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새로운 커뮤니티 대화를 Slack으로 이전함에 따라 온라인 Trailblazer Community는 2026년 10월 30일부터 읽기 전용으로 전환됩니다. FAQ를 읽어보십시오.
Lightning Knowledge로 Agentforce Service 개선
트레일

Lightning Knowledge로 Agentforce Service 개선

에이전트가 사례를 마감할 수 있게 적절한 정보를 적시에 올바른 형식으로 제공하세요.

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+2,100포인트
Foundational
서비스 담당자
~4시간

Lightning Knowledge로 Agentforce Service 개선

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더 나은 고객 서비스 성과를 위해 AI를 그라운딩하는 기술 자료를 만듭니다.

+300 포인트
~30분
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Salesforce Knowledge의 검색 원리와 조직을 사용자 정의하여 결과를 개선하는 방법에 대해 알아봅니다.

+400 포인트
~1시간 10분
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Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

+500 포인트
~1시간 10분
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Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

+500 포인트
~50분
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Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

+300 포인트
~15분
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기술 자료를 준비하여 AI 생성 콘텐츠를 최적화하세요.

+100 포인트
~5분

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