AI에 대한 조직의 비전 개발
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- AI 전략이 무엇이며 왜 중요한지 정의할 수 있습니다.
- 전략적 이해당사자를 파악하고 AI 전문센터를 구성할 수 있습니다.
- AI에 대한 조직의 비전을 개발하는 방법을 설명할 수 있습니다.
- AI에 대한 조직의 준비 상태를 평가할 수 있습니다.
비즈니스의 새로운 지평
AI는 이미 비즈니스에 큰 영향을 미치고 있으며 앞으로 몇 년 동안 AI가 우리의 업무 방식을 크게 변화시킬 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 하지만 우리는 아직 이러한 기술 혁명의 초기 단계에 있으며, 많은 조직들이 어떻게 앞으로 나아가야 할지 확신하지 못하고 있습니다. 본격적으로 시작하기 가장 좋은 시기는 언제일까요? 적합한 AI 사용 사례를 어떻게 찾아야 할까요? 충분한 투자 수익을 얻을 수 있을까요? 데이터가 준비되었나요? 위험 요소는 무엇일까요? 그렇다면 조직은 어떻게 진화해야 할까요?
Coral Cloud Resorts 소개
Coral Cloud Resorts의 비즈니스 인텔리전스 VP인 Alex Wu는 이러한 질문으로 인해 밤잠을 설친 적이 있기 때문에 이러한 질문에 너무 익숙합니다. Coral Cloud는 고급 숙박 기업으로, 세계에서 가장 매력적인 여행지 중 한 곳에서 리조트를 운영하고 있습니다. Alex는 직접 AI로 실험해 보며 AI가 숙박 산업을 혁신할 수 있는 방법을 구상하고 있습니다.
하지만 Coral Cloud의 AI에 대해 이야기하자면, 영업 및 서비스 사업부에 몇 가지 예측형 AI 솔루션을 구현한 지는 꽤 오래되었고 파일럿 프로젝트를 새로 진행할 계획은 없습니다. 전반적으로 Coral Cloud는 조사 단계에 머물러 있으며, 더 새로운 AI 기술을 평가하고 시작할 가장 좋은 방법에 대해 끝없이 대화하고 있습니다. Alex는 Coral Cloud에는 AI에 대한 비전과 방향성이 부족하다는 것을 알고 있으며, 조직이 달성하고자 하는 목표를 파악하는 데 AI 전략이 도움이 될 수 있다고 생각합니다.
AI 성공의 핵심 요소 알아보기
실제로 Alex는 AI 성공 여부를 결정하는 중요한 요소를 우연히 발견했습니다. 대부분의 조직에서 AI를 잘못 사용하는 이유는 무엇일까요? 이들은 기술 자체에만 집착하며, AI 관련 프로젝트를 실질적인 비즈니스 목표와 연결시키지 않습니다. AI 프로젝트가 가치를 실현하고 순이익에 영향을 미친다는 것을 증명하지 못하면 조직에서 AI를 중심으로 구축한 추진력이 사라지기 시작할 것입니다. 그리고 추진력이 사라지면 향후 AI 이니셔티브에 대한 지원을 받기가 매우 어려워질 수 있습니다.
AI 전략 정의
그렇기 때문에 AI 전략을 개발하는 것이 중요합니다. 기본적으로 AI 전략은 AI를 통해 비즈니스 가치를 제공하기 위해 조직이 나아가야 할 방향입니다. 이 모듈에서는 Alex가 조직에서 올바른 대화를 시작하고 이해당사자가 AI의 방향을 수립하는 데 도움을 주는 과정을 따라가 봅니다. 이 모듈의 과정 중에 Coral Cloud는 다음을 진행합니다.
- AI에 대한 조직의 비전을 정의합니다.
- 위험을 평가하고 AI 거버넌스를 수립합니다.
- AI 사용 사례를 파악하고 평가합니다.
또한 이 모듈의 유닛 3에서 Coral Cloud는 해당 사용 사례의 우선 순위를 정하고 적합한 사례를 파일럿 프로젝트로 선택하여 AI 전략을 완료합니다. 그렇다면 Coral Cloud는 어떻게 파일럿 프로젝트가 실제로 프로덕션으로 이어지도록 할 수 있을까요?
이 뱃지를 완료하면 Coral Cloud가 AI 프로젝트를 계획하여 성공할 수 있도록 준비하는 방법을 배울 수 있는 AI + 데이터: 프로젝트 계획 모듈로 이동하세요. 그리고 Copilot 및 프롬프트 빌더에 Data Cloud 연결 프로젝트에서는 Coral Cloud의 관리자가 Salesforce에서 프로젝트를 구현하는 과정을 단계별로 따라 할 수 있습니다.
데이터 전략 세우기
조직이 데이터 전략도 없이 성공적인 AI 전략을 개발하기는 어렵습니다. 결국 데이터는 모든 AI 시스템의 기반이 됩니다.
데이터 전략이 아직 없다면 데이터 품질, 관리, 인프라, 통합, 거버넌스, 확장성 등을 중심으로 조직의 관행을 발전시키기 위한 로드맵에 대해 생각해 보세요. 궁극적으로 탄탄한 데이터 전략은 조직이 AI 투자를 통해 얻을 수 있는 가치를 극대화합니다. 데이터 전략 및 준비에 대한 자세한 내용은 리소스 섹션을 참조하세요.
전략적 이해당사자 구성
이 시점에서 Coral Cloud가 AI 전략을 개발하는 데 필요한 모든 작업을 어떻게 오케스트레이션할지 궁금할 것입니다. Alex는 Coral Cloud가 AI로 성공하기 위해서는 임시방편적인 노력과 일회성 솔루션 이상의 전략이 필요하다는 것을 파악하고 있습니다. 이제는 비즈니스에 대한 AI 전략의 중요성을 인정하는 포괄적인 접근 방식이 필요한 때입니다.
Alex는 Coral Cloud의 다른 경영진과 협력하여 AI 전문센터(협의회, 자문위원회, 위원회라고도 함)를 설립합니다. 목표는 기술, 데이터, 부서별 자료, 비즈니스 요구 사항에 대한 전문성을 갖춘 다분야 리더십 팀을 구성하는 것입니다. 위원회 구성은 고유한 각 조직에 따라 다르지만, 일반적으로 다음 영역의 리더가 대표로 참여해야 합니다.
- 사업부(영업, 마케팅, 지원 등)
- 정보 기술
- 보안
- 엔지니어링
- 데이터 사이언스
- 비즈니스 인텔리전스
- 법률
- 재무
- 운영
교차 기능 팀 구성의 이점 중 하나는 협업을 촉진한다는 것입니다. 개별 부서가 노력의 중복, 통합, 확장성, 거버넌스, 보안과 같은 전사적인 우려 사항을 고려하지 않고 단편적인 자체 AI 솔루션을 추진할 가능성이 적습니다. 또한 AI 솔루션을 개발하는 기술 팀과 구체적인 비즈니스 목표를 달성하기 위해 노력하는 부서 간의 단절을 방지할 수 있습니다.
위원회의 책임 확립
AI 드림팀을 새로 구성하기 위한 다음 단계는 헌장을 정의하는 것입니다. 위원회의 책임은 무엇일까요? 위원회는 긴 토론 끝에 다음과 같은 책임을 지기로 결정합니다.
- 조직의 AI 비전 정의
- 경영진의 동의 확보
- 전략적 장벽 파악
- AI 거버넌스 수립
- 잠재적 사용 사례 평가 및 AI 로드맵 구축
- 핵심 AI 및 데이터 기능에 대한 의사 결정
- 자원 할당
- 규모 및 조직 변화에 대한 계획 수립
- 적극적인 도입 추진
- 성과 검토 및 전략 개선
여러분의 AI 전문센터는 Coral Cloud의 AI 전문센터와 다를 수 있지만, 더 나은 비즈니스 성과를 달성하여 AI의 약속을 이행한다는 궁극적인 목표는 같습니다. AI 전문센터 만들기에 대한 자세한 내용은 리소스 섹션을 참조하세요.
중앙 집중식 AI 위원회가 혁신의 장벽이 되어서는 안 됩니다. 그렇기 때문에 AI 전략에 대해 두 가지의 접근 방식을 취하는 것이 좋습니다.
- 상향식: AI에 대한 접근 권한을 모두에게 제공하여 직원들이 실험할 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 기술에 대한 흥미와 친숙함이 증대되어, 새로운 사용 사례로 이어질 수 있습니다. 최고의 아이디어를 중앙 집중화하고 확장할 수 있습니다.
- 하향식: 리더가 전반적인 AI 전략을 정의하고 비전을 가치로 전환할 수 있도록 방향을 제시합니다.
AI 비전 정의
이제 AI 전문센터를 마련했으니 Alex는 모든 전략적 이해당사자가 공유할 수 있는 AI 비전을 수립하는 일을 주도합니다. 이 그룹은 비즈니스 목표를 수립하고 AI 야망에 맞춰 목표를 조정할 것입니다.
비즈니스 목표 설정
Alex는 AI의 우선 순위는 비즈니스 우선 순위에서 비롯된다는 것을 알고 있으므로 이해당사자에게 향후 몇 년간 Coral Cloud의 가장 중요한 비즈니스 목표를 검토하고 AI가 영향을 미칠 수 있는 영역에 대해 생각해 보도록 권유합니다. 주요 목표는 다음과 같습니다.
- 고객 만족도 점수를 15% 향상합니다.
- 호텔 객실 점유율을 20% 증가시킵니다.
- 운영 비용을 5% 절감합니다.
- 교차 판매 전환율을 15% 증가시킵니다.
- 전년 대비 매출 성장 10%를 달성합니다.
AI 사용 사례의 우선 순위를 정할 때는 어떤 프로젝트가 가장 큰 비즈니스 가치를 실현할 수 있을지 전략적으로 생각하는 것이 중요합니다. 이후 유닛에서 사용 사례 찾기 및 우선 순위 지정에 대해 더 자세히 배웁니다.
AI 야망 조정
다음으로 야망에 대해 이야기할 차례입니다. 로마는 하루 아침에 이루어지지 않았고, AI 포트폴리오도 마찬가지입니다. Coral Cloud의 리더십 팀은 AI 혁신에 점진적으로 접근하기로 결정합니다.
-
단기: 생산성을 증대하고 직원 만족도를 향상시키는 내부 파일럿 프로젝트로 소규모로 시작합니다. 기존 워크플로에 쉽게 통합되는 기본 제공 AI 솔루션을 맞춤화하여 빠르게 실험합니다. AI 솔루션을 고객에게 배포하기 전에 AI에 대한 내부 지원을 구축하고, 도입을 촉진하고, 중요한 교훈을 얻습니다.
-
중기: 더 많은 노력과 AI 성숙도가 필요한 직원 및 고객을 위해 턴키와 맞춤형 AI 솔루션을 모두 구현합니다. 직원을 위한 솔루션은 프론트 오피스 및 백 오피스 사용 사례에 초점을 맞출 수 있습니다. 고객을 위한 솔루션에는 개인화, AI 에이전트 등이 포함될 수 있습니다.
-
장기: AI를 R&D와 제품 개발에 통합하여 AI 기반 제품 및 서비스를 만듭니다. 이러한 프로젝트에는 많은 시간과 노력이 필요하지만, 결국에는 판도를 바꾸는 결과를 가져오고 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
Coral Cloud는 단기 프로젝트에 너무 편협하게 집중하여 새로운 수익 기회, 업계를 뒤흔드는 혁신 또는 새로운 비즈니스 모델을 놓치게 되는 것을 원하지 않습니다. 이 조직은 AI를 통해 몇 가지 빠른 성과를 구현하는 동시에 보다 혁신적인 변화를 위한 계획을 미리 세울 것입니다.
여러분의 조직은 AI에 대한 준비가 되어 있나요?
이 시점에서 Coral Cloud는 AI 비전을 정의했지만, 아주 높은 목표를 달성할 수 있는 적절한 인력, 프로세스, 기술을 갖추고 있을까요? 이 조직의 AI 성숙도 수준은 얼마나 될까요?
Alex는 MITRE의 AI 성숙도 모델 및 조직 평가 도구 가이드(PDF)를 사용하여 Coral Cloud의 AI 성숙도를 평가합니다. 이 회사는 해당 측면에서 해야 할 일이 많다는 것이 밝혀졌고, Alex는 AI 성공을 위해 조직 변화 유형을 검토하는 것이 도움이 된다는 것을 알게 되었습니다. 여러분의 조직을 평가하고 AI 성숙도의 다양한 단계에 대한 내용을 읽어보세요.
다음 유닛에서는 Coral Cloud가 AI에 대한 큰 우려 사항인 위험과 이를 완화하는 방법에 대해 다룹니다.