라이선스의 작동 방식 이해하기

Salesforce를 한동안 사용했다면 Salesforce는 대형 오피스 빌딩이고 고객 조직은 이 빌딩의 사무실에 입주한 세입자라는 비유를 들어보셨을 것입니다. 각 조직은 공유 Salesforce 기술 인프라를 사용하며, 해당 사용자만 액세스할 수 있는 안전한 비공개 운영 공간을 보유합니다.

더 나아가 Salesforce 라이선스를 부동산 관리자와 세입자 간의 임대 계약에 비유할 수도 있습니다. Salesforce 라이선스, 또는 더 정확하게는 라이선스 정의는 조직에서 사용할 수 있는 Salesforce 기능 및 서비스의 메타데이터 설명입니다.

라이선스 정의는 조직 전체와 조직의 개별 사용자가 사용할 수 있는 기능을 설명합니다. 라이선스 자체는 Salesforce와 특정 고객 간의 특정 계약으로, 해당 고객 조직이 사용할 수 있는 기능을 정의합니다.

일반적으로 조직에는 사용 가능한 모든 기능과 서비스를 한데 구성하는 여러 라이선스가 있습니다. 조직의 라이선스에는 시작 및 종료 날짜, Salesforce에 액세스할 수 있는 사용자 수, 조직에서 생성할 수 있는 맞춤형 객체 수 등과 같은 조직 관련 정보가 포함됩니다.

Salesforce에서 제공하는 다양한 유형의 라이선스와 이러한 라이선스가 제어하는 ​​기능은 이 유닛의 뒷부분에서 자세히 설명합니다.

프로비저닝은 Salesforce가 조직에서 라이선스와 기능을 활성화하기 위해 관리하는 프로세스입니다. 조직이 프로비저닝되는 것은 세입자가 부동산 관리자와 악수하고, 초기 임대료를 지불하고, 사무실 키를 받는 것과 같습니다. 또한 조직이 프로비저닝되면 Salesforce를 사용할 수 있습니다! 업그레이드 및 추가 기능은 세 번째 유닛에서 자세히 다룹니다. 자동 프로비저닝 프로세스는 다음의 경우에 발생합니다.

• Salesforce org를 설정하기 위해 초기 구매를 진행합니다.
• 업그레이드 또는 추가 기능을 구매합니다.
• Salesforce 패치 릴리스에 라이선스 정의에 대한 변경 사항이 포함됩니다.

프로비저닝은 사용자가 라이브 데이터에 액세스하고 작업하는 활성 조직, 즉 프로덕션 조직에만 적용됩니다. 하나 이상의 Sandbox 조직(테스트에 사용되는 준비 환경)이 있는 경우 Sandbox 조직을 프로덕션 조직과 동기화된 상태로 유지하려면 각 Sandbox 조직에 라이선스 변경 사항을 푸시해야 합니다. Sandbox 조직을 새로 고침하거나 Match Production License 도구를 사용하여 Sandbox 조직을 업데이트할 수 있습니다. Sandbox 조직 업데이트에 대한 내용은 나중에 자세히 설명하겠습니다. 프로비저닝은 데모, 개발자, 스크래치 또는 평가판 조직에 적용되지 않습니다.

라이선스에 대한 이해를 돕기 위해 약간의 배경 설명을 해드리겠습니다. 여러분은 분명 Professional, Enterprise 및 Unlimited와 같은 Salesforce 에디션에 익숙할 것입니다. 에디션은 다양한 수준의 비즈니스 요구 사항을 해결하기 위해 기능과 서비스를 묶음으로 제공합니다. 조직의 에디션을 보완하는 추가적 기능을 제공하는 추가 기능에 대해서도 알고 계실 것입니다. 또한 조직 또는 개별 사용자의 특정 기능에 대한 액세스 권한을 제어하는 ​​권한 및 환경설정에 대해서도 들어본 적이 있을 것입니다.

그렇다면 에디션, 추가 기능, 권한, 환경설정을 한데 묶으려면 어떻게 해야 할까요? 정답은 라이선스입니다!

권한 및 환경설정은 제품 기능의 특정 측면을 구성하는 설정 또는 메타데이터 스위치입니다. 일반적으로 권한은 Lightning Experience 또는 Chatter와 같은 기능과 보안의 특정 측면에 대한 액세스를 제어합니다. 환경설정은 시간대 또는 비밀번호 옵션과 같이 고객이 구성할 수 있는 설정을 정의합니다. 권한 및 환경설정은 다음 유닛에서 자세히 다룹니다. 지금은 권한 및 환경설정이 조직 전체(플랫폼 라이선스) 또는 개별 사용자(사용자 라이선스)에 대한 기능을 정의하는 라이선스에 번들로 포함되어 있다는 점을 기억해두세요.

조직 관리자는 사용자의 역할에 따라 각 사용자에게 하나의 사용자 라이선스를 할당합니다. 사용자 라이선스는 사용자가 액세스할 수 있는 기능을 결정합니다. 에디션 또는 추가 기능에는 제품에 따라 여러 유형의 사용자 라이선스가 포함될 수 있습니다. 예를 들어 Sales Cloud Enterprise Edition에는 CRM 기능에 대한 액세스 권한이 필요한 사용자를 위한 전체 CRM 사용자 라이선스뿐만 아니라, CRM 기능이 아닌 Chatter에 대한 액세스 권한이 필요한 사용자를 위한 Chatter Free 라이선스도 포함되어 있습니다.

Sales Cloud, Service Cloud 등과 같은 많은 Salesforce 제품에도 권한 집합 라이선스가 포함되어 있습니다. 사용자 라이선스와 마찬가지로, 권한 집합 라이선스는 사용자 수준 기능을 정의합니다. 사용자는 하나의 라이선스만 보유할 수 있지만, 여러 개의 권한 집합 라이선스를 할당받을 수 있습니다. 관리자는 권한 집합 라이선스를 사용자에게 할당하여 할당된 사용자 라이선스에서 제공하는 기능을 강화할 수 있습니다. 사용자 및 권한 집합 라이선스를 할당한 후에는 프로필 및 권한 집합을 할당하여 지정된 사용자가 보유한 기능을 확인하기 위한 추가 단계를 수행합니다. 자세한 내용은 다음 유닛에서 설명하겠습니다.

플랫폼 라이선스, 사용자 라이선스, 권한 집합 라이선스는 모두 설정을 포함하고 있기 때문에 설정 라이선스라고 알려져 있습니다. 다음 섹션에서는 설정 라이선스가 에디션 및 추가 기능과 어떤 관련이 있는지 알아보겠습니다.

이제 라이선스가 조직의 플랫폼 및 사용자 수준 액세스를 제어하는 ​​방법에 대해 어느 정도 이해했습니다. 하지만 에디션 및 추가 기능과는 어떤 관련이 있을까요?

Salesforce 고객은 개별 권한 및 환경설정을 직접 구매하지 않습니다. 실제로 개별 플랫폼, 사용자 또는 권한 집합 라이선스(모두 설정 라이선스임)도 구매하지 않습니다. 대신에 제품 라이선스인 에디션 및 추가 기능을 구입합니다. 에디션 및 추가 기능은 다양한 조합으로 플랫폼, 사용자 및 권한 집합 라이선스를 번들화하여 기능 제품군을 제공하므로, 필요한 기능 및 서비스 패키지를 쉽게 선택할 수 있습니다.

임대 계약의 비유를 계속 들어보자면, 플랫폼, 사용자 및 권한 집합 라이선스를 개별 임대 조항이라고 생각할 수 있습니다. 이때 각 조항은 여러분이 임대하는 특정 부동산을 설명합니다(예: 125 마켓 스트리트에 위치한 30층, 1~12번 방). 에디션 또는 추가 기능 제품 라이선스는 전체 임대 문서와 같으며, 특정 부동산에 대한 조항과 관리자-세입자 계약에 대한 일반 정보를 포함합니다.

각 조직에는 조직을 활성화하는 데 필요한 모든 기능을 제공하는 에디션이 있습니다. 에디션은 플랫폼 및 사용자 라이선스의 그룹으로 구성된 조직의 에디션 라이선스에서 결정합니다. 조직은 사용자에게 조직의 에디션 라이선스 한 개를 통해 Salesforce에 대한 액세스 권한을 부여하는 여러 계약을 보유할 수 있습니다. 그러나 조직은 사용자에게 동시에 여러 에디션 라이선스를 통해 Salesforce에 대한 액세스 권한을 부여할 수 없습니다. AddOn은 이름에서 파악할 수 있듯이 에디션과 마찬가지로 플랫폼 및 사용자 라이선스를 포함할 수 있는 선택적 추가 기능입니다. 조직은 에디션을 보유해야 하지만 AddOn을 여러 개 보유하거나 보유하지 않을 수도 있습니다.

에디션 및 추가 기능이 함께 작동하는 방식의 사례로, 남서부의 태양열 부품 및 시스템 공급업체인 Ursa Major Solar를 살펴보겠습니다. Ursa Major Solar는 약 200명의 직원을 보유한 소규모 회사입니다.

Ursa Major는 Service Cloud의 Enterprise Edition을 구매합니다. 이 에디션의 일부로서 100개의 전체 CRM 사용자 라이선스를 구매하여 100명의 직원에게 Service Cloud CRM 기능에 대한 액세스 권한을 제공합니다.

또한 Ursa Major는 포괄적인 인공 지능 시스템인 Salesforce Einstein에서 제공되는 고객 서비스 기능을 사용하기를 원합니다. Ursa Major는 Service Cloud Einstein을 추가 기능으로 구매합니다. 이 추가 기능에는 액세스 권한이 필요한 사용자에게 할당하기 위한 Service Cloud Einstein 권한 집합 라이선스가 포함되어 있습니다. Ursa Major에서는 10명의 회계 임원만 Einstein 기능이 필요하므로, 추가 기능의 일부로서 10개의 Service Cloud Einstein 권한 집합 라이선스를 구매합니다.

추가 기능

에디션에서 제공하는 기능을 보완하기 위한 조직의 선택적 확장입니다. 조직은 여러 추가 기능을 보유할 수 있습니다. 추가 기능에는 하나 이상의 권한 집합, 플랫폼 또는 사용자 라이선스, 또는 이 세 가지의 조합이 포함됩니다.

데모 조직

잠재 고객에게 Salesforce 기능을 시연하는 데 사용되는 샘플 조직입니다.

개발자 조직

개발자가 애플리케이션을 개발, 테스트 및 배포하는 데 사용할 수 있는 만료되지 않는 무료 조직입니다.

에디션

조직을 활성화하는 데 필요한 기능을 구성하는 기능 및 서비스 번들입니다. Salesforce는 다양한 수준의 기능을 제공하는 여러 에디션을 제공합니다.

라이선스

Salesforce와 특정 고객 간의 계약입니다. 여기에는 고객 조직에서 사용할 수 있는 연결된 Salesforce 제품의 기능에 대한 메타데이터 설명이 포함되어 있습니다.

라이선스 정의

고객 조직에서 사용할 수 있는 특정 Salesforce 제품의 기능에 대한 메타데이터 설명입니다.

권한

제품 기능의 특정 측면을 구성하는 메타데이터 스위치 또는 설정입니다. 일반적으로 권한은 Lightning Experience 또는 Chatter와 같은 기능과 보안의 특정 측면에 대한 액세스를 제어합니다. 환경설정과 비교해보세요.

권한 집합 라이선스

사용자 수준 기능을 정의하는 라이선스로, 사용자 라이선스의 기능을 보완하기 위해 할당할 수 있습니다. 사용자는 여러 권한 집합 라이선스를 할당받을 수 있습니다. 단, 권한 집합 라이선스는 다음 유닛에서 정의되는 권한 집합과 다릅니다.

플랫폼 라이선스

조직 전체가 사용할 수 있는 기능을 제어하는 ​​메타데이터 스위치 또는 설정이 포함된 라이선스입니다.

환경설정

제품 기능의 특정 측면을 구성하는 메타데이터 스위치 또는 설정입니다. 일반적으로 환경설정은 시간대 또는 비밀번호 옵션과 같이 고객이 구성할 수 있는 설정을 정의합니다. 권한과 비교해보세요.

제품 라이선스

고객이 구매할 수 있는 제품의 하나 이상의 설정 라이선스와 기타 메타데이터를 번들로 제공하는 에디션 또는 추가 기능입니다.

프로덕션 조직

사용자가 라이브 데이터에 액세스하고 작업하는 고객의 활성 조직입니다.

프로비저닝

조직에서 라이선스와 기능을 활성화하는 프로세스입니다.

Sandbox 조직

프로덕션 조직이나 사용자에게 영향을 주지 않고 변경 사항을 테스트할 수 있는 준비 환경 역할을 하는 프로덕션 조직의 복제본입니다.

스크래치 조직

개발자가 다양한 Salesforce 에디션, 기능 및 환경설정을 에뮬레이트할 수 있도록 지원하는 Salesforce의 단기 배포입니다. 스크래치 조직의 수명은 최대 30일입니다.

설정

제품 기능의 특정 측면을 구성하는 라이선스의 메타데이터 스위치입니다.

설정 라이선스

제품 기능의 측면을 구성하는 설정, 메타데이터 스위치를 포함하는 권한 집합 라이선스, 플랫폼 라이선스 또는 사용자 라이선스입니다.

평가판 조직

샘플 데이터가 포함된 무료 조직으로, 잠재 고객이 구매하기 전에 Salesforce를 평가할 수 있도록 설계되었습니다.

사용자 라이선스

사용자 수준 기능을 정의하는 라이선스입니다. 각 사용자마다 라이선스가 하나씩 할당됩니다.