채택 및 참여 측정하기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 멤버 분석을 사용하여 채택을 추적할 수 있습니다.
- 멤버 분석을 사용하여 사용자 참여를 추적할 수 있습니다.
채택 측정하기
디지털 채택은 쉬울 것 같지만, 성공적인 채택은 보이는 것보다 훨씬 더 많다는 것을 아실 겁니다. 이론적으로 도구가 얼마나 훌륭한지는 중요하지 않습니다. 사용자가 도구를 사용하는 이유나 방법을 모른다면 도구를 직장 생활의 일부로 활용하지 않게 됩니다.
디지털 채택을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- 도구의 잠재적 이점 나열
- 특정 목표를 달성하기 위한 도구 사용
- 도구를 사용하여 작업 및 프로세스 최적화
Slack 분석을 사용하여 직원들이 Slack에서 진정한 가치를 얻고 있는지 추적하고 측정할 수 있습니다. 또한 웹로그 분석을 통해 주제 및 채택 동향에 대한 정보를 얻을 수 있으므로 조직의 고유한 요구 사항을 해결할 수 있습니다.
채택 지표는 사용 범위를 측정하는 데 활용할 수 있습니다. 직원들이 Slack을 적극적으로 사용하고 투자를 최대한 활용하고 있나요?
워크스페이스 분석 대시보드에서 확인할 수 있는 채택에 대한 일반적인 지표 5가지를 살펴보겠습니다.
참여 측정하기
채택은 Slack이 조직에 제공하는 가치의 폭을 측정하고 참여는 깊이를 측정합니다.
참여는 조직마다 조금씩 다를 수 있지만, 워크스페이스에서 참여의 의미를 이해하면 멤버가 작업을 수행하기 위해 Slack을 사용하는 방법에 대해 더 자세히 설명할 수 있습니다.
Slack 분석을 사용하여 다음을 이해하고 측정합니다.
- 대화가 이루어지는 장소
- 조직에서 정보가 전달되는 방식.
Slack 분석을 통해 주요 추세, 문제 영역 및 성공 사례를 파악할 수 있습니다. 이 섹션에서는 참여도를 측정하는 데 도움이 되는 주요 지표에 초점을 맞추고 있습니다. 참여의 중요한 척도는 멤버들이 Slack에서 시간을 보내는 장소입니다. 채널에서 교류하고 있거나 다이렉트 메시지를 통해 커뮤니케이션하고 있나요?
다이렉트 메시지와 채널 비교하기
Slack 커뮤니케이션은 다이렉트 메시지와 채널이라는 두 곳에서 발생합니다. 다이렉트 메시지를 통해서는 2~9명의 참가자가 참여할 수 있으며, 이는 일대일 회의 또는 동료 간의 잡담과 유사합니다. 참가자들은 작업을 완료하기 위해 다른 사람들의 의견이나 가시성이 필요하지 않습니다. 다이렉트 메시지는 일회성 질문, 비공식 대화, 소수의 사람들과만 관련된 주제에 적합합니다. 채널은 관심 그룹 회의, 프로젝트 계획 위원회, 또는 점심 식사를 통한 대규모 그룹 대화와 더 유사합니다. 채널은 일반적으로 특정 주제(예: 분기별 플랜 또는 산악 자전거 타기)에 집중되어 있으며, 보다 폭넓은 대상에게 유용한 정보를 포함합니다.
Slack의 Analytics 대시보드를 사용하여 멤버들이 가장 많은 시간을 보내는 곳을 정확히 알려주는 데이터에 액세스할 수 있습니다. 데이터는 사람들이 메시지를 읽는 위치와 메시지를 보내는 위치에 따라 세분화됩니다. 이 세부 내역은 개요 탭의 공개 및 비공개 섹션에서 확인할 수 있습니다.
멤버들이 다이렉트 메시지를 많이 보낼 수 있습니다. 해당 경우는 팀 및 팀 내 건강한 관계를 나타낼 수 있습니다. 그러나 조직의 대부분의 시간이 다이렉트 메시지를 보내고 읽는 데 소요되는 경우 이는 대부분의 작업이 채널이 아닌 다이렉트 메시지를 통해 이루어진다는 것을 보여줍니다. 일부 작업은 더 소규모의 직접적인 대화로 진행되지만 항상 그렇지만은 않습니다. 다이렉트 메시지를 통해 정보가 따로 제공된다면 조직이 Slack으로 이동하여 달성할 목표(예: 투명성 및 협업)가 훼손될 수 있습니다.
잠시 시간을 내어 나만의 분석 페이지에서 확인해보세요. 가장 많은 대화가 이루어지는 곳은 어디인가요? 멤버들이 채널이나 다이렉트 메시지로 일하는 것을 선호하나요?
멤버가 어디에서 시간을 보내고 조직에 어떤 의미가 있는지 이해할 경우 조직의 목표를 가장 잘 반영하는 Slack 행동을 권장할 수 있습니다.
자세히 알아보고 싶으신가요?
분석 기술을 한 단계 더 개선할 준비가 되었다면 Slack Certified 사이트에서 Slack 분석을 사용하여 채택 및 참여 유도하기 교육 과정을 확인하세요. 이 교육 과정을 통해 Slack 관리자가 권한을 관리하고 Slack의 기본 빌드 기능(예: 메시지 활동 분석)과 API를 조합하여 목표를 설정하고 성공을 측정하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 과정에서 다루는 많은 기능은 Business+ 및 Enterprise Grid 플랜의 관리자만 사용할 수 있습니다.
Slack Certified 받기
회사에서 Slack 경험을 쌓거나, Slack 구현에 대한 컨설팅을 하거나, Slack 앱을 개발하든, Slack에서 그 어느 때보다 많은 경력을 쌓을 수 있습니다.
Slack Certified 프로그램은 다음과 같은 성공에 필요한 지식과 기술을 쌓고 사고 방식을 갖는 데 도움이 됩니다.
- 조직에 맞게 Slack의 기능 및 설정 맞춤화하기
- Slack 플랫폼에서 앱 및 경험 구축하기
- 조직이 Slack을 보다 생산적으로 사용하도록 안내하기
인증을 받으면 Slack에 구축된 광범위한 전문가 커뮤니티에 자격증을 뽐낼 수 있습니다.
리소스