프롬프트 시작하기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• Salesforce에서 프롬프트란 무엇이며 왜 중요한지 설명합니다.
  
• 효과적인 프롬프트가 갖춰야 할 핵심 구성 요소를 파악합니다.
  
• Salesforce 애플리케이션에서 프롬프트가 어떻게 사용되는지 이해합니다.
  
• 프롬프트와 AI 모델 간의 관계를 설명합니다.
  

프롬프트란 무엇인가요?

프롬프트는 특정 결과물을 얻고자 AI 모델에게 내리는 지시입니다. 이는 마치 레시피와도 같습니다. 여러분은 요리사입니다. AI 모델은 여러분이 요구하는 어떤 음식이든 요리할 수 있는 주방입니다. 요리사는 단순하게 "맛있는 걸 만들어 줘"라고만 말해서는 안 됩니다. 재료, 기법, 온도, 타이밍, 원하는 결과물을 구체적으로 지정해야 합니다. 프롬프트도 마찬가지입니다. 지시 사항이 정확할수록 더 좋은 결과물이 나옵니다.

프롬프트의 몇 가지 예시는 다음과 같습니다.

• 이 고객 지원 사례를 2~3문장으로 요약해 줘.
  
• 이 고객에게 보낼 후속 이메일을 작성해 줘.
  
• 이 메시지에서 모든 작업 항목을 추출해 줘.
  

프롬프트는 기술 숙련도가 높은 사용자만을 위한 것이 아닙니다. 영업 담당자, 서비스 담당자, 관리자 등 Salesforce를 사용하는 누구나 프롬프트를 통해서 AI를 더욱 적극적으로 활용할 수 있습니다. AI 모델의 작동 원리를 이해할 필요는 없으며, 원하는 바를 명확하게 표현하는 방법만 알면 됩니다. 프롬프트가 명확하고 구체적일수록 AI 모델의 응답 품질은 높아집니다.

효과적인 프롬프트의 6가지 구성 요소

효과적인 프롬프트에는 최대 6가지 핵심 구성 요소가 있습니다. 모든 프롬프트가 6가지 요소를 다 갖춰야 하는 것은 아니지만, 각 요소를 이해하면 더 나은 프롬프트를 작성하는 데 도움이 됩니다.

1. 역할: AI가 맡아야 할 역할입니다.
   

• 예시: 당신은 고객 서비스 관리자입니다.
  

2. 컨텍스트: AI가 이해해야 할 배경 정보입니다.
   

• 예시: 다음은 5일째 응답을 받지 못해 불만을 느낀 고객이 제출한 지원 티켓입니다.
  

3. 작업/목표: AI에게 맡기려는 작업입니다.
   

• 예시: 고객의 우려 사항을 다루는 후속 이메일을 작성하세요.
  

4. 지침: AI가 작업을 완료하는 방식입니다.
   

• 예시: 전문적이면서도 공감하는 어조를 사용하세요. 이때 고객의 이전 메시지를 참조하세요.
  

5. 형식: 출력 결과를 구성하는 방식입니다.
   

• 예시: 일반 텍스트로 반환하고 서식은 적용하지 마세요.
  

6. 제약 조건: 따라야 할 제한 사항 또는 규칙입니다.
   

• 예시: 이메일을 200단어 이내로 작성하세요.
  

이러한 구성 요소를 조합하면 다음과 같은 프롬프트가 됩니다.

Role: You are a customer service manager
Context: This is a support ticket from a frustrated customer who has been waiting 5 days for a response
Task: Write a follow-up email that addresses their concern and offers a solution
Instructions: Use a professional but empathetic tone. Reference the customer's previous message.
Format: Return as plain text
Constraints: Keep the email under 200 words

AI 모델에서 프롬프트가 작동하는 방식

AI 모델에 프롬프트를 전송하면, 모델이 지침을 읽고 학습 데이터를 통해 습득한 내용을 바탕으로 출력을 생성합니다. 이때 프롬프트의 완성도가 높을수록 모델의 응답이 더 정확하고 유용해집니다.

이렇게 생각해 보세요.

• 프롬프트가 모호하면 응답도 모호해집니다.
  
• 반면 프롬프트가 상세하고 구체적이면 응답도 더욱 정확해집니다.
  
• 6가지 구성 요소를 갖춘 체계적인 프롬프트를 활용하면 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.
  

Salesforce의 프롬프트

Salesforce 전반에서 프롬프트를 사용하면 업무를 더욱 스마트하게 효율적으로 처리할 수 있습니다. 네 가지 주요 사용 사례는 다음과 같습니다.

사용 사례 1: 사례 요약: 지원 팀은 매일 수백 건의 사례 업데이트를 받습니다. 이때 프롬프트를 활용하면 사례 세부 정보를 요약하여 담당자가 상황을 빠르게 파악해 응답할 수 있습니다.

사용 사례 2: 후속 이메일 생성: 후속 이메일을 하나하나 수동으로 작성하는 대신, 프롬프트가 사례 컨텍스트를 기반으로 전문성을 갖춘 개인 맞춤형 이메일을 생성합니다.

사용 사례 3: 메시지 재작성: 프롬프트를 활용하면 다양한 고객층에 맞는 메시지를 재작성할 수 있습니다. 예를 들어 임원에게는 격식체를, 커뮤니티 포럼에서는 대화체를 사용할 수 있습니다.

사용 사례 4: 정보 추출: 프롬프트를 활용하면 비정형 텍스트에서 핵심 정보를 추출할 수 있습니다. 예를 들어 길게 이어진 고객 지원 대화에서 작업 항목, 마감일, 고객 우려 사항 등을 추출해낼 수 있습니다.

이제 Salesforce에서 프롬프트란 무엇이며 어떻게 작동하는지 이해했으니, 효과적인 프롬프트를 작성하는 방법을 배울 준비가 되었습니다. 다음 유닛에서는 프롬프트를 체계적으로 작성하기 위한 6단계 프레임워크를 살펴보겠습니다.