롤아웃 전략 개발

• Executive Sponsor(경영진 후원자): 모든 회사는 후원자로 식별된 적어도 한 명의 임원이 필요합니다. 후원자는 사회적 협력이 중요하다는 사실을 인지해야 합니다. 후원자들은 성공적인 Chatter 협업을 위해 기꺼이 시간을 투자해야 합니다. 경영진 후원자가 Chatter에 적극적으로 게시하면 다른 사람들도 따라하게 됩니다. 일반적으로 후원자는 바쁘기 때문에 경영진 후원자에 대한 좋은 지침은 하루에 한 번 게시물을 게시하는 것입니다. 관리하기도 쉽고 다른 사람들에게 좋은 모범이 될 수 있습니다.
• Evangelist(에반젤리스트): 관리자가 한 번에 모든 일을 할 수는 없으며 Chatter를 사용하면 그럴 필요가 없습니다. 현재 회사에는 놀라운 지식을 가지고 있고 이미 사회적 협업을 좋아하는 사람들이 있습니다. 이러한 사용자를 참여시키세요! Chatter Evangelist로 공식적으로 인정하고 Chatter의 성공을 이끄는 데 끌어들이세요. Evangelist는 질문에 답하고, 게시를 두려워하는 다른 사용자를 격려하고, 그룹을 만들고 관리하고, 콘텐츠를 선별하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
• Community Manager(커뮤니티 매니저): Chatter가 급성장하려면 훌륭한 콘텐츠와 공동체 의식이 필요합니다. 양질의 콘텐츠를 선별하고 사용자 참여를 유도하는 커뮤니티 관리자가 필요합니다. 훌륭한 콘텐츠의 예로는 유용한 파일, 업계 뉴스 기사 또는 비디오 링크, 이벤트에 대한 게시물, 회사의 흥미로운 발표 등이 있습니다. 커뮤니티 관리자는 전략적 수준에서 전반적인 참여를 유도합니다. 결과를 측정하고, 전도자와 협력하고, 초기 롤아웃 후 오랫동안 Chatter를 계속 사용할 수 있도록 채택 프로그램을 배포합니다.

회사 규모에 따라 한 사람이 여러 역할을 수행할 수 있습니다.

다음은 몇 가지 사용 사례 예시입니다.

• 분기별 또는 연간 회사 통화 중 전사적 협업을 위한 전체 인력 Chatter 그룹. 팀이 지리적으로 분산되어 있거나 원격 직원이 있는 경우 전체 인력 그룹이 특히 중요합니다.
• 회사의 주요 목표를 강조하고 공유할 수 있는 #CorporateGoals Chatter 주제. 회사가 올해 목표를 기부로 결정한 경우 기부를 주제로 삼으세요(#givingback). 직원들이 Chatter를 사용하여 어떻게 환원하고 있는지 공유하고 해당 게시물에 #givingback을 표시하도록 권장합니다. 목표를 사용하는 경우 전사에 걸친 협업과 회사 목표의 가시성을 촉진할 수 있습니다(#CorporateGoals).

• 자선 기부 또는 계획된 제품 개선과 같은 회사 지침에 대한 직원의 반응을 알아보기 위한 일련의 간단한 설문조사. 반복하여 개발하는 동안 빠른 피드백을 얻으려면 Chatter에서 비공식 설문조사를 고려할 수 있습니다.

• 경쟁자에 대한 통찰력을 공유하고, 파일 및 팁 시트에 액세스하고, 전문가로부터 빠른 답변을 얻을 수 있는 경쟁 전략 Chatter 그룹.
• 부서 이벤트를 계획할 때 협업할 수 있는 이벤트 플랜 Chatter 그룹. 이벤트용 슬라이드에 대해 협업하고, 발표자의 일정을 조율하고, 의제에 대한 세부 사항을 공유합니다. 식음료 또는 장비를 공급하는 외부 공급 업체를 초대하여 전체 세부 사항을 조정할 수 있습니다.

훌륭한 Chatter 배포에는 견고한 커뮤니케이션 플랜이 필요합니다. 사용자에게 Chatter를 광고하여 향후 출시될 제품에 대해 흥미를 가질 수 있도록 플랜을 개발합니다.

• 마케팅 콘텐츠 만들기: 이메일과 비디오를 전송하여 Chatter의 도입을 알릴 수 있습니다. 흥미로운 기념품이나 런칭 파티를 위한 예산을 할당을 검토합니다. 회사용 Chatter 이벤트를 시작하면 추진력을 얻고 즐겁게 일할 수 있습니다.

팁: 놀이를 한다는 느낌으로 채택을 유도할 수 있습니다. 모든 회사 직원을 위한 '사진 촬영의 날'을 설정하는 것을 고려합니다. 소품이 있는 포토존을 갖고 재미있는 사진도 찍어보세요. 결과를 전송하고 직원들이 자신의 Chatter 프로필에 있는 사진을 사용하도록 권장합니다.

• 일정 만들기: 출시 날짜를 신중하게 선택합니다. 회사의 휴일 및 바쁜 시간(예: 판매월의 마지막 날)을 피합니다. 근무 시간 후에 Chatter를 켜는 것이 일반적인 모범 사례입니다. 출시 날짜를 결정했으면 출시 전 커뮤니케이션을 위한 일정을 만들어 봅니다. 다음은 커뮤니케이션 일정의 예입니다.

• 신중하게 멘션을 사용해 보세요. 이름을 입력하면 얼마든지 멘션을 할 수 있지만 가치 있는 멘션은 낮은 빈도의 더 의미 있는 알림이 트리거되는 멘션입니다.
• 멘션을 중요하게 생각하세요. 게시물의 위치는 멘션된 사람이나 그룹이 게시물에 대한 알림을 받거나 게시물에 액세스할 수 있는지 여부에 영향을 줄 수 있습니다. 예를 보려면 다음 표를 확인하세요.

게시 위치	언급할 수 있는 사람
특정 사용자 프로필	해당 사용자에 대한 액세스 권한이 있는 모든 사용자
공개 그룹	공개 그룹에 대한 액세스 권한이 있는 모든 사용자
비공개 또는 목록에 없는 그룹	그룹 구성원만('목록에 없는 그룹 관리' 또는 '목록에 없는 그룹 수정'과 같은 특수 권한을 가진 사람들도 언급된 게시물을 볼 수 있음)
레코드 세부 사항 페이지	레코드에 대한 액세스 권한이 있는 모든 사용자

일반적으로 Chatter의 프로필 기반 배포는 다음 단계로 구성됩니다.

• 조직에 대해 프로필 기반 Chatter 배포를 활성화하도록 Salesforce에 요청합니다.
• Chatter를 가장 잘 활용할 수 있는 사용자를 결정합니다.
• 기존 사용자 정의 사용자 프로필 및 권한 집합을 검토하고 수정합니다. 예를 들어 사용자 정의 사용자 프로필 또는 권한 집합의 Enable Chatter(Chatter 활성화) 권한에 원하는 설정이 있습니다.
• 조직에서 Chatter를 활성화합니다.
  1. Setup(설정)의 Quick Find(빠른 찾기) 상자에 Chatter Settings를 입력한 다음 Chatter Settings(Chatter 설정)를 선택합니다.
  2. Edit(편집)을 클릭합니다.
  3. Chatter 설정 섹션에서 Enable(활성화)을 선택합니다.
  4. Save(저장)를 클릭합니다.

Chatter의 프로필 기반 배포에 대한 자세한 내용은 사용자 프로필을 통해 Chatter 액세스 제어와 권한 집합을 통해 Chatter 액세스 제어를 읽어보세요.