피드 추적 활성화
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 피드 추적을 설명할 수 있습니다.
- 개체에 대한 피드 추적을 활성화하고 구성할 수 있습니다.
참고
한국어로 학습하시겠어요? Trailhead playground에서 한국어로 실습 과제를 시작하고, 괄호 안에 제공된 번역을 사용해 탐색해 보세요. 영어 데이터를 기반으로 실습 과제 검증이 이루어지므로 영문으로 표시된 값만 복사해 붙여 넣습니다. 한국어 조직에서 실습 과제를 통과하지 못한 경우, (1) 로캘을 미국을 바꾸고 (2) 여기에 제시된 지침에 따라 언어를 영어로 바꾼 후 (3) "Check Challenge(과제 확인)" 버튼을 눌러 다시 진행해 보세요.
원하는 언어로 Trailhead 사용하기 뱃지를 확인해 현지화된 Trailhead 경험을 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
피드 추적 소개
매일 다루는 레코드에는 많은 정보 필드가 있습니다. 예를 들어 계정에는 계정 번호, 소유자, 이름 및 상위 계정에 대한 필드가 있습니다. 종종 필드 값이 변경될 때(계정에 새 소유자가 지정되거나 이름이 수정될 때) 사용자에게 알리는 것이 유용합니다. 피드 추적으로 수행할 수 있는 작업으로, 작업할 레코드 필드를 선택할 수 있습니다. 추적된 필드가 변경되면 레코드 피드에서 Chatter 포스트를 트리거합니다. 피드 추적을 사용하면 중요한 레코드의 변경 사항을 언제든지 쉽게 확인할 수 있습니다.
많은 레코드와 필드가 기본적으로 추적되며 더 많은 레코드와 필드를 추가할 수 있습니다. 사용자, 그룹, 사용자 정의 및 외부 개체와 계정, 기사 유형, 자산, 캠페인, 사례, 연락처, 계약, 대시보드, 이벤트, 리드, 기회, 제품, 보고서, 솔루션, 및 작업과 같은 표준 개체에 대한 필드를 추적할 수 있습니다.
Lightning Experience에서 Chatter를 사용하려면 개체에 대해 피드 추적을 활성화해야 합니다. 유일한 예외는 그룹, 사이트 및 사용자 개체입니다. 해당 개체에서 피드 추적이 활성화되었는지 여부에 관계없이 Chatter를 사용할 수 있습니다.
다음은 피드 추적을 활성화할 경우 기본적으로 추적되는 필드입니다.
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Accounts(계정): 계정 이름, 계정 소유자
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Cases(사례): 사례 소유자, 우선 순위
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Groups(그룹): 고객 허용, 설명, 액세스 유형, 정보, 정보 제목, 이름, 소유자
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Contacts(연락처): 계정 이름, 연락처 소유자, 이름
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Leads(리드): 리드 소유자, 리드 상태, 이름
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Opportunities(기회): 금액, 마감 날짜, 기회 이름, 기회 소유자, 단계
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Users(사용자): 내 소개, 주소, 이메일, 관리자, 전화번호, 직책
공유 규칙 및 필드 수준 보안은 Chatter 피드의 레코드 변경 가시성에 영향을 줍니다. 사용자는 자신의 피드에서 해당 레코드의 변경 사항에 대한 알림을 확인하려면 레코드에 액세스할 수 있어야 합니다. Chatter에서 45일이 경과하고 좋아요 또는 댓글이 없는 추적 필드 업데이트는 자동으로 삭제됩니다.
피드 추적 활성화 및 사용자 정의하기
연락처 레코드에 대한 피드 추적을 활성화하고 추적할 일부 필드를 추가해 보겠습니다.
- Setup(설정)의 Quick Find(빠른 찾기) 상자에
Feed Tracking(피드 추적)을 입력한 다음 Feed Tracking(피드 추적)을 클릭합니다.
- 개체 목록에서 Contact(연락처)를 선택합니다.
3. Enable Feed Tracking(피드 추적 활성화)을 선택합니다. Enable Feed Tracking(피드 추적 활성화)이 Trailhead Playground에서 이미 선택된 경우 단계를 절약할 수 있습니다. 피드 추적은 모든 개체에 대해 기본적으로 활성화되어 있지 않습니다. 따라서 피드 추적을 설정할 경우 이 단계를 수행하는 것을 잊지 마세요.
4. 추적할 필드를 최대 20개까지 선택합니다.
5. Save(저장)를 클릭합니다. 변경 사항을 저장하면 추적된 필드 수가 연락처 개체의 오른쪽에 나타납니다.
연락처의 추적 필드가 변경되면 연락처의 피드가 변경 사항을 알리는 시스템 메시지로 업데이트됩니다. 필터가 All Updates(모든 업데이트)로 설정된 경우 연락처를 팔로우하는 사람들은 내가 팔로우하는 내용 피드에서도 업데이트를 볼 수 있습니다.
개체당 최대 20개의 필드를 추적할 수 있지만 사용자에게 중요한 필드만 선택적으로 추적하여 사용자 피드에서의 노이즈를 줄입니다. 사용자와 협력하여 사용자에게 중요한 레코드 변경 사항을 찾고 해당 필드에 대해서만 피드 추적을 활성화합니다.
피드의 시간과 공간을 절약하기 위해 여러 피드 추적 변경 업데이트가 빠른 참조 목록에 번들로 제공됩니다. 번들은 피드에서 볼 수 있는 피드 추적 변경 항목의 모음입니다. 브라우저와 새 Salesforce 모바일 앱에서 번들을 볼 수 있습니다. Salesforce for Android 및 Salesforce for iOS에서 번들은 레코드 피드에만 나타납니다.
FTC(피드 추적 변경 사항)는 지정된 시간 내에 동일한 상위 ID를 가진 FTC가 3개 이상 형성되면 번들로 제공됩니다. 기본 시간은 1,440분입니다. 새 FTC는 지정된 시간 내에 변경 사항이 발생하는 한 동일한 번들에 추가됩니다.
기본 시간을 변경하려는 경우 Salesforce 고객 지원으로 문의하세요.
번들 FTC에 댓글이 달리면 해당 FTC가 번들에서 제거되고 피드에 별도로 배치됩니다. 댓글이나 좋아요가 없는 FTC는 45일 후에 번들에서 삭제됩니다. 기존 번들의 FTC 수가 2로 줄어들더라도 번들은 유지됩니다. 번들의 FTC 수가 1로 떨어지면 번들이 삭제되고 단일 FTC가 피드에 단독으로 나타납니다.
45일이 넘고 좋아요나 댓글이 없는 추적된 피드 업데이트는 자동으로 삭제됩니다. 추적된 피드 업데이트는 더 이상 피드에 표시되지 않습니다. 그러나 추적 필드에 대해 감사가 활성화된 경우 추적 필드 감사 내역을 계속 사용할 수 있습니다.
리소스