Chatter 시작하기
학습 목표
Chatter에 대해 간략하게 확인하기
Lightning Experience의 Chatter를 완전히 이해하려면 Lightning Experience용 Chatter 모듈부터 시작해 보세요.
Chatter 탐색하기
Chatter 페이지에서 직접 Chatter 기능에 쉽게 액세스할 수 있습니다. Chatter 탭(또는 오버플로 메뉴의 Chatter 옵션)을 클릭합니다. 탭이나 옵션이 표시되지 않으면 앱 시작 관리자를 클릭하고 Salesforce Chatter를 검색하고 클릭합니다.
Chatter 피드
Chatter 피드는 Chatter 게시자와 게시자를 통해 추가된 게시물, 설문 조사, 질문, 댓글 및 기타 개체로 구성됩니다. 게시자를 사용하여 게시물을 작성하고, 질문하고, 설문조사를 작성할 수 있습니다. 설정을 통해 사용자가 다른 작업을 수행할 수 있도록 할 수도 있습니다.
다음은 Chatter 게시자의 일반적인 요소입니다.
- 게시물 탭
- 투표 탭
- 질문 탭
- 스타일 제거 작업을 포함한 글꼴 스타일
- 목록 스타일
- 인라인 이미지(외부 소스에서 인라인 이미지를 복사하여 편집기에 붙여넣는 것은 지원되지 않음)
- 인라인 하이퍼링크(인라인 이미지 하이퍼링크는 지원되지 않음) 참고: 하이퍼링크 아이콘을 클릭하기 전에 링크 텍스트를 강조 표시합니다. 하이퍼링크 URL에 오류가 발생하면 해당 구문을 확인하여 다음을 확인하세요.
- URL은 http:// 또는 https://로 시작합니다.
- 올바른 호스트 이름과 파일 이름을 사용합니다.
- URL은 localhost 도메인을 가리키지 않습니다.
- 이모티콘 선택기
- @멘션 작업
- 파일 추가 작업
- 레코드에 연결 프롬프트
조직에 대해 Chatter를 설정하는 방법에 따라 게시물에 대한 액세스 권한이 있는 모든 사람이 게시물에 댓글을 달고 좋아요를 표시하고 공유할 수 있습니다. 책갈피를 추가할 수도 있으며 비활성도 가능합니다. 작성자와 일부 허용된 사용자는 게시물을 수정 및 삭제할 수 있습니다. 자신의 게시물을 삭제할 수 있지만 대부분의 경우 다른 사람의 게시물이나 작성된 게시물을 삭제할 수 없습니다. 예를 들어 계정의 변경된 필드에 대한 게시물과 같은 레코드 업데이트를 삭제할 수 없습니다.
Chatter 이메일 알림 활성화하기
사용자는 설정한 기본 알림을 유지하거나 해당 설정을 무시할 수 있습니다. 사용자는 이메일 수신 여부, 이메일을 트리거하는 변경 사항 및 전달 빈도를 제어할 수 있습니다. 사용자에게 수신 이메일의 양을 제어할 수 있는 방법을 알려주는 것은 중요합니다. 일부 Chatter 사용자의 경우 지나치게 많은 이메일 알림을 받으므로, 채택에 방해 요소로 작용될 수 있습니다.
Chatter 이메일 설정 페이지의 Setup(설정)에서 모든 사용자에 대한 이메일 알림을 활성화합니다. 허용되는 이메일 유형, 조직의 Chatter 이메일 주소 및 모든 이메일에 포함할 바닥글 정보를 설정합니다. 바닥글을 사용하여 로고 및 회사 주소와 같은 조직 브랜딩을 추가합니다.
- Setup(설정)의 Quick Find(빠른 찾기) 상자에 Email Settings를 입력한 다음 Email Settings(이메일 설정)를 클릭합니다.
- 선택
- Allow Emails(이메일 허용)를 사용하면 모든 사용자에 대해 Chatter 이메일 알림을 켤 수 있습니다.
- Allow Email Replies(이메일 답장 허용)를 사용하면 사용자가 Chatter의 이메일 알림에 대한 회신을 게시할 수 있습니다.
- Allow Posts via Email(이메일을 통한 게시물 허용)을 사용하면 사용자가 이메일을 통해 그룹에 게시할 수 있습니다.
- Allow Attachments via Email(이메일을 통한 첨부 허용)을 사용하면 사용자가 이메일을 사용하여 그룹에 게시할 경우 첨부 파일을 포함할 수 있습니다.
- Show mobile app download badges(모바일 앱 다운로드 뱃지 표시) 작업을 수행하면 Salesforce 앱용 App Store 및 Google Play 뱃지를 내부 조직의 모든 Chatter 이메일 알림에 추가할 수 있습니다. 다운로드 뱃지를 통해 Salesforce 앱의 사용자 채택을 높일 수 있습니다.
- 보낸 사람 아래에 조직의 Chatter 이메일 계정에 대한 이름과 이메일 주소를 입력합니다.
- 브랜딩에서 회사 로고와 같은 이메일 크기의 이미지와 회사 주소가 포함된 바닥글을 제공합니다.
- Save(저장)를 클릭합니다.
지나치게 많은 Chatter 이메일 알림에 사용자가 스트레스 받지 않도록 하세요. 게시물이나 댓글에서 @멘션될 때만 알림을 받도록 선택하도록 권장합니다.
Chatter 설정 검토하기
Chatter Settings(Chatter 설정)로 이동하려면 Setup(설정)의 Quick Find(빠른 찾기) 상자에 Chatter를 입력하고 Chatter Settings(Chatter 설정)를 클릭합니다.
이 빠른 참조 표에서는 이러한 설정을 설명하고 설정을 활성화하거나 비활성화할 경우 어떤 일이 발생하는지 설명합니다.
섹션 | 설명 | 활성화한 경우 | 비활성화한 경우 |
Chatter 설정 | 조직에 대해 Chatter를 켜거나 끕니다. | 조직에서 Chatter를 사용할 수 있습니다. | 조직에서 Chatter를 제거합니다. Salesforce Classic에서 Chatter를 제거하면 전역 검색도 제거됩니다. Lightning Experience에서 Chatter를 제거하면 전역 검색을 계속 사용할 수 있습니다. |
그룹 | Chatter 그룹에 대한 옵션을 제공합니다. 보관 활성화 여부, 레코드를 그룹과 연결할 수 있는지 여부, 조직에서 목록에 없는 그룹이 허용되는지 여부를 제어합니다. |
Allow Group Archiving(그룹 보관 허용): Chatter 그룹을 보관하는 옵션을 제공합니다. Allow Records in Groups(그룹의 레코드 허용): 그룹에 레코드 추가 작업을 포함하고 그룹의 세부 사항 보기에서 그룹과 관련된 레코드를 표시합니다. Enable Unlisted Groups(목록에 없는 그룹 활성화): 그룹 목록 페이지에 포함되지 않은 비공개 그룹을 만들 수 있습니다. 목록에 없는 그룹의 구성원 자격은 초대를 통해서만 가능합니다. |
Allow Group Archiving(그룹 보관 허용): 그룹 보관을 비활성화하고 Disable automatic archiving(자동 보관 비활성화) 설정을 새 그룹 대화 상자에서 제거합니다. Allow Records in Groups(그룹의 레코드 허용): 레코드 만들기를 방지하고 그룹 세부 사항 페이지에서 레코드 섹션을 제거합니다. Enable Unlisted Groups(목록에 없는 그룹 활성화): 조직에 목록에 없는 그룹이 만들어지지 않도록 합니다. |
게시물 초안 | Chatter 페이지에 내 초안 피드를 추가합니다. 7초마다 사용자가 초안을 작성하고 있는 게시물을 저장하고 내 초안 피드에서 사용할 수 있도록 합니다. 사용자가 항목을 게시하면 초안이 내 초안 피드에서 자동으로 제거됩니다. | 7초마다 사용자의 게시물 초안을 자동으로 저장합니다. 게시물은 초안으로 저장됩니다. 질문과 투표는 초안으로 저장되지 않습니다. |
Chatter 페이지에 내 초안 피드가 표시되지 않으며 게시물 초안을 저장하지 않습니다. |
피드의 서식 있는 링크 미리 보기 | 게시물의 링크를 포함된 비디오, 이미지 및 기사 미리보기로 변환합니다. 큰 이미지는 사용자가 전체 미리보기를 볼 수 있는 More(추가) 링크로 잘립니다. | 링크를 미리 보기로 표시하여 사용자에게 링크의 대상에 대한 시각적 참조와 제자리에서 비디오를 재생할 수 있는 기능을 제공합니다. | 링크를 링크로 표시하고 사용자가 링크 대상으로 이동하여 내용을 확인할 수 있습니다. |
피드의 이모티콘 | 키보드 문자를 이모티콘으로 변환하므로 키보드 문자 :)가 이러한 이모티콘이 됩니다. | 키보드 문자를 이모티콘으로 변환할 수 있습니다. | 키보드 문자가 이모티콘으로 변환되지 않습니다. |
부재 중 | 개인 부재 중 메시지를 설정하기 위해 사용자 프로필 페이지에 컨트롤을 추가합니다. | 사용자 프로필 페이지에 부재 중 설정을 추가합니다. 부재 중 메시지는 조직에서 사용자 이름이 나타나는 모든 위치에 나타납니다. | 사용자 프로필 페이지에서 부재 중 설정을 생략합니다. |
주제 | 게스트 사용자 및 인증된 외부 사용자가 Salesforce 사이트 및 포털에서 주제를 볼 수 있습니다. | 조직 내외부 사용자가 Salesforce 사이트 및 포털에서 주제를 볼 수 있습니다. 이 설정으로 조직에서 주제 이름의 보안을 강화할 수 있습니다. Salesforce는 Salesforce 사이트 및 Summer ‘13 이전에 만들어진 포털에서 게스트 및 인증된 외부 사용자에 대한 주제를 해제했습니다. 외부 사용자에 대한 주제를 활성화하려면 Setup(설정) | Chatter Settings(Chatter 설정)로 이동하고 Allow topics in Salesforce Sites and Portals(Salesforce 사이트 및 포털에서 주제 허용)를 선택합니다. |
게스트 사용자 및 인증된 외부 사용자가 Salesforce 사이트 및 포털에서 주제를 볼 수 없습니다. |
승인 게시물 | 승인 요청이 사용자의 피드에 표시되도록 허용합니다. | 사용자의 피드에 승인 요청을 게시합니다. | 승인 요청이 사용자의 피드에 표시되지 않습니다. |
동료 초대 | 라이센스가 있는 Salesforce 사용자가 라이센스가 없는 동료를 Chatter에 초대할 수 있습니다. 초대를 수락한 사용자는 프로필, 파일 및 그룹만 볼 수 있습니다. 전체 Salesforce 라이센스를 부여하지 않는 한 개체 세부 사항을 볼 수 없습니다. | 라이센스가 있는 사용자가 라이센스가 없는 동료를 Chatter에 초대할 수 있습니다. | 라이센스가 부여된 사용자가 라이센스가 없는 동료를 Chatter에 초대하지 못합니다. |
고객 초대 | 라이센스 사용자가 라이센스 사용자가 소유하거나 관리하는 비공개 그룹에 고객을 초대할 수 있습니다. 라이센스가 있는 사용자는 이메일 도메인 외부에 있는 고객을 초대할 수 있습니다. 초대된 고객은 초대받은 그룹의 정보만 볼 수 있습니다. 고객들은 해당 그룹의 구성원과만 상호 작용할 수 있습니다. | 라이센스가 있는 사용자가 라이센스가 있는 사용자가 소유하거나 관리하는 비공개 그룹에 고객을 초대할 수 있습니다. | 라이센스 사용자가 라이센스 사용자가 소유하거나 관리하는 비공개 그룹에 고객을 초대하지 못합니다. |
게시자의 작업 | 게시자의 작업은 Lightning Experience에 애플리케이션이 없는 레거시 설정입니다. | 적용되지 않습니다. | 적용되지 않습니다. |
피드 권장 사항 | 사용자 피드에서 Salesforce Today 앱 사용에 대한 권장 사항을 게시할 수 있습니다. | 사용자 피드에 Salesforce Today 앱 사용에 대한 권장 사항을 자동으로 게시합니다. | 사용자 피드에서 Salesforce Today 앱 사용에 대한 권장 사항 자동 게시를 방지합니다. |
게시 및 댓글 수정 | 특정 사용자가 피드 게시물 및 댓글을 편집할 수 있습니다. 영향을 받는 사용자에는 작성자, 게시되거나 댓글이 달린 레코드를 소유한 사람, Chatter 또는 커뮤니티 중재자가 포함됩니다. | 특정 사용자가 게시물과 댓글을 수정할 수 있습니다. | 모든 사람이 게시물과 댓글을 편집할 수 없습니다. |
서식이 있는 텍스트 게시물 | Chatter 게시자의 편집기를 서식 있는 텍스트 편집기로 만듭니다. 서식 있는 텍스트 편집기는 텍스트 형식, 인라인 이미지, 하이퍼링크 및 조직에 대해 활성화된 경우 코드 조각을 지원합니다. | Chatter 게시자의 일반 텍스트 편집기 대신 서식이 있는 텍스트 편집기를 사용합니다. | Chatter 게시자에서 일반 텍스트 편집기를 사용합니다. |
피드에 게시물 고정 | 커뮤니티와 내부 조직에서 게시물 고정을 사용할 수 있도록 합니다. 먼저 이 설정을 통해 기능을 사용할 수 있도록 한 다음 프로필 또는 권한 집합을 통해 고정할 수 있는 권한을 할당합니다. 권한이 할당되면 사용자는 액세스할 수 있는 주제 및 그룹 피드의 상단에 최대 3개의 게시물을 고정할 수 있습니다. | 프로필 또는 권한 집합을 통해 게시물 고정 권한을 할당합니다. | 사용자가 주제 및 그룹 피드에서 게시물을 고정할 수 없습니다. |
사례 피드 타임스탬프 | 사례 피드의 게시물 및 댓글에 대한 절대 및 상대 날짜 및 타임스탬프 형식 중에서 선택합니다. 피드 항목의 세부 사항 보기로 이동하는 경우 타임스탬프는 항상 상대적입니다. 상대 시간이 적용되는 경우 사용자는 스탬프 위로 마우스를 가져가 절대 날짜 및 타임스탬프를 볼 수 있습니다. |
사례 피드의 게시물 및 댓글에 상대적인 날짜 및 시간 스탬프를 표시합니다. 10분 전 바로 지금 2시간 전 |
사례 피드의 게시물 및 댓글에 절대적인 날짜 및 시간 스탬프를 표시합니다. 2020년 2월 18일, 오후 2:29 |
이제 Chatter에 대해 많은 내용을 살펴보았으므로 다음 유닛으로 이동하여 Chatter의 주요 공동 작업 공간인 그룹에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 그 전에 먼저 지식을 테스트해 보겠습니다!