B2C Commerce용 Data 360에 대해 알아보기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- Salesforce의 B2C Commerce용 Data 360 기능을 설명할 수 있습니다.
- B2C Commerce용 Data 360이 브랜드 충성도를 구축하는 데 어떤 도움이 되는지 설명할 수 있습니다.
- Salesforce의 B2C Commerce용 Data 360이 B2C 비즈니스에 제공하는 주요 이점을 나열할 수 있습니다.
B2C Commerce용 Data 360 알아보기
Salesforce의 B2C Commerce용 Data 360은 고객 데이터를 통합하고, 분석하고, 활용하여 개인화된 즐거운 쇼핑 경험을 제공하도록 설계된 데이터 솔루션입니다. Data 360을 B2C Commerce와 통합하면 비즈니스는 실시간 데이터의 강력한 기능을 활용하여 고객 충성도를 높이고, 운영을 최적화하고, 모든 접점에서 구매자가 원활하게 상호작용을 할 수 있도록 맞춤형 서비스를 생성할 수 있습니다.
B2C Commerce와 Data 360 연결하기
B2C Commerce와 Data 360 간 통합은 B2C Commerce 스토어프런트에서 데이터를 수집하는 B2C Commerce 데이터 커넥터를 사용합니다. 데이터 수집에는 주문 데이터, 참여 이벤트, 구매자 프로필이 포함됩니다. B2C Commerce를 Data 360에 연결하여 얻을 수 있는 이점:
- 카트 추가 및 결제와 같은 고객 상호 작용을 실시간으로 추적할 수 있습니다.
- 등록된 구매자 프로필을 내보내고 수집하여 개인화를 강화할 수 있습니다.
- 실시간에 가까운 구매자 세분화를 사용하여 시기적절하고 적합한 경험을 제공할 수 있습니다.
B2C Commerce를 Data 360에 연결하면 비즈니스는 데이터가 가진 모든 잠재력을 활용할 수 있으며, 구매자 참여를 위한 통합 협력체계를 생성할 수 있습니다.
Salesforce의 B2C Commerce용 Data 360 기능
B2C Commerce용 Data 360은 비즈니스 운영 시 데이터를 기반으로 의사결정을 할 수 있도록 지원하고 고객 경험을 강화하는 여러 기능을 제공합니다.
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통합 고객 프로필: Data 360은 B2C Commerce 스토어프런트, 모바일 앱, 타사 시스템과 같은 다양한 소스에서 데이터를 통합하여 실행 가능한 구매자별 단일 뷰를 생성합니다.
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실시간 인사이트: 실시간 데이터 수집과 분석을 활용하여 구매자 행동, 선호도, 트렌드에 대한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.
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고객 세분화: 실시간 데이터를 기반으로 동적 구매자 세분화를 생성하여 기업이 적절한 대상을 찾아 개인화된 제안 및 경험을 제공할 수 있습니다.
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대규모 개인화: 구매자 인사이트를 사용하여 모든 채널에서 맞춤형 제품 추천, 프로모션 및 콘텐츠를 제공합니다.
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인텔리전스 대시보드: CRM Analytics가 제공하는 사전 구축 대시보드에 액세스하여 매장 성과, 재고 상태, 구매자 참여 지표를 모니터링합니다.
브랜드 충성도 구축
B2C Commerce용 Data 360은 비즈니스가 브랜드 충성도 구축에 꼭 필요한 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 구매자의 전체 여정에 인사이트를 제공하여 캠페인과 커머스 경험을 개인화하고 완전한 정보를 제공받을 수 있도록 해줍니다. 방법은 다음과 같습니다.
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개인화된 쇼핑 과정: 제품 탐색에서 결제에 이르기까지 쇼핑 과정의 모든 단계를 개인 선호도와 행동을 기반으로 맞춤화합니다.
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시기적절한 참여: 실시간 데이터를 사용하여 적절한 때에 구매자에게 적절한 제안과 메시지를 제공합니다.
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구매자 중심의 인사이트: 구매자의 필요와 선호도를 깊이 있게 파악하고 신뢰와 장기적 관계를 구축합니다.
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강화된 충성도 프로그램: 충성도 데이터를 Data 360에 통합하여 구매자에게 개인화된 인센티브 및 경험으로 보상합니다.
구매자에게 의미 있는 참여와 가치 중심의 경험을 제공하여 일회성 구매자를 충성스러운 옹호자로 변화시키고 지속적 성장과 브랜드 선호도를 높입니다.
가이드 쇼핑 에이전트 추가
모든 구매자에게 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 것이 더 쉬워집니다. B2C Commerce 스토어프런트용 Agentforce 가이드 쇼핑 에이전트는 B2C Commerce용 Data 360과 깊이 있게 통합됩니다. 가이드 쇼핑은 고도로 개인화된 시각적 대화를 통해 모든 구매자를 완벽한 제품으로 즉시 연결하여 에이전트 전환율을 높이고, 평균 주문 금액(AOV)을 증가시키고, 구매자 충성도를 구축하도록 지원합니다.
Salesforce 커머스용 Data 360의 이점
B2C Commerce용 Data 360의 인프라는 Hyperforce를 기반으로 구축되었으며 MuleSoft, Marketing Cloud Intelligence, Tableau의 기본 기능을 포함하고 있습니다. 이미 주요 참여 시스템과 연결되어 있으므로 다음과 같은 주요 이점을 누릴 수 있습니다.
- 개선된 구매자 참여: 구매자의 공감을 이끌어내는 개인화되고 의미 있는 상호작용을 제공합니다.
- 실행 가능한 인사이트: 실시간 분석과 대시보드로 정보에 기반한 결정을 내립니다.
- 운영상의 효율: 데이터 관리와 활성화 프로세스를 간소화하여 복잡성을 줄이고 민첩성을 높입니다.
- 매출 증가: 타겟 마케팅과 개인화된 쇼핑 경험을 통해 전환을 높이고 구매를 반복합니다.
- 확장성: 유연하고 확장성 있는 데이터 플랫폼으로 변화하는 비즈니스 요구에 맞춥니다.
B2C Commerce용 Data 360은 강력한 플랫폼을 통해 경쟁에서 이길 수 있고 신뢰를 불어넣는 개인화된 경험을 통해 계속해서 구매자가 다시 찾도록 해줍니다.