영업용 Agentforc 살펴보기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 영업용 Agentforce의 기본 사항을 알아봅니다.
  
• Agentforce 영업 개발 담당자와 Agentforce 세일즈 코치를 구분합니다.
  

Trailcast

이 모듈의 오디오 레코딩을 들어보려면 아래 플레이어를 사용하세요. 이 레코딩을 모두 들은 후 각 유닛으로 돌아와서 리소스를 확인하고 관련 평가를 완료하는 것을 잊지 마세요.

영업용 Agentforce

오늘날 고객은 영업 담당자와의 긴밀하고 개인화된 상호 작용을 기대합니다. 하지만 하루 중 영업 담당자가 근무하는 시간은 제한되어 있으며, 그 시간 동안 많은 고객과 상호 작용해야 합니다. 영업용 Agentforce는 영업 담당자가 업무를 더 원활하게 수행할 수 있도록 돕습니다. 영업 에이전트는 영업 주기 전반에 걸쳐 영업 담당자를 지원함으로써 인적 잠재력을 극대화하고 영업 담당자의 생산성을 높여, 영업 담당자가 더 빠르게 판매를 진행하고 모든 고객과의 상호 작용을 확장할 수 있게 합니다.

Agentforce는 에이전트를 생성하고 사용자 정의할 수 있는 도구 세트이며, 업무를 더 빠르게 처리할 수 있도록 팀을 확장하는 보조 및 자율 에이전트 제품군입니다. 에이전트는 Salesforce 조직 내에서 파이프라인 구축, 사례 편향, 영업팀 코칭 등 수많은 작업을 수행할 수 있습니다. Agentforce 프레임워크에는 자율형과 보조형 두 가지의 에이전트 유형이 있습니다.

영업용 Agentforce는 사전 구축된 작업을 통해 판매 조직을 확장하여 전체 영업 주기에 걸쳐 전례 없는 성공을 달성할 수 있도록 도와줍니다. 여기에는 연중무휴 리드 육성, 더 나은 성과를 위한 영업 담당자 코칭, 신속한 견적 처리를 통한 거래 성사 등의 기능이 포함됩니다. 이 모든 기능은 각 영업 담당자의 생산성을 높이고 매출 성장을 가속화하는 데 도움이 됩니다.

모든 상황에 적합한 영업 에이전트

그렇다면 영업팀에 가장 적합한 영업 에이전트를 어떻게 결정할 수 있을까요? 각 옵션을 자세히 살펴보고 회사에 가장 적합한 결정을 내려 보세요.

영업 개발용 Agentforce

Agentforce는 리드에 대한 맞춤형 아웃리치를 처리하고, 질문에 응답하며, 각 영업 담당자를 위한 소개 회의 일정을 예약하는 방식으로 영업 개발을 지원합니다. 조직의 영업, 제품, 고객 데이터를 기반으로 하여 리드를 효과적으로 육성하고 퍼널을 따라 이동시키며, 모든 영업 담당자의 시간과 파이프라인을 최대한 활용할 수 있도록 돕습니다. 리드를 육성하는 것을 주요 목표로 하며 영업 퍼널의 상단 또는 영업 주기의 시작 부분에 집중합니다. 영업 개발용 Agentforce(SDR):

• 모든 리드가 충분히 관심을 받을 수 있도록 합니다.
  
• 다양한 영업 개발 작업을 자동화하여 판매자가 관계 구축에 집중할 수 있도록 지원합니다.
  
• 정보를 해석하고 처리하여 질문에 답하고 회의 일정을 예약합니다.
  
• 영업 담당자에게 리드 정보를 전달합니다.
  

이러한 퍼널 상단 활동을 자동화함으로써 SDR 에이전트는 영업 담당자가 전환 가능성이 더 높은 고품질의 적격 리드와 연결하는 데 집중할 수 있게 합니다. 에이전트를 사용하지 않았다면 처리하지 못했을 리드를 처리할 수 있도록 영업 역량을 손쉽게 확장하는 방법을 제공하여 영업팀의 파이프라인을 가속화합니다. SDR 에이전트는 많은 리드를 생성하고 영업팀의 생산성을 높이고자 하는 회사에 이상적인 옵션입니다.

영업 코칭용 Agentforce

Agentforce 세일즈 코치는 영업 담당자에게 거래별 맞춤 피드백을 제공하여 영업 담당자가 언제나 고객과의 대화를 원활하게 진행할 수 있도록 지원합니다. 영업 담당자는 세일즈 피치를 완성하거나 협상 성공을 위해 역할극을 수행하려고 할 때 맞춤형 피드백을 받을 수 있습니다. 세일즈 코치는 CRM 데이터와 RAG를 활용하여, 영업 담당자의 프레젠테이션에 대해 해당 거래 및 단계에 맞춘 피드백을 제공합니다.

피드백이 생성되면 에이전트는 영업 담당자의 정보를 기회의 특정 필드와 상호 참조하여 그 정확성을 확인합니다. 또한 세일즈 코치는 영업 담당자의 거래에 맞게 조정된 역할극 시나리오에서 고객 또는 구매자를 시뮬레이션하고, 영업 담당자에게 역할극의 해당 기회에 맞는 피드백을 제공합니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

• 모든 판매자에게 전담 코치를 배정하여 팀이 코칭을 확장할 수 있게 합니다.
  
• 특정 거래에 맞춘 역할극을 진행하고 각 세션이 끝난 후 객관적인 맞춤 피드백을 제공합니다.
  
• 판매자는 관리자의 소중한 시간을 방해하지 않으면서 실제 고객을 만나기 전에 프레젠테이션, 반대 의견 처리, 협상 연습을 진행할 수 있습니다.
  
• 관리자가 연습 세션이 아닌 실제와 같은 중요한 순간에 에너지를 집중할 수 있도록 도와 줍니다.
  

영업 코칭용 Agentforce는 대규모 영업 팀을 보유하고 있거나 영업 담당자를 코칭할 시간이 거의 없는 관리자에게 이상적인 옵션입니다.

요약해 보면, 영업용 Agentforce는 사전 구축된 기술을 사용하여 영업 조직을 확장할 수 있도록 지원하여 디지털 노동 플랫폼에서 전례 없는 성공을 실현할 수 있도록 도와줍니다. 여기에는 24시간 리드 육성 지원, 영업 담당자에게 온디맨드로 제공되는 성과 향상 코칭, 견적 작업을 간소화하여 전체 판매 조직의 생산성 향상 등과 같은 기능이 포함됩니다.

Agentforce가 무엇이며 영업 에이전트가 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지 더 잘 이해했으니 이제 매출 성장을 지켜보세요.

리소스

• Salesforce 도움말: 세일즈용 Agentforce
• Salesforce 도움말: Agentforce SDR