고객과 새롭고 더 나은 방식으로 연결하기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- Agentforce가 모든 Salesforce 애플리케이션에 포함되어 고객, 직원, 운영이 새로운 방식으로 연결되도록 돕는 방식을 설명합니다.
- Agentforce가 모든 앱을 오케스트레이션하여 생산성, 인텔리전스, 자동화를 어떻게 지원하는지 설명합니다.
고객, 직원, 운영 전반에서 성공을 이끄는 Agentforce 360
Agentforce 360은 모든 기업이 고객, 직원, 운영, 에이전트를 완전히 새로운 방식으로 연결할 수 있도록 돕습니다. 기업 전반의 모든 앱과 기능을 통합하여 서비스 담당자가 사례를 해결하고, HR 리더가 직원을 온보딩하며, 공급망 관리자가 재고를 평가하는 등 모든 사용 사례에서 사람과 에이전트가 협력하여 성공을 달성할 수 있도록 지원합니다.
고객용 Agentforce 360
Agentforce는 기업 내 모든 팀과 고객의 연결 방식을 혁신합니다.
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Agentforce Sales는 모든 영업 도구를 하나의 통합 플랫폼에서 제공하며, 기본 제공되는 AI와 데이터를 바탕으로 에이전트의 지원 및 안내를 통해 영업 담당자가 더 빠르게 파이프라인을 구축하고, 생산성을 가속화하며, 거래를 성사할 수 있게 지원합니다.
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Agentforce Service는 최초 접점부터 최종 문제 해결까지 모든 과정에 걸쳐 사람과 에이전트가 협업하는 플랫폼입니다. 서비스 팀은 이제 선제적인 상시 지원을 제공하며, 연중무휴 언제든지 개인화된 경험을 확장할 수 있습니다.
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Agentforce Marketing은 모든 캠페인을 양방향 대화로 전환합니다. 마케팅 팀은 실시간으로 콘텐츠를 개인화하고, 모든 채널에서 더 긴밀한 참여를 이끌어낼 수 있습니다.
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Agentforce Commerce는 모든 구매자에게 연중무휴 컨시어지와 같은 서비스를 제공합니다. 개인화된 제품 추천부터 선제적 지원에 이르기까지, 에이전트는 모든 커머스 터치포인트에서 성장을 지원합니다.
Agentforce는 모든 기능 전반에 걸쳐 데이터, 워크플로, 고객 상호 작용을 첫 클릭부터 평생의 충성도까지 이어지는 하나의 원활한 여정으로 연결합니다.
직원용 Agentforce 360
Agentforce는 팀이 고객을 지원하는 방식뿐만 아니라, 직원이 일하는 방식 자체에 변화를 불러옵니다.
Slack은 사람, 앱, 에이전트를 하나의 대화형 작업 공간으로 통합하여 데이터, 워크플로, 의사 결정을 실시간으로 연결합니다.
Agentforce HR 서비스는 일상적인 직원 요청을 자동화하고, HR 팀이 복잡한 업무에 집중할 수 있도록 합니다. 직원은 AI 기반 셀프 서비스를 통해 즉시 답변을 얻고, 전체 사례의 96%를 자체적으로 해결할 수 있습니다.
이러한 솔루션을 함께 사용하면 모든 직원의 역량을 한 단계 끌어올려 효율성과 창의성을 향상하고 만족도를 높입니다.
운영용 Agentforce 360
훌륭한 고객 경험 뒤에는 강력한 운영 엔진이 있습니다.
Agentforce는 기업의 운영을 원활하게 유지하는 시스템까지 그 역량을 확장합니다.
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Agentforce Revenue는 이제 완전한 에이전트 기반으로, 견적, 주문, 인보이스 워크플로를 하나의 원활한 프로세스로 연결합니다. AI 안내를 통한 판매와 자동화를 통해 몇 초 만에 견적과 계약을 구성할 수 있습니다.
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Agentforce Supply Chain은 Regrello 기술로 구동되며, 정적인 문서를 오케스트레이션된 워크플로로 전환하여 복잡한 프로세스를 전체적으로 자동화합니다.
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Agentforce Field Service & Operations는 문제가 발생하기 전에 요구 사항을 예측하여, 유지 보수를 고려한 일정을 수립하고 적절한 기술자를 사전에 배정합니다.
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Agentforce IT Service는 100개 이상의 파트너 시스템과 통합되어 선제적 해결과 시스템 간 원활한 작업을 제공합니다. Agentforce IT Service는 티켓을 지능형 및 대화형 지원으로 대체합니다. Agentforce는 문제를 조기에 감지하고 자율적으로 해결하며, 필요한 경우 실제 직원에게 에스컬레이션합니다.
Agentforce는 사람, 자산, 데이터를 연결함으로써 운영의 복잡성을 조율된 작업으로 전환하여 기업을 더 빠르고, 더 스마트하며, 더 탄력적으로 만듭니다.
비즈니스 워크플로를 혁신하는 Agentforce 360
Agentforce는 MuleSoft를 기반으로, CRM 안팎의 모든 비즈니스 라인과 모든 워크플로에 AI 에이전트를 적용하여 기업이 작업 수행 역량을 확장할 수 있도록 지원합니다.
Salesforce 내부에서 Agentforce는 리드 검증, 일정 예약, 재고 관리 지원 또는 기업의 요구에 맞는 맞춤형 작업 구축을 도울 수 있습니다. MuleSoft를 통합하면 이러한 확장이 가능합니다. Agentforce는 통합 API 및 통합 계층을 통해 Salesforce 외부의 모든 시스템과 모든 워크플로에서 작동할 수 있으며, SAP에서 환불을 처리하거나, Snowflake를 통해 구독을 활성화하거나, Workday에서 직원을 온보딩하는 것도 가능합니다.
이제 Agentforce가 모든 앱과 모든 워크플로를 구동하므로, 다음 단계는 Trailblazer가 이러한 에이전트를 책임감 있게 기업 규모로 구축, 관리 및 확장하는 방법을 살펴보는 것입니다.