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Lightning Knowledge로 Service Cloud 개선
트레일

Lightning Knowledge로 Service Cloud 개선

에이전트가 사례를 마감할 수 있게 적절한 정보를 적시에 올바른 형식으로 제공하세요.

시작
+3,500포인트
고급
서비스 담당자
~5시간 40분

학습 가능 스킬

해당 트레일을 완료하여 전문성을 쌓으세요. 자세히 알아보기
  • 프로세스 개선 및 최적화
  • 인공 지능
  • IT 자동화
  • 업무 및 생산성 기술
  • 시스템 설계 및 구현
  • 자세히 보기
  • 프로세스 개선 및 최적화
  • 인공 지능
  • IT 자동화
  • 업무 및 생산성 기술
  • 시스템 설계 및 구현
  • 데이터 관리
  • 품질 보증 및 관리
  • 고객 서비스
  • 생산성
  • 기술 지원 및 서비스
  • 컨텐츠 개발 및 관리
  • 비즈니스 인텔리전스
  • 데이터 거버넌스, 윤리 및 개인정보보호
  • 비즈니스 솔루션
  • 간단히 보기

제품

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Salesforce Platform
+3,500포인트
고급
서비스 담당자
~5시간 40분
+300포인트
모듈

Lightning Experience의 Knowledge 기본 사항

Lightning Knowledge를 사용해 기술 자료를 만들어 고객 서비스를 개선하세요.

~20분
+1,300포인트
모듈

Lightning Knowledge Setup and Customization

Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.

~1시간 45분
+400포인트
모듈

Knowledge 검색 기초

Salesforce Knowledge의 검색 원리와 조직을 사용자 정의하여 결과를 개선하는 방법에 대해 알아봅니다.

~1시간 10분
+500포인트
모듈

Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

~1시간 10분
+500포인트
모듈

Knowledge-Centered Service with Service Cloud

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

~50분
+300포인트
모듈

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

~15분
+100포인트
모듈

AI 지식 그라운딩: 빠르게 살펴보기

기술 자료를 준비하여 AI 생성 콘텐츠를 최적화하세요.

~5분
+100포인트
모듈

Unified Knowledge: Quick Look

Connect third-party knowledge in Salesforce to ground generative AI features for Einstein.

~5분
~5시간 40분

더 알아보기

더욱 개인화된 고객 구매 과정을 생성하고 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 다른 Salesforce 제품이 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

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