사용자에게 Salesforce 앱 롤아웃

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 채택을 유도하고 사용자 피드백을 수집할 수 있습니다.
  
• 결과를 측정하고 회사를 위해 요약할 수 있습니다.
  
• 모바일 구현을 한층 발전시킬 수 있는 프로세스를 수립할 수 있습니다.
  

시작하기 전에

마침내 성공했습니다. 모든 전략과 계획을 마친 경우 스위치를 켜고 Salesforce 앱을 모바일 사용자에게 출시할 준비를 마칩니다. 그러나 준비되기 전에 시작하지 마세요. 출시 전에 수행해야 할 몇 가지 작업은 다음과 같습니다.

• 마이그레이션한 다음 테스트합니다. 모바일 사용자 정의를 샌드박스에서 프로덕션 환경으로 마이그레이션한 경우 모든 항목을 다시 테스트하여 Salesforce 앱이 예상대로 작동하는지 확인합니다.
  
• 액세스 제어 기본적으로 모든 사용자는 Salesforce 앱에 액세스할 수 있습니다. 단계적 롤아웃을 실시하는 경우 이 롤아웃 단계에서 모바일 앱을 사용할 수 있는 직원을 정의합니다. 자세한 내용은 Salesforce 모바일 앱에 대한 액세스 및 보안 제어를 참조하세요.
  
• 기준을 수집합니다. 회사에서 성공을 정의하는 데 사용하는 메트릭의 분석 스냅샷을 만듭니다. 그런 다음 해당 데이터를 롤아웃의 비즈니스 영향을 측정하기 위한 기준으로 사용할 수 있습니다.
  
• Chatter로 가져옵니다. 사용자가 모바일 앱에 대해 질문하고 교육 자료에 액세스할 수 있는 회사 전체의 공개 Chatter 그룹을 만듭니다. 수퍼 유저가 그룹에 게시되는 질문에 참여하고 준비되어 있는지 확인합니다.
  

좋습니다. 이제 스위치를 켜고 시작할 시간입니다. 명예를 누릴 수 있습니다. 준비하시고...시작하세요!

마음껏 관심을 즐길 시간입니다.

진지하게요! 영광을 누려보세요. Salesforce 관리자들이 성실히 일하고 있다는 것을 알고 있습니다. 조직에 모바일을 출시한다는 건 상당한 성과로서 잠시 동안 본인의 성과를 마음껏 자축해 보세요. 스스로를 칭찬해 주세요. 마사지를 받아보세요. 디저트로 아이스크림을 한 그릇 더 먹어보세요. 여러분이 해냈습니다!

사용자에게 동기 부여

알겠습니다. 작은 축하 행사를 즐기셨기를 바랍니다. 하지만 이제 수퍼 히어로 관리자가 되는 업무로 돌아갈 시간입니다. (망토를 어디에 두었는지 기억하시기 바랍니다!)

내외부에 관계없이 이전에 제품 출시에 참여한 적이 있는 경우 다음 시나리오에 익숙할 수 있습니다. 출시 이벤트 중에 로그인과 활동이 현저나게 급증하는 것을 볼 수 있습니다. 예이! 그러나 색종이 조각이 가라앉고 초창기 팡파르가 끝날 때 사용량이 감소하는 것을 확인할 수 있습니다. 우우!

걱정하지 마세요. 자연스러운 현상입니다. 그러나 사용자에게 동기를 부여하고 모바일 앱을 다시 사용하기 위해 수행할 수 있는 작업이 있습니다.

이렇게 하기 위해 Salesforce 앱 채택을 촉진할 수 있는 몇 가지 아이디어를 수집했습니다.

• 도움말 컨텐츠를 작성해 보세요. 출시 후 Salesforce 앱에서 사용할 수 있는 시간 절약 기능을 홍보하는 짧은 1분 녹화 화면 공유를 계속 출시합니다.
  
• 마케팅을 중단하지 마세요. 모바일 사용자는 Salesforce 앱이 하루를 저장한 순간에 대해 이야기하기 시작합니다. 작업 중인 사용자의 사진을 포함하여 Chatter에서 이러한 모바일 성공 사례를 공유합니다. 직원들이 리더가 설정한 모범 사례를 따르는 동안 몇몇 임원진의 평가를 받아보세요.
  
• 유기적 노출을 받아보세요. 사용자가 직접 사진을 촬영하고 싶을 때 사진을 찍는 이유는 무엇인가요? 셀카 시대입니다! Chatter에서 콘테스트를 열고 모바일 사용자에게 앱을 사용하여 자신의 사진을 게시하도록 요청하고 가장 좋아요를 많이 받은 사람에게는 상품을 제공합니다. 이렇게 하면 사용자에게 빛을 발할 기회를 제공할 뿐 아니라 모바일 앱에 대한 입소문을 만들기도 합니다.
  
• 게임으로 만들어 보세요. 로그인 보고서를 실행한 다음 모바일 로그인이 가장 많은 사용자에게 멋진 상품을 제공하여 사용자 간의 건강한 경쟁을 유도합니다. 컨테스트 리더보드용 대시보드를 만듭니다.
  
• 매출을 인센티브로 사용합니다. Salesforce 앱을 판매 팀에 배포한 경우 현재 판매 콘테스트 또는 판매 이니셔티브를 사용하여 모바일 채택을 유도할 수 있습니다. 판매 담당자가 목표를 어떻게 수행하는지 보여주는 대시보드를 만들고 담당자가 Salesforce 앱에서 대시보드를 확인하도록 동기를 부여합니다.
  

피드백 수집

Salesforce 앱을 사용한 후에는 전반적인 만족도와 문제점에 대한 피드백을 수집하는 것이 중요합니다. 사용자의 피드백에 귀를 기울이는 것을 최우선으로 합니다. 피드백을 통해 문제를 빠르게 해결할 수 있는 환경을 조성하면 모바일 채택이 증가할 가능성이 높아집니다. 분기마다 직원 피드백 항목을 처리하는 "You Asked, We Listened" 프로그램을 실시하는 것을 고려합니다.

다음은 사용자 피드백을 수집하기 위한 몇 가지 아이디어입니다.

• Chatter로 가져옵니다. 모바일 롤아웃을 지원하기 위해 만든 Chatter 그룹을 사용합니다. 직원은 이 그룹에 아이디어와 제안을 게시할 수 있습니다.
  
• 쉽게 해보세요. 사용자가 Salesforce 앱에서 직접 입력을 제공하도록 허용합니다. 표준 사례 개체를 사용하거나 모바일 피드백 사용자 정의 개체, 빠른 작업 또는 Visualforce 페이지와 같은 고유한 솔루션을 구현할 수 있습니다.
  
• 여러 피드백 옵션을 제공합니다. 설문조사를 보내거나 공개 포럼을 주최하거나 간단한 Chatter 설문조사를 수행합니다.
  
• 연락을 유지합니다. 수퍼 유저와 정기적으로 만나 현장에서 소중한 통찰력을 얻어 보세요.
  

또한 신입 사원을 위한 교육 프로그램을 업데이트하는 것을 잊지 마세요! Salesforce 앱을 기존 Salesforce 온보딩 활동에 통합합니다.

채택 및 비즈니스 영향 측정

롤아웃 전략을 계획할 경우 경영진 후원자 및 이해 관계자와 협력하여 성공 메트릭을 결정했습니다. Salesforce 앱을 출시했으므로 이제 메트릭을 검토하고 측정 방법을 정확히 파악할 차례입니다.

메트릭에 직원 만족도가 포함된 경우 설문조사, 포럼 및 여론조사와 같이 이미 논의한 몇 가지 방법을 사용하여 데이터를 수집할 수 있습니다. 다른 유형의 메트릭의 경우 보고서 및 대시보드를 만들어 결과를 추적합니다. 보고 스냅샷을 찍고 매월 데이터를 비교하여 증가가 있는지 확인합니다.

임원진 요약 제공

경영진 후원자는 처음부터 프로젝트 챔피언이었습니다. 이제 전체 프로젝트 상태와 공유할 수 있는 결과에 대한 요약을 준비해야 합니다. 이 프로젝트에 할당한 리소스에 대한 ROI(투자 수익)를 보여주는 데 사용할 수 있는 사운드바이트를 포함합니다.

요약을 준비할 경우 다음 모범 사례를 따르세요.

• 최대 1-2페이지로 유지합니다.
  
• 메트릭 및 결과를 보여줍니다.
  
• 주요 일화를 강조 표시합니다.
  
• 학습한 교훈을 공유합니다.
  
• 계획된 다음 단계를 참고하세요.
  

추진력 유지

여러분이 해냈습니다. 성공적인 모바일 출시로 사용자들의 영웅이 되었으며 이해 관계자의 기대를 훨씬 뛰어 넘었습니다. 그런데 멈출 필요가 있을까요?

모바일 사용 사례 및 개선 사항에 대한 백로그의 우선 순위를 정하고 가능한 한 자주 백로그를 다시 확인하여 사용자에게 출시할 수 있는 다른 모바일 기능을 확인합니다. 또한 구현할 수 있는 멋진 새 기능을 모두 확인하려면 Salesforce 앱 릴리스를 확인해야 합니다.

조직의 모바일 여정에서 다음 단계를 수행할 준비가 되었으면 Trailhead의 모바일 전략 개발 모듈을 확인하세요. 회사에서 모바일 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 계획을 세우는 방법을 알아보세요. 물론 Salesforce Platform은 모바일 비전을 실행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

하지만 이건 미래와 같습니다. 알고 계실 거에요... 길을 따라 걸으며 생각해볼 것이 있습니다. 지금은 긴장을 풀고 멋진 모바일 롤아웃의 영광을 계속해서 만끽하세요.

리소스

• Salesforce 모바일 채택 강화