중요한 판매 메트릭 측정하기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- Sales Cloud 보고서 및 대시보드의 기능을 요약할 수 있습니다.
- Sales Cloud 예측의 기능을 설명할 수 있습니다.
Sales Cloud에 없으면 존재하지 않는다
'측정할 수 없는 것은 관리할 수 없습니다'가 판매 리더들의 좌우명인 데는 그럴 만한 이유가 있습니다. 성과를 정확하게 측정할 수 있으면 효과가 뛰어난 요소는 늘리고 그렇지 못한 요소는 줄일 수 있습니다.
Sales Cloud를 사용하면 판매 팀의 성과를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 실제로 파이프라인 검사 도구를 사용하여 변경 사항을 쉽게 추적할 수 있습니다. 즉 어떤 거래가 판매 예측에 영향을 미칠지 빠르게 확인할 수 있습니다. 또한 비즈니스 전반의 데이터를 참고하여 목표를 달성 또는 초과 달성할 수 있도록 신속하게 조정할 수 있습니다.
대시보드는 가장 중요한 보고서를 시각화하고 모두와 공유할 수 있는 효과적인 수단입니다. 성과를 강조하여 판매 담당자에게 동기를 부여하기 위한 최고의 방법처럼 들리시나요? 맞습니다! 모두가 여러분의 성적표를 보게 된다면 모든 과목에서 'A'를 받고 싶을 것입니다. 또한 코드 작성 없이 클릭 몇 번으로 대시보드를 생성할 수 있습니다. 이제 누구나 테스트를 통과할 수 있습니다.
물론 완전한 정보를 파악하려면 판매 팀이 Sales Cloud에서 모든 것을 추적해야 합니다. 크게 성공한 몇명 고객들은 다음과 같은 좌우명을 지니고 있습니다.
"Sales Cloud에 없으면 존재하지 않는다."
모든 통화, 모든 고객 소통, 모든 거래 마감은 Salesforce에서 추적됩니다. 그렇지 않으면 아무도 그에 대한 기여도를 인정받지 못합니다. 극단적으로 들리지만, 효과는 좋습니다. (또한 핵심 판매 담당자가 퇴사하는 경우 거래 손실을 막을 수 있습니다.)
더욱 스마트한 팀 예측
임원이 분기 성과 현황을 물었을 때 관련 정보를 수집하기가 힘드신가요? Sales Cloud가 있으면 그럴 걱정이 없습니다. 예측 도구를 사용하여 인라인 예측 조정을 비롯한 조직 전체의 예측을 실시간으로 쉽게 파악할 수 있으며, 클릭하면 상세 내용을 확인할 수 있습니다. 또한 '어디에서든 성공'이라는 정신으로 Sales Cloud 모바일 앱을 통해 거래 정보처럼 예측 정보에 액세스할 수 있습니다.
잘 정의되고 정확한 용어를 사용하도록 사용자 정의된 판매 단계를 통해 예측 정확도를 높이고 전체 조직을 참여시키세요. 거래를 '커밋'으로 평가하는 주요 속성은 무엇인가요? 팀원들이 모두 같은 정보를 확인할 수 있으면 비즈니스를 적절하게 검토하고, 올바른 결정을 내리는 데 도움이 되는 데이터를 확보할 수 있습니다.
데이터 입력으로 인해 실시간 예측 정보의 제공이 중단되면 안 됩니다. 따라서 판매 담당자가 Opportunity Kanban으로 거래를 손쉽게 업데이트하도록 지원하세요. 판매 담당자가 거래를 새로운 단계로 끌어다 놓으면 총계가 즉시 재계산되고, 조직 전체가 중요한 가시성을 확보하게 됩니다.
판매를 증대할 준비가 되셨나요?
Sales Cloud가 무엇이고 어떻게 활용하는지 배웠으므로, 모험을 위한 충분한 정보를 공식적으로 확보한 셈입니다. 스스로에게 물어보세요. "우리의 판매 프로세스를 현대화하고 판매를 증대할 준비가 되었는가?" 이제 그렇게 할 준비가 되었습니다.
Sales Cloud가 판매 조직을 혁신할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보려면 지금 문의하세요.
또는 Trailhead에서 이 여정을 더욱 확장할 수도 있습니다! 여러분과 같은 많은 Trailblazer가 Trailhead에서 Salesforce에 대해 배웠고, 여러분도 그렇게 할 수 있습니다.
