Lightning Knowledge로 Service Cloud 개선
에이전트가 사례를 마감할 수 있게 적절한 정보를 적시에 올바른 형식으로 제공하세요.
+3,500포인트
고급
서비스 담당자
~5시간 40분
+3,500포인트
고급
서비스 담당자
~5시간 40분
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Lightning Knowledge Setup and Customization
Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.
~1시간 45분
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Lightning Knowledge Migration
Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.
~1시간 10분
show유닛 5개 표시
+500포인트
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Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
~50분
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+300포인트
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Einstein Article Recommendations for Service
Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.
~15분
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Unified Knowledge: Quick Look
Connect third-party knowledge in Salesforce to ground generative AI features for Einstein.
~5분
show유닛 1개 표시
~5시간 40분
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더욱 개인화된 고객 구매 과정을 생성하고 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 다른 Salesforce 제품이 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.