Verificar seu agente usando análises
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Identificar os tipos de dados coletados sobre seu agente.
- Explicar como o Data 360 se relaciona com a análise de dados do agente.
Nova experiência de criação de agentes disponível em breve!
O Agentforce vai receber uma atualização! Na Dreamforce 2025, anunciamos a nova experiência de criação de agentes, que pode diferir do processo e dos recursos apresentados neste emblema. A nova experiência deverá ficar disponível em versão beta aberta nas semanas seguintes à Dreamforce. A disponibilidade geral virá logo em seguida. A experiência atual do criador continua disponível para oferecer suporte a agentes criados anteriormente. Fique atento a mais informações.
Antes de começar
Antes de iniciar este módulo, considere a possibilidade de concluir este conteúdo recomendado.
Você criou seus assuntos, adicionou suas ações e colocou tudo em funcionamento em um novo agente. Você até testou o agente para garantir que ele funcione conforme o esperado e o ativou. Parabéns! Mas, e agora? Como saber se seu agente está realmente fazendo o que você pretendia? O que seus usuários acham da experiência? É aqui que a análise e o monitoramento fazem a diferença.
Monitorar e reunir dados
Embora o Salesforce ofereça diversos métodos para reunir e monitorar análises, os agentes usam ferramentas desenvolvidas especificamente para eles. Vamos analisar os tipos específicos de análises e ferramentas mais adiante. Por enquanto, porém, vamos falar sobre as análises de agentes de forma mais geral.
O Data 360 é exigido para a análise de agentes
A análise de agentes é baseada em relatórios e objetos do Data 360. Para usar os recursos de análise, o Data 360 deve estar habilitado em sua organização.
Quando seu agente está ativo, são coletadas informações sobre suas funções: latência; uso, como usuários ativos semanais; e desempenho, como feedback do usuário. Você também pode ver o que seus usuários dizem ao agente, incluindo o que eles solicitam e se a resposta do agente está correta. Independentemente do tipo de agente, dados brutos são coletados usando objetos do modelo de dados e objetos armazenados no Data 360.
Usar painéis e relatórios do Data 360
Os dados do seu agente são filtrados e exibidos em relatórios do Data 360, que são então apresentados em um painel. Você acessa a Análise do Agentforce na guia Dashboard (Painel), dentro da pasta Agentforce (padrão). Cada seção do painel, ou widget, tem um link para o relatório subjacente. Selecione o link para acessar o relatório e obter informações mais detalhadas.
E se você quiser ver outras informações? Como esses são relatórios do Data 360, você pode modificá-los como desejar. No entanto, observe que, se você modificar o relatório diretamente, poderá interromper a conexão com os objetos do modelo de dados por trás da análise, e o relatório original não funcionará. Convém, salvar o relatório como uma nova versão e modificar essa cópia.
Como criar uma apresentação sobre a análise do agente? Expanda o widget do painel com o gráfico ou os dados que você deseja incluir e, em seguida, baixe a imagem. A criação de apresentações de slides ficou mais simples.
Retornar à Coral Cloud
Alex Wu é o Vice-presidente de Inteligência de negócios da Coral Cloud Resorts e ajudou a impulsionar a decisão de adicionar agentes à empresa. No entanto, ele sabe que os agentes não podem simplesmente ser ativados e deixados por conta própria. Eles precisam ser monitorados para garantir que trabalhem conforme o esperado. Para garantir que eles tenham o melhor desempenho, ele planeja usar análises para verificar o trabalho dos agentes. Acompanhamos Alex para ver como ele usa os tipos específicos de análises para monitorar agentes e combina essas informações com outras ferramentas para melhorar o desempenho deles.
Agora que você tem uma visão geral de como a análise funciona para seu agente, vamos nos aprofundar nos tipos disponíveis para você.