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カスタマーサービス管理ツールキットの構築
トレイル

カスタマーサービス管理ツールキットの構築

エージェントのコーチング方法から最新テクノロジーの情報まで、カスタマーサービス管理教育を最大限に活用します。

開始
+2,600 ポイント
中級
サービス担当
~ 2 時間 40 分

習得できるスキル

トレイルを完了して、専門知識を身に付けます。 詳細はこちら
  • AI の適用
  • プロセスの改善と最適化
  • モチベーションと能力の開発
  • 人工知能
  • 取引先管理
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  • AI の適用
  • プロセスの改善と最適化
  • モチベーションと能力の開発
  • 人工知能
  • 取引先管理
  • スケジューリング
  • ビジネス業務
  • カスタマーサービス
  • ビジネスリーダーシップ
  • ビジネスソリューション
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製品

  • Service Cloud
  • CRM Analytics
+2,600 ポイント
中級
サービス担当
~ 2 時間 40 分
+200 ポイント
モジュール

オムニチャネルルーティングとデジタルエンゲージメント

マルチチャネル環境に向けてコンタクトセンターの準備を整えます。

~ 20 分
+400 ポイント
モジュール

マネージャーのための顧客維持

効果的なエージェントのコーチング方法と理想的なサービス従業員の育成方法を学習します。

~ 30 分
+200 ポイント
モジュール

カスタマーサービスマネージャーのためのチームエンゲージメント

文化、コラボレーション、および透明性を通してチームのエンゲージメントを維持する方法を学習します。

~ 10 分
+400 ポイント
モジュール

Contact Center Operations

Optimize agent capacity and create collaborative workplace climates.

~ 25 分
+200 ポイント
モジュール

カスタマーサービスの人工知能

チャットボットから分析まで、人工知能によってカスタマーサービスがどのように変わるかを確認します。

~ 15 分
+700 ポイント
モジュール

サービス総計値

カスタマーサービスデータを基により適切なビジネス上の判断を下す。

~ 30 分
~ 2 時間 40 分

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Salesforce の他の製品をチェックして、高度にパーソナライズされたカスタマージャーニーの作成や、データに基づく判断にどのように役立つのか確認します。