목표를 Slack 지표로 변환하기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

Slack의 비즈니스 목적과 목표를 파악할 수 있습니다.
목표 대비 진척도를 측정하는 지표를 권장할 수 있습니다.

Trailcast

이 유닛의 오디오 레코딩을 들어보려면 아래 플레이어를 사용하세요. 이 레코딩을 모두 들은 후 이 유닛으로 돌아와서 리소스를 확인하고 퀴즈를 완료하는 것을 잊지 마세요.

데이터 기반 결정 내리기

Slack을 채택하는 것은 재정적 자원뿐 아니라 시간도 투자하는 일입니다. 조직이 Slack을 많이 사용할수록 Slack이 여러분을 위해 어떻게 작동하는지 이해하는 것이 더 중요합니다.

이 모듈에서는 Slack에 대한 조직의 비전을 추적할 수 있는 지표로 변환하는 방법에 대해 살펴보겠습니다. Slack 분석 대시보드에서 찾을 수 있는 지표를 기반으로 팀의 목표를 설정하는 방법과 평가하는 방법을 알아봅니다. (기본적으로 모든 Slack 사용자는 Slack 계정의 Analytics 섹션에 액세스할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 Slack 관리자에게 연락하여 액세스 권한을 사용하도록 요청합니다.)

'기존의 방식'에서 근거를 기반으로 내리는 의사 결정으로 대체할 준비를 해보세요.

시작하기 전에 생각해 보세요. 현재 Slack에서 조직의 성공을 어떻게 추적하고 있나요? 성공을 측정할 정해진 방법이 없다고 해서 걱정할 필요 없습니다. 오늘 배울 수 있으니까요!

목표를 목적으로 전환하기

성공에 대한 기준은 조직마다 다릅니다. 이 모듈을 진행하면서 목표와 관련된 성공 지표에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 사무실 전반에 걸쳐 사일로를 깨거나 원격 업무를 지원하는 데 집중할 수 있습니다. 또는 기존 소프트웨어에 대한 투자 보호는 회사의 성공 비결일 수도 있습니다.

팀과 협력하여 Slack이 조직이 달성 시 도움이 될 목표를 전달하는 비전 선언문을 개발하는 것으로 시작합니다. 비전 선언문은 다음 주요 질문의 일부 또는 전체에 답변하는 것이 이상적입니다.

Slack을 사용해야 하는 이유는 무엇인가요?
Slack은 직원들에게 어떤 혜택을 줄까요?
Slack이 달성하는 데 도움이 될 비즈니스 목표는 무엇인가요?
어떤 행동을 장려해야 하나요?

이해하기 어려운 부분이 있으신가요? 이 샘플 비전 선언문을 살펴보세요.

Slack을 통한 Salesforce의 비전은 부서와 사무실 간에 상호 연결되고 상호 협력적인 네트워크를 구축하는 것입니다.

공개 Slack 채널의 투명성이 올라가면 행동에 방해가 되는 요소를 제거하고 소비자의 수요를 더 빠르게 충족시킬 수 있습니다.

단일 글로벌 플랫폼을 사용하여 고객이 기대하는 탁월한 제품과 서비스 품질을 이전보다 적은 시간으로, 대규모로 제공할 수 있도록 보다 심도 있는 연결을 구축할 수 있습니다.

다음으로, 비전 선언문을 이행하는 데 도움이 되는 구체적인 목표를 설명합니다. 목표 목록을 작성한 후 Slack에서 목표를 달성하면 어떻게 나타나는지 생각해 보세요. 이 샘플 차트에서 아이디어를 얻어보세요(다음 섹션에서는 진행률 측정에 대해 설명합니다).

목표

Slack에서 보여지는 방식

강력한 문화

동료들이 고객을 위해 일할 수 있도록 참여시키고, 아이디어를 주고, 지원합니다.

공개 채널을 통해 조직 전체에서 중요한 작업을 검색할 수 있도록 합니다.

금융 관련 규정

기술을 사용하여 더 낮은 비용으로 더 효과적인 결과를 도출합니다.

디지털 팀이 Slack에서 프로젝트를 완벽하게 실행할 수 있도록 합니다.

직원 만족도 및 유지율

동급 최고 수준의 인재를 영입하고 유지하기 위해 현대화된 도구 집합을 제공합니다.

관리자 및 개인 기여자가 Slack을 일상 업무에서 사용하도록 장려합니다.

사용자에게 더 강력한 기능을 제공하고 인지도를 제고하기 위한 역할 모델을 식별하고 최고의 네트워크를 구축합니다.

다음 단계에서는 측정 가능한 목표를 식별하고 추적하기 위해 분석을 사용합니다. 어떤 Slack 분석을 사용할 수 있는지, 어디서 찾을 수 있는지 살펴보겠습니다.

Slack Analytics 대시보드 이해하기

플랜에 따라 이 위치에서 Slack 분석 데이터를 찾을 수 있습니다.

워크스페이스 분석 대시보드(모든 플랜에서 사용 가능)
Org 분석 대시보드(Enterprise Grid 플랜에서만 사용 가능)
메시지 활동 분석(Business+ 및 Enterprise Grid 플랜에서 사용 가능)

Org 분석 대시보드 및 메시지 활동 분석의 자세한 내용은 Slack Certified 사이트의 Slack 분석을 사용하여 채택 및 참여 유도하기 교육 과정에서 확인할 수 있습니다. 이 모듈에서는 워크스페이스 분석 대시보드를 사용하는 방법에 대해 설명합니다.

워크스페이스 분석 대시보드를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

공개 채널, 비공개 채널 및 DM에 따라 메시지를 읽고 쓰는 데 소요되는 시간이 어떻게 다른지 확인할 수 있습니다.
최근 활성 날짜와 같이 다른 필드별로 정렬된 채널 및 멤버 통계를 볼 수 있습니다.
Slack에서 직접 날짜 범위를 정렬, 조정하고 데이터를 CSV로 내보낼 수 있습니다.

기본적으로 모든 멤버는 워크스페이스 소유자가 액세스를 제한하지 않는 한 자신의 워크스페이스에 대한 분석을 볼 수 있습니다.

데스크톱 컴퓨터에 Slack 앱이 설치되어 있다면(워크스페이스 소유자가 멤버의 분석에 대한 액세스를 제한하지 않은 경우) 워크스페이스 분석 대시보드의 구성 요소를 살펴볼 수 있습니다. 대시보드에 액세스하려면 다음 단계를 수행합니다.

Slack 데스크톱 앱에서 왼쪽 상단에 있는 워크스페이스 이름을 클릭합니다.
메뉴에서 Tools(도구)를 선택한 다음 Analytics(분석)를 클릭합니다.

워크스페이스 분석 대시보드에는 개요, 채널 및 멤버의 세 가지 탭이 있습니다. 무료 Slack 플랜의 경우 별표(*)가 표시된 지표를 사용할 수 없습니다.

성공 측정하기

목표로 돌아가 보겠습니다. 요약한 구체적인 목표와 비교하여 팀의 진행 상황을 어떻게 평가하시나요?

문제가 있는 경우 앞에서 살펴본 샘플 목표에 대해 파악한 지표를 참조하세요. 물론 모든 조직마다 다릅니다. 이러한 정확한 지표가 도움이 될 수도 있고 완전히 다른 것을 생각해 내고 싶을 수도 있습니다.

목표