Aprofundar-se na Análise do Agentforce
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Usar o painel e os relatórios personalizáveis para obter insights sobre o desempenho do agente.
- Entender como modificar ou criar relatórios e painéis personalizados.
- Navegar e explorar os painéis e relatórios padrão.
Introdução à Análise do Agentforce
A Análise do Agentforce é uma ferramenta poderosa criada para ajudar você a obter insights profundos sobre o desempenho de seus agentes. Seja para acompanhar taxas de adoção, coletar feedback ou analisar padrões de uso, a Análise do Agentforce oferece tudo aquilo que você precisa. O painel e os relatórios personalizáveis fornecem uma interface amigável para explorar dados e obter os insights necessários.
Compreender esses dados é crucial para otimizar suas estratégias e melhorar a satisfação do usuário. Nessa unidade, exploraremos os relatórios e os dados coletados e como usar essas informações. Vamos começar a explorar como você pode aproveitar tudo que a Análise do Agentforce tem a oferecer.
Aprender a usar
Acesse a Análise do Agentforce na guia Dashboard (Painel), dentro da pasta Agentforce (Padrão).
Uma vez lá, você poderá visualizar diversos relatórios que fornecem dados importantes. Isso inclui taxas de adoção, feedback do usuário e análise de uso. Para usar todos os recursos de análise, incluindo o feedback dos usuários, verifique se Feedback está ativado na configuração.
Os relatórios no painel oferecem uma grande quantidade de informações. Você pode ver quantos usuários estão adotando a ferramenta, qual feedback eles estão fornecendo e com que frequência a utilizam. Esses dados são essenciais para entender a eficácia de suas estratégias. Por exemplo, baixas taxas de adoção podem indicar que você precisa fornecer mais treinamento ou suporte. Feedback negativo pode sugerir que certos assuntos ou ações precisam ser ajustados. A análise de uso pode mostrar quais recursos são mais populares e quais são subutilizados.
Cada um desses elementos do painel é crucial para entender o panorama geral. Como discutimos na unidade anterior, selecione os gráficos ou relatórios vinculados para obter uma visão mais detalhada dos dados e observar tendências ou problemas específicos.
Modificar relatórios para atender às suas necessidades
A Análise do Agentforce é altamente personalizável: modifique os relatórios e painéis existentes ou crie seus próprios para atender às necessidades exclusivas da sua organização. Essa flexibilidade garante que você obtenha as informações exatas necessárias para tomar as melhores decisões.
No entanto, é importante lembrar uma etapa crucial: sempre clone o relatório antes de fazer qualquer modificação. Isso garante que você não interromperá acidentalmente os processos de análise originais. Ao clonar o relatório, você pode experimentar e fazer alterações sem modificar o relatório original.
Dica:
a Análise do Agentforce usa o Data 360 para armazenamento e processamento de dados, o que significa que ela consome créditos com base no uso. Se necessário, você pode desativar o recurso em Einstein Feedback and Monitoring Setup (Feedback do Einstein e configuração de monitoramento) e remover os objetos do Data 360.
Verificação de agentes na Coral Cloud Resorts
Até agora, falamos sobre a Análise do Agentforce de forma geral. Vamos dar uma olhada nela na prática. Na Coral Cloud Resorts, Alex Wu tem trabalhado na implementação de agentes para ajudar a otimizar tarefas e melhorar o atendimento ao cliente. Como Diretor de Inteligência de negócios da empresa, ele defendeu o uso de agentes e implementou um. O agente já está funcionando e Alex quer conferir se o que o agente está fazendo corresponde ao que se esperava dele.
Alex observa a página inicial do vendedor, a página inicial padrão dele. Para verificar o agente, Alex seleciona a guia Dashboard (Painel) e abre a pasta Agentforce (Padrão). Em seguida, ele abre o painel para a visualização mais recente do agente.
Ele observa que a adoção do usuário e o número de usuários ativos semanais são maiores do que na última verificação. Isso é ótimo. As pessoas estão usando o agente. Ele também pode ver os assuntos mais usados pelo agente: o assunto personalizado Conversa informal se destaca. Ele faz uma anotação para verificar se é realmente apenas uma conversa informal entre o agente e o usuário ou se o agente não entende o que está sendo perguntado. Ele pode fazer isso usando a Utterance Analysis (Análise de declarações) que abordaremos a seguir.
Como o número de usuários ativos semanais é maior, Alex deseja criar um relatório que analise a tendência mensal. Para isso, ele seleciona View Report (Exibir relatório) na parte inferior do widget Weekly Active Users (Usuários ativos semanalmente) e salva uma cópia com o nome Monthly Average Users (Usuários médios mensais). Em seguida, ele edita esse novo relatório sem se preocupar em comprometer o relatório existente ou fazer alterações indesejadas no painel.
Agora você está preparado para usar a Análise do Agentforce com todo o potencial que ela oferece. No entanto, há ainda mais informações disponíveis para você entender o desempenho do seu agente. Abordaremos isso a seguir.