플랫폼 기능 활용하기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• Customer 360 플랫폼을 구축하여 얻는 이점을 설명할 수 있습니다.

플랫폼 서비스 및 빌더

Customer 360 플랫폼을 사용하면 코드를 거의 또는 전혀 작성하지 않고도 Salesforce 애플리케이션을 확장하고 회사의 요구 사항에 적합한 새로운 도구와 인터페이스를 구축할 수 있습니다.

예를 들어 클릭 몇 번으로 Einstein 예측 빌더를 설정하여 AI 기반 예측(예: 거래 성사 가능성)을 수행할 수 있습니다. 또는 Lightning 앱 빌더에서 드래그 앤 드롭 구성 요소를 사용하여 판매 팀을 위한 사용자 정의 앱을 만들 수도 있습니다.

Customer 360 플랫폼의 통합 서비스는 비즈니스의 안정성과 확장성을 강화합니다.

• 모바일—추가 작업 없이 비즈니스를 모바일로 전환합니다.
• 인공 지능(AI)—모든 애플리케이션에 있는 인텔리전스 계층을 통해 통찰력을 발견하고, 결과를 예측하고, 작업을 권장하고, 워크플로를 자동화합니다.
• 시각—지능형 이미지 인식 기능을 앱에 내장합니다.
• 보안—다중 테넌트 클라우드와 고급 ID 도구를 사용하여 데이터를 안전하게 보호합니다.
• 빌더—노코드 및 로우코드 Salesforce Lightning Platform 서비스를 사용하여 모바일 앱을 빌드하고, 페이지를 사용자 정의하고, 고객 및 파트너를 위한 커뮤니티를 구축합니다.
• IoT—커넥티드 장치의 데이터를 Salesforce에 통합합니다.

이러한 서비스는 Customer 360 플랫폼 전반에 걸쳐 통합됩니다. 따라서 새로운 소프트웨어를 설치하거나, 신입 직원을 교육하거나, 타사 소프트웨어와의 통합을 설정하지 않고도 Salesforce의 최신 혁신 기술을 활용할 수 있습니다.