セルフサービス形式の教材を使用する
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- セルフサービス形式の学習教材の目的を説明する。
- Slack のセルフサービス形式の学習教材を考案する。
セルフサービス形式の教材
ライブトレーニングセッションを準備する一方で、クライアントの従業員がいつでも自分のペースで利用できる教材も作成します。こうした教材があれば、ドキュメントを使った自習を好む人々が自主的にオンデマンドで学習を進めることができます。
Slack の学習においては、コンテンツを作成するときに次のようなセルフサービス形式の教材も検討します。以下は、クライアントに使用できるセルフサービス教材のごく一般的なカテゴリです。実際には、以下の説明を参考に、クライアントにとって最適な教材を見極めます。
ガイド
通常は、特定のトピックについて説明する PDF ドキュメントで、1 ページから数ページ程度に収めます。読みやすいガイドにし、Slack や学習ポータルで直接共有できるようにします。この一例として、Slack を業務で使用する一般的な方法について説明する「Slack のエチケット」ガイドが挙げられます。
Slack チャンネル
#tips-slack や #help-slack などの Slack チャンネルで Slack のヒントを共有します。クライアントが設計するチャンネル構造によっては、Slack Enterprise Grid に直接 Slack サポートを実施するスペースが設けられている場合があります。Slack のヒントなど、読みやすいコンテンツを作成して、こうしたサポートチャンネル (例: #help-slack) で共有することが考えられます。こうすれば、クライアントがプラットフォームで直接 Slack の詳細を学ぶことができます。
クイックヒントを教え合うために、 「火曜日の Slack ヒント」キャンペーンを立ち上げて、毎週火曜日に役立つヒントを共有します。Slack の送信予約機能を使用して、キューにヒントを配置すれば、クライアントが簡単にキャンペーンを開始できます。メッセージを伝えるために、適切な形式の Slack メッセージ、Slack クリップ、GIF を共有することを検討します。
別のオプションが必要な場合は、 Block Kit ビルダーを利用します。これはセルフサービスのサポートを補佐するツールで、コードではなく、クリック操作で、メッセージの表示方法を柔軟に変更できます。
動画
動画は、特定のトピックや概念を実演する、短時間のわかりやすいコンテンツです。以下のリソースを使用すれば、さまざまな形式の動画で多くの知識を共有できます。
- Slack クリップ: 短いクリップを作成して、チャンネルで共有するのに適しています。
- サードパーティツール: 各自のリソースに応じて、Slack 以外の動画作成ツールを使用し、プロフェッショナルな動画を作成することができます。制作に時間がかかることがあり、チャンネルで共有するために Slack にインポートする必要があります。
- Slack ヘルプセンター: Slack ヘルプセンターでは、厳選されたコンテンツを利用できます。
Slack の体験型学習アプローチを推進するために、セルフサービス形式の代替法を提案する前に、まずライブトレーニングを実施することをお勧めします。ただし、ライブトレーニングがクライアントのニーズを満たすうえで最適な方法でないことがあります。実際、ライブトレーニングが不可能な場合もあります。そのような状況では、ライブトレーニングの代替として動画の活用を検討します。また、事前に動画で概念を紹介したり、トレーニングの後に動画で概念を復習したりするという方法で、ライブトレーニングを補完することも考えられます。
ライブトレーニングの代替または補完手段として動画を使用する状況を判断するときは、次の要素を考慮します。
- 調整が困難なタイムゾーン
- クライアントチームメンバーの帯域幅
- 典型的なユーザーの人格、またはクライアントの文化
- 受講者が特定のトピックについて特別なサポートを必要とするかどうか
クイックヒント
ライブセッションの録画を共有して、受講者がセッションを復習できるようにします。
この単元では、Slack の標準を維持しながら、学習教材の作成、ライブ環境の準備、セルフサービスリソースの開発などで効果的な Slack トレーニングを考案して実施する方法を学習しました。このモジュールで、包括的なトレーニングソリューションを実施して、Slack の採用を高めるためのスキルを習得することができました。