Data 360 사용 사례 살펴보기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- Data 360 통합이 Agentforce Sales, Agentforce Service, Agentforce Marketing에 어떤 이점을 제공하는지 설명할 수 있습니다.
- Data 360이 신뢰할 수 있는 통합 데이터를 통해 에이전트의 역량을 강화하는 방법을 설명할 수 있습니다.
- Data 360이 Informatica와 연동하여 데이터를 관리하고 통제하는 방법을 설명할 수 있습니다.
Data 360과 Agentforce Sales를 활용해 더욱 스마트하게 판매하기
판매를 할 때는 활용 가능한 모든 요소가 거래 성사와 실패를 가르는 결정적 요인이 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 시의적절하고 관련성 있으며 실용적인 인사이트는 매우 중요합니다. Data 360의 인사이트를 활용하여 더욱 신속하게 거래를 성사시키고, 고객에게 적합한 제품을 선택하고, 적시에 솔루션을 제시하여 판매를 성사시키세요.
Data 360과 Agentforce Service를 통해 양질의 서비스 제공하기
Data 360이 제공하는 실시간 인사이트와 데이터 조합 기능을 활용하면 양질의 고객 서비스를 더욱 신속하게 제공할 수 있습니다. 고객 만족도를 추적하고 고객의 전체 사례 기록을 한곳에서 확인하여 문제를 더 빠르게 해결하세요.
Data 360을 판매 및 서비스에 활용하기에서 자세히 알아보세요.
Data 360과 Agentforce Marketing을 활용한 개인 맞춤형 캠페인
Data 360을 활용하면 캠페인을 타게팅하고, 고객 충성도를 높이고, 전환에 소요되는 시간을 단축할 수 있습니다. Agentforce Marketing은 캠페인을 성공적으로 운영하는 데 필요한 도구를 제공하고, Data 360은 이러한 도구를 적시에 활용하여 최대의 효과를 낼 수 있도록 인사이트를 제공합니다.
Marketing Cloud Next 이메일 전송 기본 사항에서 자세히 알아보세요.
Data 360 기반의 Agentforce
Agentforce에서 Data 360의 조합된 데이터 기반 위에 AI 에이전트를 구축하세요. 이러한 에이전트는 서비스 팀을 지원하고, 개인 맞춤형 마케팅 이메일을 발송하며, 조직 전체의 생산성을 향상시킵니다. 하지만 에이전트의 성능을 신뢰할 수 있어야 합니다. Data 360을 기반으로 구축된 에이전트는 값비싼 모델 학습 없이도 신뢰할 수 있고 안전하며 관련성 높은 결과를 제공합니다. 에이전트는 비즈니스와 관련성이 있으며 정확한 정보를 바탕으로 의사결정을 수행하고 답변을 구성합니다.
Data 360 기반 Agentforce에서 자세히 알아보세요.
Data 360과 Informatica를 활용한 데이터 관리
Informatica Intelligent Data Management Cloud(IDMC)는 데이터가 Data 360에 도달하기 전에 데이터를 정제하고 분류하며 통제합니다. 온전한 데이터 계보를 갖췄으며 일관된 거버넌스 정책이 적용된 고품질 데이터를 Data 360으로 가져오세요. Data 360에서는 이러한 데이터를 기반으로 통합 고객 프로필, 인사이트, 캠페인을 만들 수 있습니다. IDMC를 사용하여 데이터 수명 주기를 관리하고 신뢰성과 컴플라이언스를 확보하는 동시에, Data 360을 통해 고객을 이해하고 개인 맞춤형 환경을 구축하세요.
Informatica Intelligent Data Management Cloud의 기초에서 자세히 알아보세요.
마무리
이번 배지에서는 Data 360을 활용해 서로 분리된 데이터를 하나의 프로필로 조합하여 데이터 사일로를 해소하는 방법을 학습했습니다. 또한 Data 360이 조직 내 다양한 팀의 역량을 어떻게 강화하는지 살펴보았습니다. 이를 통해 Agentforce Sales는 실시간 대화에 맞춰 대응하고, Agentforce Service는 선제적인 고객 지원을 제공하며, AI 에이전트는 신뢰할 수 있는 데이터를 기반으로 업무를 수행할 수 있습니다. 마지막으로 Data 360이 IDMC와 통합되어 데이터를 관리하고 통제하며 활용하는 방법을 알아보았습니다.
Data 360의 주요 기능에 대해 더 알아보려면 Data 360 Trailhead 여정을 진행하세요.