Usar seus dados para criar agentes melhores
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Identificar problemas usando análises.
- Descrever como os testes podem ajudar a restringir o problema.
- Fazer modificações em assuntos ou até criar novos usando a IA generativa.
Até agora, falamos sobre os dois principais tipos de análises para agentes: Análise do Agentforce e Análise de declarações. É fantástico ter informações sobre seu agente, incluindo seu desempenho, se ele está sendo usado e se as respostas atendem às necessidades do usuário, mas somente se você as usar para tomar decisões fundamentadas. Vamos ver como fazer isso.
Como identificar tendências
Os painéis Análise do Agentforce e Análise de declarações podem ajudar você a identificar tendências, inclusive aquelas que são preocupantes. Talvez você perceba que a taxa de adoção está caindo ou que declarações que deveriam ser tratadas por assuntos estão, em vez disso, sendo agrupadas em um bucket geral. Essas informações são úteis, mas o que fazer com elas? Testar!
Como testar seu agente
Em Setup (Configuração), o Centro de testes, permite que você use testes em lote para verificar assuntos e declarações. A maneira mais simples de usá-lo é deixar a IA generativa criar os casos de teste para você, mas você também pode carregar um arquivo CSV com seus casos de teste. O Centro de testes executa o teste e notifica você quando a resposta não corresponde à declaração. Saiba como fazer isso em detalhes no módulo Agentforce: Testes do agente.
Resultados do teste = mais dados! O que você faz com isso? Testa no Criador do Agentforce. Na Setup (Configuração), abra seu agente e clique em Open in Builder (Abrir no criador). Aqui, você pode testar no nível da conversa, em vez do nível do lote, e ver o que o agente faz em tempo real. Ao usar os testes com falha do Centro de testes, você também terá uma vantagem inicial para identificar o problema. Insira a declaração no painel de conversa e observe os resultados no planejador para ver quais assuntos o agente considera adequados para a conversa. Não é o que você esperava? Você pode adicionar ou remover assuntos ou editar assuntos personalizados até obter os resultados desejados.
Como criar uma solução
Depois de identificar o problema, ou pelo menos ter uma boa ideia do que precisa ser atualizado, você pode modificar ou criar assuntos para resolvê-lo no Criador do Agentforce. A IA generativa também pode ajudar você aqui. Ao criar novos assuntos no Criador do Agentforce, você insere o que deseja que o assunto faça e clica em Next (Avançar).
A IA generativa cria tudo para você, incluindo todas as instruções. Você só precisa revisar, fazer as alterações ou adições desejadas, adicionar suas ações e salvar. Modificar assuntos também é mais simples, pois a ferramenta oferece a opção de a IA generativa revisar a descrição, o escopo e as instruções e sugerir melhorias. Tudo com apenas um clique em um botão.
Verifique se as atualizações funcionaram reiniciando a conversa no Criador do Agentforce. Repita essas etapas até ficar satisfeito com os resultados.
Como melhorar o agente da Coral Cloud Resorts
Parece fácil, certo? Alex acha que sim. Mas ele sabe que não pode modificar um agente ativo, então elabora um plano para reduzir o tempo de inatividade do agente. Primeiro, ele identifica clusters de declarações de usuários que parecem corretas. Ele se pergunta se esses clusters estão afetando a satisfação do cliente, portanto, decide testá-los.
Em Setup (Configuração), Alex entra e seleciona Centro de testes. Ele cria um novo teste no Centro de testes e usa a IA generativa para ajudar a criar os casos. Em seguida, Alex executa o teste. Há algumas declarações com falha, em que a resposta não corresponde à solicitação. Ele copia uma solicitação típica e vai para o Criador do Agentforce, onde desativa seu agente e insere a declaração no painel de conversa.
No painel de planejamento, ele vê que o assunto escolhido pelo agente não é exatamente o correto. O agente usou um assunto geral, então Alex acha que um assunto específico provavelmente será a melhor escolha. Ele clica em New Topic (Novo assunto), adiciona uma descrição e deixa a IA generativa do Criador do Agentforce fazer o trabalho pesado para ele, criando o nome, a descrição, o escopo e as instruções do assunto. Ele adiciona as ações que deseja que o assunto aborde e salva-o. Ele reinicia a conversa e, dessa vez, o agente escolhe corretamente o novo assunto. Ebá! Ele reativa os agentes e retoma os negócios.