Chatter 시작하기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

Chatter 게시자 기능을 식별할 수 있습니다.
Chatter 이메일 알림을 활성화할 수 있습니다.
Chatter에 대한 조직 설정을 찾아 설명할 수 있습니다.

Chatter에 대해 간략하게 확인하기

Chatter 관리자는 Chatter의 정의와 Chatter로 수행할 수 있는 작업을 잘 알고 있을 것입니다. 이 섹션에는 Chatter 지식을 새로 고칠 수 있는 몇 가지 하이라이트가 포함되어 있습니다.

Lightning Experience의 Chatter를 완전히 이해하려면 Lightning Experience용 Chatter 모듈부터 시작해 보세요.

Chatter 탐색하기

Chatter 페이지에서 직접 Chatter 기능에 쉽게 액세스할 수 있습니다. Chatter 탭(또는 오버플로 메뉴의 Chatter 옵션)을 클릭합니다. 탭이나 옵션이 표시되지 않으면 앱 시작 관리자를 클릭하고 Salesforce Chatter를 검색하고 클릭합니다.

Chatter 피드

Chatter 피드는 Chatter 게시자와 게시자를 통해 추가된 게시물, 설문 조사, 질문, 댓글 및 기타 개체로 구성됩니다. 게시자를 사용하여 게시물을 작성하고, 질문하고, 설문조사를 작성할 수 있습니다. 설정을 통해 사용자가 다른 작업을 수행할 수 있도록 할 수도 있습니다.

Chatter 게시자

다음은 Chatter 게시자의 일반적인 요소입니다.

게시물 탭
투표 탭
질문 탭
스타일 제거 작업을 포함한 글꼴 스타일
목록 스타일
인라인 이미지(외부 소스에서 인라인 이미지를 복사하여 편집기에 붙여넣는 것은 지원되지 않음)
인라인 하이퍼링크(인라인 이미지 하이퍼링크는 지원되지 않음) 참고: 하이퍼링크 아이콘을 클릭하기 전에 링크 텍스트를 강조 표시합니다. 하이퍼링크 URL에 오류가 발생하면 해당 구문을 확인하여 다음을 확인하세요.

URL은 http:// 또는 https://로 시작합니다.
올바른 호스트 이름과 파일 이름을 사용합니다.
URL은 localhost 도메인을 가리키지 않습니다.

이모티콘 선택기
@멘션 작업
파일 추가 작업
레코드에 연결 프롬프트

레코드에 연결 기능은 최근에 본 레코드를 불러옵니다. 연결할 레코드가 선택 목록에 없을 경우 해당 레코드로 이동하여 다시 시도합니다.

조직에 대해 Chatter를 설정하는 방법에 따라 게시물에 대한 액세스 권한이 있는 모든 사람이 게시물에 댓글을 달고 좋아요를 표시하고 공유할 수 있습니다. 책갈피를 추가할 수도 있으며 비활성도 가능합니다. 작성자와 일부 허용된 사용자는 게시물을 수정 및 삭제할 수 있습니다. 자신의 게시물을 삭제할 수 있지만 대부분의 경우 다른 사람의 게시물이나 작성된 게시물을 삭제할 수 없습니다. 예를 들어 계정의 변경된 필드에 대한 게시물과 같은 레코드 업데이트를 삭제할 수 없습니다.

레코드 업데이트에 대한 시스템 생성 게시물을 피드 추적 변경 사항(FTC)이라고 합니다. 게시한 사람, 그룹 소유자, 그룹 관리자 및 모든 데이터 수정 권한이 있는 사람은 누구나 게시물을 삭제할 수 있습니다. 동일한 사람들이 게시물의 댓글을 삭제할 수 있습니다.

Chatter 이메일 알림 활성화하기

Chatter에 대한 이메일 알림을 활성화하면 사용자는 새 게시물, 댓글 및 기타 변경 사항에 대한 이메일 알림을 받습니다.

사용자는 설정한 기본 알림을 유지하거나 해당 설정을 무시할 수 있습니다. 사용자는 이메일 수신 여부, 이메일을 트리거하는 변경 사항 및 전달 빈도를 제어할 수 있습니다. 사용자에게 수신 이메일의 양을 제어할 수 있는 방법을 알려주는 것은 중요합니다. 일부 Chatter 사용자의 경우 지나치게 많은 이메일 알림을 받으므로, 채택에 방해 요소로 작용될 수 있습니다.

Chatter 이메일 설정 페이지의 Setup(설정)에서 모든 사용자에 대한 이메일 알림을 활성화합니다. 허용되는 이메일 유형, 조직의 Chatter 이메일 주소 및 모든 이메일에 포함할 바닥글 정보를 설정합니다. 바닥글을 사용하여 로고 및 회사 주소와 같은 조직 브랜딩을 추가합니다.

Setup(설정)의 Quick Find(빠른 찾기) 상자에 Email Settings를 입력한 다음 Email Settings(이메일 설정)를 클릭합니다.
선택

Allow Emails(이메일 허용)를 사용하면 모든 사용자에 대해 Chatter 이메일 알림을 켤 수 있습니다.
Allow Email Replies(이메일 답장 허용)를 사용하면 사용자가 Chatter의 이메일 알림에 대한 회신을 게시할 수 있습니다.
Allow Posts via Email(이메일을 통한 게시물 허용)을 사용하면 사용자가 이메일을 통해 그룹에 게시할 수 있습니다.
Allow Attachments via Email(이메일을 통한 첨부 허용)을 사용하면 사용자가 이메일을 사용하여 그룹에 게시할 경우 첨부 파일을 포함할 수 있습니다.
Show mobile app download badges(모바일 앱 다운로드 뱃지 표시) 작업을 수행하면 Salesforce 앱용 App Store 및 Google Play 뱃지를 내부 조직의 모든 Chatter 이메일 알림에 추가할 수 있습니다. 다운로드 뱃지를 통해 Salesforce 앱의 사용자 채택을 높일 수 있습니다.

보낸 사람 아래에 조직의 Chatter 이메일 계정에 대한 이름과 이메일 주소를 입력합니다.
브랜딩에서 회사 로고와 같은 이메일 크기의 이미지와 회사 주소가 포함된 바닥글을 제공합니다.
Save(저장)를 클릭합니다.

지나치게 많은 Chatter 이메일 알림에 사용자가 스트레스 받지 않도록 하세요. 게시물이나 댓글에서 @멘션될 때만 알림을 받도록 선택하도록 권장합니다.

Chatter 설정 검토하기

Chatter 설정을 검토하여 설정의 위치와 사용 가능한 항목을 알아보겠습니다.

Chatter Settings(Chatter 설정)로 이동하려면 Setup(설정)의 Quick Find(빠른 찾기) 상자에 Chatter를 입력하고 Chatter Settings(Chatter 설정)를 클릭합니다.

이 빠른 참조 표에서는 이러한 설정을 설명하고 설정을 활성화하거나 비활성화할 경우 어떤 일이 발생하는지 설명합니다.

섹션	설명	활성화한 경우	비활성화한 경우
Chatter 설정	조직에 대해 Chatter를 켜거나 끕니다.	조직에서 Chatter를 사용할 수 있습니다.	조직에서 Chatter를 제거합니다. Salesforce Classic에서 Chatter를 제거하면 전역 검색도 제거됩니다. Lightning Experience에서 Chatter를 제거하면 전역 검색을 계속 사용할 수 있습니다.
그룹	Chatter 그룹에 대한 옵션을 제공합니다. 보관 활성화 여부, 레코드를 그룹과 연결할 수 있는지 여부, 조직에서 목록에 없는 그룹이 허용되는지 여부를 제어합니다.	Allow Group Archiving(그룹 보관 허용): Chatter 그룹을 보관하는 옵션을 제공합니다. Allow Records in Groups(그룹의 레코드 허용): 그룹에 레코드 추가 작업을 포함하고 그룹의 세부 사항 보기에서 그룹과 관련된 레코드를 표시합니다. Enable Unlisted Groups(목록에 없는 그룹 활성화): 그룹 목록 페이지에 포함되지 않은 비공개 그룹을 만들 수 있습니다. 목록에 없는 그룹의 구성원 자격은 초대를 통해서만 가능합니다.	Allow Group Archiving(그룹 보관 허용): 그룹 보관을 비활성화하고 Disable automatic archiving(자동 보관 비활성화) 설정을 새 그룹 대화 상자에서 제거합니다. Allow Records in Groups(그룹의 레코드 허용): 레코드 만들기를 방지하고 그룹 세부 사항 페이지에서 레코드 섹션을 제거합니다. Enable Unlisted Groups(목록에 없는 그룹 활성화): 조직에 목록에 없는 그룹이 만들어지지 않도록 합니다.
게시물 초안	Chatter 페이지에 내 초안 피드를 추가합니다. 7초마다 사용자가 초안을 작성하고 있는 게시물을 저장하고 내 초안 피드에서 사용할 수 있도록 합니다. 사용자가 항목을 게시하면 초안이 내 초안 피드에서 자동으로 제거됩니다.	7초마다 사용자의 게시물 초안을 자동으로 저장합니다. 게시물은 초안으로 저장됩니다. 질문과 투표는 초안으로 저장되지 않습니다.	Chatter 페이지에 내 초안 피드가 표시되지 않으며 게시물 초안을 저장하지 않습니다.
피드의 서식 있는 링크 미리 보기	게시물의 링크를 포함된 비디오, 이미지 및 기사 미리보기로 변환합니다. 큰 이미지는 사용자가 전체 미리보기를 볼 수 있는 More(추가) 링크로 잘립니다.	링크를 미리 보기로 표시하여 사용자에게 링크의 대상에 대한 시각적 참조와 제자리에서 비디오를 재생할 수 있는 기능을 제공합니다.	링크를 링크로 표시하고 사용자가 링크 대상으로 이동하여 내용을 확인할 수 있습니다.
피드의 이모티콘	키보드 문자를 이모티콘으로 변환하므로 키보드 문자 :)가 이러한 이모티콘이 됩니다.	키보드 문자를 이모티콘으로 변환할 수 있습니다.	키보드 문자가 이모티콘으로 변환되지 않습니다.
부재 중	개인 부재 중 메시지를 설정하기 위해 사용자 프로필 페이지에 컨트롤을 추가합니다.	사용자 프로필 페이지에 부재 중 설정을 추가합니다. 부재 중 메시지는 조직에서 사용자 이름이 나타나는 모든 위치에 나타납니다.	사용자 프로필 페이지에서 부재 중 설정을 생략합니다.
주제	게스트 사용자 및 인증된 외부 사용자가 Salesforce 사이트 및 포털에서 주제를 볼 수 있습니다.	조직 내외부 사용자가 Salesforce 사이트 및 포털에서 주제를 볼 수 있습니다. 이 설정으로 조직에서 주제 이름의 보안을 강화할 수 있습니다. Salesforce는 Salesforce 사이트 및 Summer ‘13 이전에 만들어진 포털에서 게스트 및 인증된 외부 사용자에 대한 주제를 해제했습니다. 외부 사용자에 대한 주제를 활성화하려면 Setup(설정) \| Chatter Settings(Chatter 설정)로 이동하고 Allow topics in Salesforce Sites and Portals(Salesforce 사이트 및 포털에서 주제 허용)를 선택합니다.	게스트 사용자 및 인증된 외부 사용자가 Salesforce 사이트 및 포털에서 주제를 볼 수 없습니다.
승인 게시물	승인 요청이 사용자의 피드에 표시되도록 허용합니다.	사용자의 피드에 승인 요청을 게시합니다.	승인 요청이 사용자의 피드에 표시되지 않습니다.
동료 초대	라이센스가 있는 Salesforce 사용자가 라이센스가 없는 동료를 Chatter에 초대할 수 있습니다. 초대를 수락한 사용자는 프로필, 파일 및 그룹만 볼 수 있습니다. 전체 Salesforce 라이센스를 부여하지 않는 한 개체 세부 사항을 볼 수 없습니다.	라이센스가 있는 사용자가 라이센스가 없는 동료를 Chatter에 초대할 수 있습니다.	라이센스가 부여된 사용자가 라이센스가 없는 동료를 Chatter에 초대하지 못합니다.
고객 초대	라이센스 사용자가 라이센스 사용자가 소유하거나 관리하는 비공개 그룹에 고객을 초대할 수 있습니다. 라이센스가 있는 사용자는 이메일 도메인 외부에 있는 고객을 초대할 수 있습니다. 초대된 고객은 초대받은 그룹의 정보만 볼 수 있습니다. 고객들은 해당 그룹의 구성원과만 상호 작용할 수 있습니다.	라이센스가 있는 사용자가 라이센스가 있는 사용자가 소유하거나 관리하는 비공개 그룹에 고객을 초대할 수 있습니다.	라이센스 사용자가 라이센스 사용자가 소유하거나 관리하는 비공개 그룹에 고객을 초대하지 못합니다.
게시자의 작업	게시자의 작업은 Lightning Experience에 애플리케이션이 없는 레거시 설정입니다.	적용되지 않습니다.	적용되지 않습니다.
피드 권장 사항	사용자 피드에서 Salesforce Today 앱 사용에 대한 권장 사항을 게시할 수 있습니다.	사용자 피드에 Salesforce Today 앱 사용에 대한 권장 사항을 자동으로 게시합니다.	사용자 피드에서 Salesforce Today 앱 사용에 대한 권장 사항 자동 게시를 방지합니다.
게시 및 댓글 수정	특정 사용자가 피드 게시물 및 댓글을 편집할 수 있습니다. 영향을 받는 사용자에는 작성자, 게시되거나 댓글이 달린 레코드를 소유한 사람, Chatter 또는 커뮤니티 중재자가 포함됩니다.	특정 사용자가 게시물과 댓글을 수정할 수 있습니다.	모든 사람이 게시물과 댓글을 편집할 수 없습니다.
서식이 있는 텍스트 게시물	Chatter 게시자의 편집기를 서식 있는 텍스트 편집기로 만듭니다. 서식 있는 텍스트 편집기는 텍스트 형식, 인라인 이미지, 하이퍼링크 및 조직에 대해 활성화된 경우 코드 조각을 지원합니다.	Chatter 게시자의 일반 텍스트 편집기 대신 서식이 있는 텍스트 편집기를 사용합니다.	Chatter 게시자에서 일반 텍스트 편집기를 사용합니다.
피드에 게시물 고정	커뮤니티와 내부 조직에서 게시물 고정을 사용할 수 있도록 합니다. 먼저 이 설정을 통해 기능을 사용할 수 있도록 한 다음 프로필 또는 권한 집합을 통해 고정할 수 있는 권한을 할당합니다. 권한이 할당되면 사용자는 액세스할 수 있는 주제 및 그룹 피드의 상단에 최대 3개의 게시물을 고정할 수 있습니다.	프로필 또는 권한 집합을 통해 게시물 고정 권한을 할당합니다.	사용자가 주제 및 그룹 피드에서 게시물을 고정할 수 없습니다.
사례 피드 타임스탬프	사례 피드의 게시물 및 댓글에 대한 절대 및 상대 날짜 및 타임스탬프 형식 중에서 선택합니다. 피드 항목의 세부 사항 보기로 이동하는 경우 타임스탬프는 항상 상대적입니다. 상대 시간이 적용되는 경우 사용자는 스탬프 위로 마우스를 가져가 절대 날짜 및 타임스탬프를 볼 수 있습니다.	사례 피드의 게시물 및 댓글에 상대적인 날짜 및 시간 스탬프를 표시합니다. 10분 전 바로 지금 2시간 전	사례 피드의 게시물 및 댓글에 절대적인 날짜 및 시간 스탬프를 표시합니다. 2020년 2월 18일, 오후 2:29

이제 Chatter에 대해 많은 내용을 살펴보았으므로 다음 유닛으로 이동하여 Chatter의 주요 공동 작업 공간인 그룹에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 그 전에 먼저 지식을 테스트해 보겠습니다!

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