Sales Cloud CRM으로 영업 생산성 향상하기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• CRM, Salesforce, Sales Cloud를 정의할 수 있습니다.
• Sales Cloud가 적합한 시기를 파악할 수 있습니다.
• Sales Cloud가 비즈니스 성장을 돕는 방식을 설명할 수 있습니다.

기초 지식 - Sales Cloud는 무엇인가요?

"Sales Cloud라고요? Salesforce 얘기인 줄 알았는데요."라고 생각하신다면, 걱정하지 마세요. 여기에서 여러분의 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다. 먼저 몇 가지 기본 정의에 대해 살펴보겠습니다.

• CRM은 고객 관계 관리를 의미합니다. CRM은 고객 정보를 한 곳에 보관하는 시스템이므로, 팀은 이러한 전체 기록을 참고하여 고객과의 연락을 관리할 수 있습니다. 따라서 고객 만족도가 향상됩니다.
• Salesforce는 CRM을 클라우드로 전환한 최초의 회사로, 기업이 전 세계 어디에서든 연중무휴로 모든 장치에서 온라인으로 고객 정보에 액세스할 수 있도록 지원합니다.
• Sales Cloud는 Salesforce가 제공하는 CRM 시스템의 일부입니다. Sales Cloud는 판매 담당자 전용으로 개발되었습니다. 최고 인기 제품이기 때문에 많은 사람들이 Sales Cloud를 Salesforce와 동일시하기도 합니다. 이제 아셨을 것입니다!

Sales Cloud가 적합한 솔루션인지 확인하는 방법

매우 간략한 수준에서 Sales Cloud가 무엇인지 알고 있지만 실제로 필요한지는 어떻게 알 수 있을까요? 현재 비즈니스 방식을 생각해보고 사무실을 둘러보세요. 더 나은 고객 추적 방식이 필요하다는 다음과 같은 전형적인 징후가 보이나요?

• 고객 정보가 사방에 분산되어 있습니다. 스티커 메모, Excel 스프레드시트, 이메일 마케팅 시스템에 고객 정보가 분산되어 있어 전체 상황을 파악하기가 매우 어렵습니다. 고객 대화에 대한 준비가 되지 않았거나 비즈니스를 완전히 추적하지 못하면 성장을 하는 데 지장이 있습니다.
• 핵심 정보가 손실되고 있습니다. 고객 데이터가 다른 위치에 있거나 담당자 머릿속에만 존재하는 경우 중요한 세부 정보가 손실되고 협업이 중단됩니다. 게다가 해당 담당자가 퇴사하면 고객 데이터도 함께 사라집니다!
• 빠르게 확장하기 위한 계획이 없습니다. 수요가 급증하거나 팀이 빠르게 성장하면 어떤 일이 일어날까요? 먼저 자리에서 기쁨을 만끽한 후 스스로에게 자문해보세요. 현재 판매 프로세스가 확장 가능한가요? 비즈니스 성장에 발맞추어 확장되는 시스템을 갖추었는지 확인하세요.
• 보고서 실행이 힘들고 지루합니다. 할당량 대비 판매 팀의 월간 진행 상황을 분석하고 싶지만, 이러한 작업을 수동으로 진행할 시간이 있는 담당자가 있을까요? 판매 프로세스의 효율성에 대해 의문이 들지만 답을 찾을 수 있는 도구가 없습니다. 보고 작업을 자꾸 피하고 싶어진다면 변화가 필요한 때입니다.
• 거래를 추진하기 위해 책상에 앉아 있어야 합니다. 모두 아시는 것처럼 판매 담당자는 플로피 디스크를 휴대하고, 오전 9시에서 오후 5시까지 일하고, 데스크톱 컴퓨터로 모든 업무를 처리합니다. 잠깐, 1999년 얘기인가요? 이제 모바일은 선택이 아니라 필수입니다. 현대의 판매 담당자는 스마트폰에서 데이터를 공유하고, 승인을 받고, 거래를 추진합니다.
• 현재 상태가 유연하지 않습니다. 비즈니스마다 필요한 요구 사항이 각각 존재하기 때문에 유연하게 조정할 수 있는 시스템, 즉 프로세스, 고객 및 팀에 맞게 사용자 정의할 수 있는 시스템이 필요합니다.

비즈니스에 이러한 신호가 존재한다고 해도 너무 걱정하지 마세요. Sales Cloud는 바로 이러한 문제를 해결하도록 설계되었습니다.

Sales Cloud가 매출을 증대하는 방법

하루의 시간은 한정되어 있기 때문에 판매 담당자는 판매에 최대한 많은 시간을 소비해야 합니다.

평균적으로 판매 담당자는 비 판매 업무에 64%의 시간을 소비합니다. — 두 번째 연례 영업 현황, Salesforce Research

Sales Cloud는 모든 고객 정보를 한 곳에서 관리하여 풍부한 고객 통찰력과 최고의 리드에 대한 지능형 알림을 제공합니다. 비즈니스 현황에 대한 실시간 보고서를 확인하고 직관적인 작업 공간을 통해 생산성을 높일 수 있습니다.

이러한 멋진 기능들은 판매 담당자의 성과를 크게 개선할 수 있습니다. 판매 증가가 회사의 비약적 성장으로 이어지면 규모 확장을 지원할 수 있는 인프라를 보유하게 됩니다. 이렇게 생각해보세요. Sales Cloud를 사용하면 원하는 방식으로 더 스마트하고 빠르게 판매할 수 있습니다.

리소스

• 완전한 CRM 핸드북
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