서비스 콘솔 만들기
서비스 콘솔이 서비스 담당자를 위해 사례 관리를 중앙화하는 방법을 살펴봅니다.
에이전트가 레코드를 더 빠르게 찾고, 업데이트하고, 생성하도록 지원하는 작업 공간을 살펴봅니다.
Lightning Experience에서 콘솔이 작동하는 방식을 학습하여 서비스 워크플로를 빠르게 처리합니다.
서비스 팀을 위해 Salesforce Console을 기반으로 구축된 표준 서비스 앱을 살펴봅니다.
Create a customized app to help support agents efficiently manage cases.
맞춤형 구성 요소와 콘솔 API 메서드를 사용하여 서비스 콘솔을 확장합니다.
SLA 관리 및 권리 구성
권리와 마일스톤을 통해 고객 서비스 약정을 이행하는 방법을 살펴봅니다.
SLA를 계획하고 구성하여 합의된 서비스 응답 시간을 추적합니다.
서비스 수준 계약을 준수하기 위해 권리와 마일스톤을 구성합니다.
옴니채널 라우팅 구현
고급 채널에서 옴니채널 경로가 어떻게 작동하는지 알아봅니다.
옴니채널을 사용하여 작업 항목의 우선순위를 관리합니다.
라우팅, 현재 상태, 대기열을 구성하여 업무를 적절한 상담원에게 배정합니다.
업무 항목과 담당자를 관리하고 모니터링합니다.
Improve real-time service routing using Enhanced Omni-Channel and supervisor tools.
API 및 콘솔 메서드를 사용하여 옴니채널 라우팅을 프로그래밍 방식으로 확장합니다.
기본 기술 자료 배포
Salesforce Knowledge가 기술 자료 구축에 어떻게 도움이 되는지 알아봅니다.
기술 자료를 계획하고 비즈니스 요구에 맞게 설정합니다.
Knowledge를 활성화하고 기술 자료를 구성합니다.
기술 자료 컨텐츠와 기사 기능을 관리합니다.
API와 객체를 살펴보고 기술 자료를 프로그래밍 방식으로 확장합니다.
더 알아보기
더욱 개인화된 고객 구매 과정을 생성하고 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 다른 Salesforce 제품이 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.