Marketing AI에 대해 알아보기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• Salesforce Marketing AI의 핵심 원칙을 설명할 수 있습니다.
  
• Marketing AI 기회와 활용 사례를 이해할 수 있습니다.
  

Marketing AI란 무엇인가요?

Marketing AI는 최고의 마케팅 플랫폼에 AI 혁신을 더하여 창의성을 촉진하고 효율성을 높이며 개인화의 한계를 재정의합니다. Marketing AI는 마케팅용 AI의 대표 주자로서, 마케팅 AI의 미래를 선도하는 새로운 생성형 AI 기능을 갖추고 있으며, 약 24개의 AI 기능을 통해 잠재 고객에게 효과적으로 접근합니다.

Marketing AI의 새로운 생성형 AI 기능에 대한 핵심 원칙에는 컨텐츠 생성, AI 확장, 대화형 인터페이스, 신뢰 등이 있습니다. 각 원칙에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다.

• 컨텐츠 생성: Marketing AI를 사용하면 컨텐츠 및 캠페인 생성의 효율성을 높일 수 있습니다. 캠페인 개요 작성부터 세그먼트 및 컨텐츠 생성, 성능 최적화에 이르기까지 캠페인 수명 주기 전반에 걸쳐 마케팅 AI를 활용하면 많은 시간을 절약할 수 있습니다.
  
• AI 확장: AI는 생산성을 높이고, 마케팅 지표를 개선하고, 유용한 인사이트에 액세스하는 데 도움이 됩니다. Marketing AI에는 세분화 및 오케스트레이션부터 제품 및 컨텐츠 테스트에 이르기까지 이미 다양한 AI 기능이 내장되어 있습니다. 하지만 이제 세그먼트 생성, 이메일 컨텐츠 생성과 같은 추가 기능을 통해 고객 참여, 전환과 더불어 전반적인 마케팅 효과를 개선할 수 있습니다. (자세한 내용은 Marketing Cloud를 위한 인공 지능 트레일을 참조하세요.)
  
• 기술을 통한 대화형 인터페이스: Marketing AI를 사용하면 자연어 대화형 프롬프트로 캠페인 수명 주기의 각 단계를 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다. 기술과 상호 작용하는 방식을 간소화하여 계획 및 성과에 대한 복잡한 데이터 기반 질문의 답을 쉽게 얻을 수 있으며, 테스트 및 개인화를 위해 텍스트와 시각적 컨텐츠의 크기를 조정할 수 있습니다. 또한 신뢰할 수 있는 자사 데이터, 애플리케이션, 보조 AI 모델을 활용하여 개인화를 최대로 확장할 수 있습니다.
  
• CRM 데이터에서 신뢰할 수 있는 컨텐츠: Marketing AI를 사용하면 생성형 AI가 만든 모든 컨텐츠를 고객에게 전달하기 전에 검증할 수 있습니다. 이처럼 Salesforce는 생성형 AI 기반 제품에 대하여 신뢰성, 정직성, 안전성을 보장하기 위해 노력합니다. 또한 Marketing AI는 고객의 동의와 승인 워크플로를 통해 수집한 신뢰할 수 있는 자사 데이터를 사용하므로, 모델 결과물은 기업과 소비자에게 더욱 맞춰지고 정확하며 가치가 있습니다.
  

AI는 여러분을 대체하는 것이 아니라 여러분을 돕기 위해 존재합니다. Einstein은 항상 여러분과의 파트너십으로 운용되는 AI를 통해 브랜드를 학습하고, 니즈를 파악합니다. 또한 신뢰를 구축하여 브랜드를 차별화함으로써 마법 같은 고객 경험을 제공하도록 지원합니다.  세계 최고의 CRM을 기반으로 구축된 Marketing AI는 Data 360, Tableau, Slack, MuleSoft와 함께 영업, 서비스, 커머스가 포함된 Salesforce Platform입니다.

Marketing AI의 활용

생성형 AI를 통해 향상될 창의성과 효율성에 대해 생각해 보세요! Einstein은 신뢰에 기반하며 믿을 수 있는 자사 데이터를 사용하여 컨텐츠를 생성하기 때문에 컨텐츠의 정확성과 안전성이 보장되는 컨텐츠를 생성할 수 있습니다. 캠페인 전략, 대상, 컨텐츠 등의 정보를 제공하는 신뢰할 수 있는 고객 데이터로 새로운 차원의 창의성도 발휘할 수 있습니다. 또한 Einstein을 통해 캠페인을 활성화하면 캠페인 수명 주기를의 모든 단계에서 많은 시간을 절약할 수 있어 효율성을 높일 수 있습니다.

Marketing AI는 비즈니스에 Einstein을 마케팅 전략에 통합할 수 있는 강력하고 접근하기 쉬운 도구를 제공합니다. 신뢰할 수 있는 모델, 사용자 정의 옵션, 믿을 수 있는 워크플로를 통해 고품질의 계획, 컨텐츠 및 캠페인을 빠르고 효율적으로 생성하여 리소스를 확보하고 대규모 개인화를 가속화할 수 있습니다.

리소스

• Trailhead: Einstein 및 생성형 AI: 빠르게 살펴보기
• Trailhead: 생성형 AI 기초