Agentforce 영업 에이전트 살펴보기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 영업용 Agentforce의 기본 사항을 알아봅니다.
- Agentforce 영업 개발 담당자와 Agentforce 세일즈 코치를 구분합니다.
영업용 Agentforce
오늘날 고객은 영업 담당자와의 긴밀하고 개인화된 상호 작용을 기대합니다. 하지만 하루 중 영업 담당자가 근무하는 시간은 제한되어 있으며, 그 시간 동안 많은 고객과 상호 작용해야 합니다. 영업용 Agentforce는 영업 담당자가 업무를 더 원활하게 수행할 수 있도록 돕습니다. 영업 에이전트는 영업 주기 전반에 걸쳐 영업 담당자를 지원함으로써 인적 잠재력을 극대화하고 영업 담당자의 생산성을 높여, 영업 담당자가 더 빠르게 판매를 진행하고 모든 고객과의 상호 작용을 확장할 수 있게 합니다.
Agentforce는 에이전트를 생성하고 사용자 정의할 수 있는 도구 세트이며, 업무를 더 빠르게 처리할 수 있도록 팀을 확장하는 보조 및 자율 에이전트 제품군입니다. 에이전트는 Salesforce 조직 내에서 파이프라인 구축, 사례 편향, 영업팀 코칭 등 수많은 작업을 수행할 수 있습니다. Agentforce 프레임워크에는 자율형과 보조형 두 가지의 에이전트 유형이 있습니다.
영업 에이전트, 특히 Agentforce 영업 개발 담당자(ASDR)와 Agentforce 세일즈 코치(ASC)는 자율형(업무 완료) 및 보조형(지원) 에이전트 제품군에 속합니다. 예를 들어 Agentforce SDR은 하루 24시간 인바운드 리드를 육성하여 영업 담당자의 파이프라인을 극대화할 수 있습니다. 이를 통해 각 영업 담당자의 역량을 확장하고 영업 팀의 성장을 가속화할 수 있습니다. 세일즈 코치는 영업 담당자가 고객을 대상으로 프레젠테이션을 진행할 때 준비를 지원하는 전담 코치입니다.
모든 상황에 적합한 영업 에이전트
그렇다면 영업팀에 가장 적합한 영업 에이전트를 어떻게 결정할 수 있을까요? 각 옵션을 자세히 살펴보고 회사에 가장 적합한 결정을 내려 보세요.
Agentforce SDR 에이전트
Agentforce SDR은 리드에 대한 맞춤형 아웃리치를 처리하고, 질문에 응답하며, 각 영업 담당자를 위한 소개 회의 일정도 예약합니다. 이 에이전트는 회사의 영업, 제품 및 고객 데이터를 기반으로 영업 담당자가 시간을 효율적으로 사용하도록 돕습니다. 리드를 육성하는 것을 주요 목표로 하며 영업 퍼널의 상단 또는 영업 주기의 시작 부분에 집중합니다. ASDR의 작동 방식은 다음과 같습니다.
- 모든 리드가 충분히 관심을 받을 수 있도록 합니다.
- 다양한 영업 개발 작업을 자동화하여 판매자가 관계 강화에 집중할 수 있도록 지원합니다.
- 정보를 해석하고 처리하여 질문에 답변하고, 반대 의견을 처리하고, 리드의 자격을 검증하고, 회의 일정을 예약합니다.
- 영업팀과 리드 및 파트너와의 이메일 상호 작용을 촉진하여 회의 일정을 예약하고 파이프라인 진행을 가속화합니다.
- 영업 담당자에게 리드 정보를 전달합니다.
이러한 퍼널 상단 활동을 자동화함으로써 ASDR은 영업 담당자가 전환 가능성이 더 높은 고품질의 적격 리드와 연결하는 데 집중할 수 있게 합니다. ASDR 에이전트는 실제 SDR을 대체하기 위한 것이 아닙니다. 대신 ASDR 에이전트를 사용하지 않았다면 처리하지 못했을 리드를 처리할 수 있도록 영업 역량을 손쉽게 확장하는 방법을 제공하여 영업팀의 파이프라인을 가속화합니다. ASDR 에이전트는 많은 리드를 생성하고 영업팀의 생산성을 높이고자 하는 회사에 이상적인 옵션입니다.
Agentforce 세일즈 코치
Agentforce 세일즈 코치는 영업 담당자에게 고객 커뮤니케이션 및 메시지 소통에 대한 거래별 맞춤 피드백을 제공합니다. 주로 영업 퍼널의 맨 아래 또는 영업 주기의 마지막 부분에 집중하여 영업 담당자가 거래를 더 빨리 성사시킬 수 있도록 돕습니다. ASC는 CRM 데이터에 액세스하여 영업 담당자가 진행 중인 거래를 더 효과적으로 지원합니다. 이를 통해 영업 담당자는 고객과의 회의 전에 프레젠테이션을 연습할 수 있으며, 거래 및 해당 거래의 특정 스테이지를 고려하여 영업 담당자의 프레젠테이션에 대한 피드백을 제공합니다.
피드백이 생성되면 ASC는 영업 담당자의 정보를 기회의 특정 필드와 상호 참조하여 그 정확성을 확인합니다. 또한 ASC는 영업 담당자의 거래에 맞게 조정된 역할극 시나리오에서 고객 또는 구매자를 시뮬레이션하고, 영업 담당자에게 역할극의 해당 기회에 맞는 피드백을 제공합니다. ASC의 작동 방식은 다음과 같습니다.
- 모든 판매자에게 전담 코치를 배정하여 팀이 코칭을 확장할 수 있게 합니다.
- 특정 거래에 맞춘 역할극을 진행하고 각 세션이 끝난 후 객관적인 맞춤 피드백을 제공합니다.
- 판매자는 관리자의 소중한 시간을 방해하지 않으면서 실제 고객을 만나기 전에 프레젠테이션, 반대 의견 처리, 협상 연습을 진행할 수 있습니다.
- 관리자가 연습 세션이 아닌 실제와 같은 중요한 순간에 에너지를 집중할 수 있도록 도와 줍니다.
세일즈 코치 에이전트는 대규모 영업 팀을 보유하고 있거나 영업 담당자를 코칭할 시간이 거의 없는 관리자에게 이상적인 옵션입니다.
Agentforce 영업 에이전트가 하는 일을 요약하면, SDR 에이전트는 영업 주기의 초반에 집중하여 영업 담당자의 일상적인 업무를 지원함으로써 이들이 더 복잡한 영업 거래에 집중할 수 있게 합니다. 세일즈 코치 에이전트는 영업 주기의 마지막에 집중하여, 피드백을 제공하고 사전 설정된 가이드라인에 따라 역할극 시나리오를 수행하여 일관되고 객관적인 코칭을 제공함으로써 영업 담당자가 거래를 진전시킬 수 있도록 지원합니다.
이제 Agentforce가 무엇이며 두 가지 유형의 영업 에이전트가 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지 더 잘 이해했으니 이제 매출 성장을 지켜보세요.