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Lightning Knowledge로 Agentforce Service 개선
트레일

Lightning Knowledge로 Agentforce Service 개선

에이전트가 사례를 마감할 수 있게 적절한 정보를 적시에 올바른 형식으로 제공하세요.

시작
이 트레일에는 영어로만 제공되는 콘텐츠가 존재할 수 있습니다. 자세히 알아보기
+2,100포인트
고급
서비스 담당자
~4시간

Lightning Knowledge로 Agentforce Service 개선

+2,100 포인트
~4시간 • 6 단계
뱃지
Salesforce Knowledge 기본 사항

더 나은 고객 서비스 성과를 위해 AI를 그라운딩하는 기술 자료를 만듭니다.

+300 포인트
~30분
뱃지
Knowledge 검색 기초

Salesforce Knowledge의 검색 원리와 조직을 사용자 정의하여 결과를 개선하는 방법에 대해 알아봅니다.

+400 포인트
~1시간 10분
뱃지
Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

+500 포인트
~1시간 10분
뱃지
Knowledge-Centered Service with Agentforce Service

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

+500 포인트
~50분
뱃지
Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

+300 포인트
~15분
뱃지
AI 지식 그라운딩: 빠르게 살펴보기

기술 자료를 준비하여 AI 생성 콘텐츠를 최적화하세요.

+100 포인트
~5분

학습 가능 스킬

해당 트레일을 완료하여 전문성을 쌓으세요. 자세히 알아보기

스킬

제품

더 알아보기

더욱 개인화된 고객 구매 과정을 생성하고 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 다른 Salesforce 제품이 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.