디지털 혁신의 과제와 기회 알아보기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 기업이 디지털 혁신 여정에서 직면할 수 있는 장애물에 대해 설명할 수 있습니다.
- 디지털 혁신의 비즈니스 가치를 설명할 수 있습니다.
쉽지 않은 디지털 혁신
Salesforce는 디지털 혁신을 위해 노력할 가치가 있다고 믿습니다. 하지만 변화 역시 어렵다는 것을 알고 있습니다. 성공하지 못한 디지털 혁신을 위한 노력은 무수히 많습니다. 기업들은 수백만 달러를 원하는 결과를 만들지 못한 혁신 프로젝트에 사용했습니다. 모든 디지털 혁신 노력은 좋은 의도에서 시작되지만 어디서부터 잘못된 걸까요?
대부분의 경우 좋지 않은 결과는 다음의 이유 중 한 가지 이상에서 기인할 수 있습니다.
- 부적절한 변화 관리 - 변화 관리 리소스에 대한 적절한 투자를 하지 못할 경우 모든 주요 이니셔티브가 실패로 돌아갈 수 있습니다. 혁신 프로젝트에는 자세한 커뮤니케이션 및 교육 계획이 필요합니다. 디지털 혁신 이니셔티브에 대해 "나에게 이익이 되는 것은 무엇인가?"와 "왜 내가 관심을 가져야 하는가?"라는 질문에 사용자가 답하지 못할 경우 프로젝트가 실패할 돌아갈 가능성이 높아집니다.
- 임원급 수준의 후원 부족 - 진정한 디지털 혁신은 조직의 거의 모든 측면에 영향을 미칩니다. 회사 전체의 모든 사람이 혁신에 참여해야 하며, 그 시작은 임원 레벨에서 시작됩니다. 베테랑 프로젝트 매니저라면 누구나 알 수 있듯이, 시니어 리더십의 지원은 성공에 매우 중요합니다.
- 인재 부족 -최고의 기술 인재의 기술은 불과 5년 전과 비교하여도 달라졌습니다. 회사가 오늘날의 환경에서 의사결정을 내릴 수 있는 적합한 인력을 보유하고 있나요? 모든 기기에서 사용할 수 있는 멋진 앱을 만들 수 있는 사용자 경험 전문가, 대규모의 데이터 집합에서 인사이트를 추출할 수 있는 데이터 과학자, 제품을 연결하기 위한 IoT 엔지니어 등 수요가 많은 이러한 경험을 가진 재능 있는 인력이 있나요?
이러한 도전은 단순하지 않습니다. 디지털 혁신은 어려울 수 있습니다. 하지만 미리 알고 준비하면 성공할 수 있는 최고의 기회를 얻을 수 있습니다. 그리고 도전은 기회를 가져오기도 합니다.
디지털 혁신의 비즈니스 가치
디지털 혁신은 투자입니다. 기업 문화를 바꾸고 고객 관계를 강화하려면 돈, 시간, 인력이 필요하지만 투자가 효과는 그만한 가치가 있을 수 있습니다. 최근의 Isobar 연구에 따르면 조직의 디지털 전환도 지수와 주가 간의 강한 상관관계가 발견되었습니다. 이 지표는 미국 내 상위 1,000개 이상의 공기업의 디지털 성과를 집계한 수치입니다. (리소스 섹션에서 Isobar 디지털 전환도 지수에 대해 자세히 알아보세요.) 결론은 디지털 혁신에 더 많은 투자를 하는 기업이 시간이 지남에 따라 경쟁사를 능가한다는 것입니다. 그런 회사들은 더 큰 혼란에 대비하고 있습니다. 새로운 디지털 채널을 보다 효율적으로 활용하고 더 크고 강력한 사용자 기반을 구축할 수 있습니다.
또한 디지털 혁신에 투자하는 기업들은 노력의 결과로 매출 증가, 고객 만족도 조사 결과의 향상, 직원 생산성의 향상 등을 볼 수 있습니다.
디지털 혁신은 여러분에게 어떤 모습일까요?
지금까지 디지털 혁신에 대해 대략적으로 알아보았습니다. 다음의 질문을 통해 조직을 위한 여정을 고려해 볼 수 있습니다.
- 4차 산업 혁명의 어떤 추세가 비즈니스에 영향을 미치고 있나요?
- 고객, 직원 및 파트너와 보다 깊고 의미 있는 관계를 구축할 수 있는 방법은 무엇인가요?
쉬운 답이 없는 중요한 질문이지만 여러분은 Salesforce와 이 여정을 함께 할 수 있습니다.