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トレイル

カスタマーサービス管理ツールキットの構築

エージェントのコーチング方法から最新テクノロジ情報まで、カスタマーサービス管理教育を最大限に活用します。

4 時間 10 分
+200 ポイント
モジュール

第 4 次産業革命におけるカスタマーサービス

コンタクトセンターに影響を与えるテクノロジ、トレンド、および世代交代について学習します。

20 分
+200 ポイント
モジュール

オムニチャネル準備状況とデジタルエンゲージメント

マルチチャネル環境に向けてコンタクトセンターの準備を整えます。

20 分
+400 ポイント
モジュール

マネージャのための顧客維持

効果的なエージェントのコーチング方法と理想的なサービス従業員の育成方法を学習します。

45 分
+200 ポイント
モジュール

カスタマーサービスマネージャのためのチームエンゲージメント

文化、コラボレーション、および透明性を通してチームのエンゲージメントを維持する方法を学習します。

20 分
+400 ポイント
モジュール

Contact Center Operations

Optimize agent capacity and create collaborative workplace climates.

40 分
+200 ポイント
モジュール

カスタマーサービスの人工知能

チャットボットから分析まで、人工知能によってカスタマーサービスがどのように変わるかを確認します。

20 分
+700 ポイント
モジュール

サービス総計値

カスタマーサービスデータを基により適切なビジネス上の判断を下す。

35 分
4 時間 10 分