フローをアクティブ化して監視し、トラブルシューティングを実施する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• フローをアクティブ化してデータを自動的に同期する。
• フローを監視してトラブルシューティングする。

この単元では、まず本番環境でフローをアクティブ化する方法を学習します。次に、実行中のフローを監視し、トラブルシューティングする方法を学習します。

フローをアクティブ化する

十分にフローをテストしたら、本番データを使用してフローをアクティブ化できます。まず、既存の各テスト接続を新しく作成した本番接続に置き換えてから、フローをアクティブ化します。フローをアクティブ化すると、ServiceNow、Salesforce、Slack 間でインテグレーションタスクを実行できるようになります。 

次の手順に従ってフローをアクティブ化します。

1. [Sync Service Cases - ServiceNow to Salesforce to Slack (サービスケースを ServiceNow から Salesforce と Slack に同期)] フローで [Edit (編集)] をクリックします。
2. フローのステップ 1 で、省略記号アイコンをクリックし、[Change Connection (接続を変更)] をクリックします。
3. [Connection (接続)] 選択リストをクリックし、[Add new ServiceNow connection (新しい ServiceNow 接続を追加)] をクリックします。
4. ServiceNow の本番データへの接続を設定して、[Create (作成)] をクリックします。MuleSoft Composer で接続が自動的にテストされます。エラーメッセージが表示されなければ、正常に接続されています。
5. フローのステップ 2 で、省略記号アイコンをクリックし、[Change Connection (接続を変更)] をクリックします。
6. [Connection (接続)] 選択リストをクリックし、[Add new Salesforce connection (新しい Salesforce 接続を追加)] をクリックします。
7. この接続に NTO production org (NTO 本番組織) と名前を付け、[This is a sandbox organization (これは Sandbox 組織です)] チェックボックスはオフのままにして、[Create (作成)] をクリックします。
8. NTO 本番組織のユーザー名とパスワードを入力して、[Log In (ログイン)] をクリックします。
9. [Allow (許可)] をクリックし、MuleSoft Composer に権限を付与します。MuleSoft Composer で接続が自動的にテストされます。エラーメッセージが表示されなければ、正常に接続されています。
10. フローのステップ 3 で、省略記号アイコンをクリックし、[Change Connection (接続を変更)] をクリックします。
11. [Connection (接続)] 選択リストをクリックし、[NTO production org] を選択し、[Change (変更)] をクリックして、[Confirm (確認)] をクリックします。
12. フローのステップ 4 で、この手順のステップ 10 と 11 を繰り返しますが、今回は各自の ServiceNow 本番データを選択します。
13. フローのステップ 5 で、この手順の 2 ～ 4 を繰り返します。ただし、今回は Slack を選択して Slack の本番データへの接続を作成します。
14. フローのステップ 6 で、この手順のステップ 10 と 11 を繰り返し、NTO 本番組織のデータを選択します。
15. フローのステップ 7 で、この手順のステップ 10 と 11 を繰り返しますが、今回は各自の Slack 本番データを選択します。
16. フローを保存します。
17. [Activate (アクティブ化)] をクリックします。フローが実行され、ServiceNow のインシデントが Salesforce のケースと Slack の通知に自動的に同期されます。

フローがアクティブ化されたところで、次はフローを監視し、問題が発生したらトラブルシューティングする方法を学習します。

フローを監視してトラブルシューティングする

フローがアクティブ化されると、バックグラウンドで継続的に実行されます。MuleSoft Composer は、フローのデプロイ先、その管理方法、パフォーマンス最適化のために拡張が必要な状況を自動的に判断して処理します。 

フローのランタイムインスタンスにエラーが発生すると、(MuleSoft Composer で Salesforce 組織のメール通知が設定されている場合は) MuleSoft Composer からメール通知が送信されます。そのため、MuleSoft Composer から通知が来ていないか、メールをチェックする必要があります。メール通知設定の詳細は、「MuleSoft Composer のインストールと設定」を参照してください。

通常、メール通知には、エラーが発生しているフロー、合計実行回数のうち失敗した実行回数、レポートの開始時刻と終了時刻が表示されます。こうした情報に応じて、エラーのトラブルシューティングの手順を実行する必要があります。

MuleSoft Composer から [Sync Service Cases with Slack Notifications (サービスケースを Slack 通知と同期)] というフローの 1 つでエラーが発生したことを通知するメールを受信したとします。 

次の手順に従ってフローをトラブルシューティングします。

1. メール通知を開きます。次のように表示されます。
   
2. フロー名のリンクをクリックします。MuleSoft Composer が起動して、フローの詳細ページが開き、その実行履歴が表示されます。
   
3. 失敗したインスタンスが 1 つ以上表示されている場合は、[Any Status (任意の状況)] 選択リストから [Status Failed (状況: 失敗)] を選択して、失敗したインスタンスのみに実行履歴を絞り込みます。以下は [Sync Service Cases with Slack Notifications (サービスケースを Slack 通知と同期)] フローの失敗したインスタンスの例です。
   
4. 失敗したインスタンスの CLIENT_ERROR をクリックします。ランタイムエラーメッセージの詳細が表示されます。この例では、Slack チャンネルに無効な値が渡されたため、インスタンスが失敗しています。この問題を解決するには、Slack チャンネルに有効な値を入力します。
   

ライセンスの期限が切れていると MuleSoft Composer にアクセスできません。MuleSoft Composer ライセンスの期限が切れる前に更新してください。

これで終了です! ここでは、ServiceNow のインシデントの作成を Salesforce のケースと Slack のリードと自動的に統合するインテグレーションフローを MuleSoft Composer を使って作成して実行しました。その結果、手作業をなくし、ニアリアルタイムのインテグレーションを実現できました。

まとめ

このモジュールではまず、ServiceNow のインシデントを Salesforce のケースや Slack の通知と同期することの課題について学習しました。次に、ServiceNow のインシデントを Salesforce のケースや Slack の通知と統合する MuleSoft Composer ソリューションについて理解しました。最後に、MuleSoft Composer を使用してフロー作成タスク (フローの作成準備、フローの設計とテスト、フローのアクティブ化、フローの監視とトラブルシューティングなど) を実行する方法を学習しました。

MuleSoft Composer の使用に関するその他の一般的なインテグレーションの問題を解決するためのステップごとの手順を確認するには、「MuleSoft Composer」Trailmix の他のモジュールを受講してください。

リソース 

• Salesforce ヘルプ: Salesforce 用 MuleSoft Composer
• Salesforce ヘルプ: Composer のコネクタリファレンス
• Salesforce Trailblazer Community: MuleSoft Composer