar uma visão completa e atualizada do histórico médico do paciente, medicamentos atuais, resultados de exames recentes ou outras informações relevantes.

Solução do Agentforce: Um agente pode reunir informações completas do perfil do paciente e resumir em linguagem natural, sem precisar navegar por guias, e então armazenar o resumo em um formato acessível ao provedor.

Na tabela a seguir, explore como a rica biblioteca do Agentforce com processos específicos de seus domínios e prompts de IA pode ajudá-lo a alcançar mais sem aumentar a carga de trabalho de seus funcionários existentes. Consulte o seu setor para encontrar informações relevantes e as noções básicas sobre os agentes do Salesforce. Aproveite ao máximo essas ferramentas para criar agentes que aumentem a satisfação do cliente e reforcem o sucesso do seu negócio.

Agora que você tem uma ideia melhor do que é o Agentforce e como um agente pode trabalhar em seu setor, dê o próximo passo para aprender como criar seu próprio agente personalizado, concluindo a trilha Get Ready for Agentforce (Prepare-se para o Agentforce). Em seguida, observe o crescimento das suas vendas e da satisfação do cliente.

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