롤아웃 전략 개발

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 조직에서 Chatter의 최우선 사용 사례를 식별할 수 있습니다.
  
• Chatter의 출시 계획을 수립할 수 있습니다.
  
• 회사의 모든 사용자에 대해 Chatter를 켤지, 프로필 기반 출시를 수행할지 결정할 수 있습니다.
  

Chatter 배포 전략 설계하기

Chatter 배포 전략을 개발하는 것이 중요합니다. 그러나 Chatter 기능이 직관적이라 사용자에게 전략을 교육할 필요가 없습니다.

아직 소셜 협업 도구를 사용하고 있지 않은 경우 회사에서 새로운 커뮤니케이션 방법을 준비하는 데 시간을 투자하세요. 많은 회사에서 Chatter는 문화적 변화를 나타내며 성공하려면 조직의 모든 수준에서 챔피언이 필요합니다.

배포 플랜을 수립하고 실행하는 것이 채택의 핵심입니다. 무엇을 하든 이 단계를 건너뛰지 마세요.

• 챔피언을 식별합니다.
  
• Chatter 사용 사례를 식별합니다.
  
• 커뮤니케이션 플랜을 수립합니다.
  
• 참여 규칙을 전달합니다(Chattiquette).
  
• 결과를 측정합니다.
  

각 단계에 대해 이야기해 보겠습니다.

챔피언 식별하기

회사에서 Chatter 챔피언이 될 사람을 식별하는 첫 번째 단계를 수행합니다.

• Executive Sponsor(경영진 후원자): 모든 회사는 후원자로 식별된 적어도 한 명의 임원이 필요합니다. 후원자는 사회적 협력이 중요하다는 사실을 인지해야 합니다. 후원자들은 성공적인 Chatter 협업을 위해 기꺼이 시간을 투자해야 합니다. 경영진 후원자가 Chatter에 적극적으로 게시하면 다른 사람들도 따라하게 됩니다. 일반적으로 후원자는 바쁘기 때문에 경영진 후원자에 대한 좋은 지침은 하루에 한 번 게시물을 게시하는 것입니다. 관리하기도 쉽고 다른 사람들에게 좋은 모범이 될 수 있습니다.
  
• Evangelist(에반젤리스트): 관리자가 한 번에 모든 일을 할 수는 없으며 Chatter를 사용하면 그럴 필요가 없습니다. 현재 회사에는 놀라운 지식을 가지고 있고 이미 사회적 협업을 좋아하는 사람들이 있습니다. 이러한 사용자를 참여시키세요! Chatter Evangelist로 공식적으로 인정하고 Chatter의 성공을 이끄는 데 끌어들이세요. Evangelist는 질문에 답하고, 게시를 두려워하는 다른 사용자를 격려하고, 그룹을 만들고 관리하고, 컨텐츠를 선별하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
  
• Community Manager(커뮤니티 매니저): Chatter가 급성장하려면 훌륭한 컨텐츠와 공동체 의식이 필요합니다. 양질의 컨텐츠를 선별하고 사용자 참여를 유도하는 커뮤니티 관리자가 필요합니다. 훌륭한 컨텐츠의 예로는 유용한 파일, 업계 뉴스 기사 또는 비디오 링크, 이벤트에 대한 게시물, 회사의 흥미로운 발표 등이 있습니다. 커뮤니티 관리자는 전략적 수준에서 전반적인 참여를 유도합니다. 관리자는 결과를 측정하고, 에반젤리스트와 협력하고, 첫 롤아웃 후에 오랫동안 Chatter를 계속 사용할 수 있도록 채택 프로그램을 전개합니다.
  

회사 규모에 따라 한 사람이 여러 역할을 수행할 수 있습니다.

챔피언을 회사에 공개적으로 알리는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 공식적으로 이들의 직위를 인정하고 직무를 확립할 수 있습니다. 가시성을 높이는 방법 중 하나는 일종의 소셜 협업 브랜딩 또는 아이콘으로 특별한 프로필 사진을 만드는 것입니다. 경영진 후원자, 커뮤니티 관리자 및 Evangelist를 위한 사진을 만드세요. 이렇게 하면 Chatter 채택 팀에 누가 있는지 모든 사람이 알 수 있습니다.

사용 사례 식별하기

비즈니스 사용자와 협력하여 Chatter로 처리할 올바른 사용 사례를 식별하여 적절한 채택을 촉진합니다. 배포 프로젝트를 시작할 경우 함께 모아서 Chatter로 이동할 수 있는 프로세스에 대해 브레인스토밍합니다.

다음은 몇 가지 사용 사례 예시입니다.

• 분기별 또는 연간 회사 통화 중 전사적 협업을 위한 전체 인력 Chatter 그룹. 팀이 지리적으로 분산되어 있거나 원격 직원이 있는 경우 전체 인력 그룹이 특히 중요합니다.
  
• 회사의 주요 목표를 강조하고 공유할 수 있는 #CorporateGoals Chatter 주제. 회사가 올해 목표를 기부로 결정한 경우 기부를 주제로 삼으세요(#givingback). 직원들이 Chatter를 사용하여 어떻게 환원하고 있는지 공유하고 해당 게시물에 #givingback을 표시하도록 권장합니다. 목표를 사용하는 경우 전사에 걸친 협업과 회사 목표의 가시성을 촉진할 수 있습니다(#CorporateGoals).
  

• 자선 기부 또는 계획된 제품 개선과 같은 회사 지침에 대한 직원의 반응을 알아보기 위한 일련의 간단한 설문조사. 반복하여 개발하는 동안 빠른 피드백을 얻으려면 Chatter에서 비공식 설문조사를 고려할 수 있습니다.
  

• 경쟁자에 대한 통찰력을 공유하고, 파일 및 팁 시트에 액세스하고, 전문가로부터 빠른 답변을 얻을 수 있는 경쟁 전략 Chatter 그룹.
  
• 부서 이벤트를 계획할 때 협업할 수 있는 이벤트 플랜 Chatter 그룹. 이벤트용 슬라이드에 대해 협업하고, 발표자의 일정을 조율하고, 의제에 대한 세부 사항을 공유합니다. 식음료 또는 장비를 공급하는 외부 공급 업체를 초대하여 전체 세부 사항을 조정할 수 있습니다.
  

시작하는 방법은 다음과 같습니다.

• 경영진 후원자와 협력하여 Chatter(#CorporateGoals)의 전사적 사용 사례를 식별합니다.
  

• 배포 팀과 협력하여 Chatter의 좋은 사용 사례를 식별합니다.
  
• 각 부서와 협력하여 소셜 협업이 도움이 될 수 있는 사용 사례 목록을 작성합니다.
  
• 사용 사례의 우선 순위를 정하고 영향력이 크고 구현이 쉬운 사례를 찾습니다.
  

올바른 사용 사례를 식별하고 릴리스를 계획하는 데 팀을 참여시킵니다. 이는 Chatter 채택을 용이하게 하고 팀이 Chatter에서 즉시 가치를 얻을 수 있도록 도와줍니다.

커뮤니케이션 플랜 생성하기

훌륭한 Chatter 배포에는 견고한 커뮤니케이션 플랜이 필요합니다. 사용자에게 Chatter를 광고하여 향후 출시될 제품에 대해 흥미를 가질 수 있도록 플랜을 개발합니다.

• 마케팅 컨텐츠 만들기: 이메일과 비디오를 전송하여 Chatter의 도입을 알릴 수 있습니다. 흥미로운 기념품이나 런칭 파티를 위한 예산을 할당을 검토합니다. 회사용 Chatter 이벤트를 시작하면 추진력을 얻고 즐겁게 일할 수 있습니다.
  

팁: 놀이를 한다는 느낌으로 채택을 유도할 수 있습니다. 모든 회사 직원을 위한 사진 촬영의 날을 설정하는 것을 고려합니다. 소품이 있는 포토존을 갖고 재미있는 사진도 찍어보세요. 결과를 전송하고 직원들이 자신의 Chatter 프로필에 있는 사진을 사용하도록 권장합니다.

• 일정 만들기: 출시 날짜를 신중하게 선택합니다. 회사의 휴일 및 바쁜 시간(예: 판매월의 마지막 날)을 피합니다. 근무 시간 후에 Chatter를 켜는 것이 모범 사례입니다. 출시 날짜를 결정했으면 출시 전 커뮤니케이션을 위한 일정을 만들어 봅니다. 다음은 커뮤니케이션 일정의 예입니다.
  

커뮤니케이트 모범 사례 - Chattiquette

Chatter는 직관적이며 일반적으로 사용자 교육을 많이 필요로 하지 않습니다. 하지만 모범 사례는 참여 규칙 또는 'Chattiquette'에 대해 명확히 하는 것입니다. Chattiquette를 통해 사용자가 주제를 유지하고 Chatter의 가치를 극대화할 수 있습니다.

사용자 행동에 대한 간단한 지침 목록을 작성해 봅니다. 목록을 게시하고 사용자와 공유합니다. 회사 전체의 Chatter 그룹과 같이 공공 장소에 게시합니다.

다음은 참여 규칙에 추가해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 신중하게 멘션을 사용해 보세요. 이름을 입력하면 얼마든지 멘션을 할 수 있지만 가치 있는 멘션은 낮은 빈도의 더 의미 있는 알림이 트리거되는 멘션입니다.
  
• 멘션을 중요하게 생각하세요. 게시물의 위치는 멘션된 사람이나 그룹이 게시물에 대한 알림을 받거나 게시물에 액세스할 수 있는지 여부에 영향을 줄 수 있습니다. 예는 다음과 같습니다.
  

경영진 후원자와 회사 리더에게 올바른 모범을 보이도록 권하고 커뮤니티 관리자에게 문의하여 안내가 필요한 사용자를 확인합니다.

결과 측정하기

Chatter가 출시되면 되면 결과를 추적할 수 있습니다. AppExchange에서 Salesforce Chatter 대시보드를 다운로드합니다. 커뮤니티 관리자는 이 패키지의 대시보드를 사용하여 Chatter 채택의 전반적인 상태를 모니터링할 수 있습니다. 또한 커뮤니티 관리자는 Chatter 설문조사를 사용하거나 포커스 그룹을 통해 설문조사를 수행하여 Chatter에 대한 응답을 측정하고 향후 작업의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

AppExchange에는 모니터링을 위한 몇 가지 유용한 구성 요소도 있습니다. 예를 들어 Follow Anything은 팔로우, 언팔로우 및 레코드 피드 보기에 사용할 수 있는 레코드 페이지 구성 요소입니다. Chatter Unfollow Rules app을 통해서는 특정 기준(예: 종료된 사례 또는 기회)을 충족하는 레코드를 자동으로 언팔로우하는 방법을 확인할 수 있습니다. 자동 언팔로우는 사용자가 500개의 팔로우 제한에 도달하지 않도록 하는 효율적인 방법입니다.

Salesforce 인스턴스를 안전하게 유지하기 위해 시스템 관리자만 앱 또는 구성 요소를 설치할 수 있는 권한이 있습니다. 해당 앱을 다운로드할 수 없는 경우 Salesforce 관리자에게 문의하여 설치 지원을 받으세요.

Chatter 설정하기

이제 배포 전략이 있으므로 Chatter를 시작할 준비가 되었습니다.

기본적으로 2010년 6월 22일 이후에 생성된 모든 조직의 경우 모든 사용자에 대해 Chatter가 활성화되어 있습니다. 그러나 Chatter를 동시에 모든 사용자에게 배포하거나 프로필 기반 배포를 수행하도록 선택할 수 있습니다. Chatter를 동시에 모든 사람에게 배포하는 것이 좋습니다. 그러나 조직 규모가 크거나 Chatter에 대한 액세스를 제한하려는 경우 프로필 기반 배포를 고려합니다.

프로필 기반 Chatter 배포는 부서별 배포를 제어할 수 있으므로 대규모 조직에 유용할 수 있습니다. 또한 규제 제약이 있는 조직에서 직원 역할 및 프로필을 기반으로 Chatter에 대한 전체 액세스 권한을 부여하거나 또는 액세스 권한을 전혀 부여하지 않는 것이 유용합니다. 프로필 기반 배포를 사용하면 필요한 사용자 프로필 또는 권한 집합이 있는 사용자에게만 Chatter 액세스 권한을 부여합니다.

Chatter의 프로필 기반 배포가 필요하지 않다면 모든 준비가 완료된 것입니다.

프로필 기반 배포 개요

일반적으로 Chatter의 프로필 기반 배포는 다음 단계로 구성됩니다.

• 조직에 대해 프로필 기반 Chatter 배포를 활성화하도록 Salesforce에 요청합니다.
  
• Chatter를 가장 잘 활용할 수 있는 사용자를 결정합니다.
  
• 기존 사용자 정의 사용자 프로필 및 권한 집합을 검토하고 수정합니다. 예를 들어 사용자 지정 사용자 프로필이나 권한 집합에서 Enable Chatter(Chatter 활성화) 권한이 원하는 대로 설정되어 있는지 확인하세요.
  
• 조직에서 Chatter를 활성화합니다.
  

1. Setup(설정)의 Quick Find(빠른 찾기) 상자에 Chatter Settings(Chatter 설정)를 입력한 다음 Chatter Settings(Chatter 설정)를 선택합니다.
   
2. Edit(편집)을 클릭합니다.
   
3. Chatter 설정 섹션에서 Enable(활성화)을 선택합니다.
   
4. Save(저장)를 클릭합니다.
   

Chatter의 프로필 기반 배포에 대한 자세한 내용은 사용자 프로필을 통해 Chatter 액세스 제어와 권한 집합을 통해 Chatter 액세스 제어를 읽어보세요.

리소스

• Salesforce 도움말: 프로필 기반 Chatter 롤아웃 개요
• Trailhead: 데이터 보안 개요