Salesforce Professional Services の利用

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• Professional Services の概要を説明する。
  
• Professional Services を利用すべき理由を説明する。
  
• Professional Services が Salesforce ジャーニーのあらゆる段階でお客様をサポートできる方法を挙げる。
  

Professional Services を利用する理由

Professional Services は、最も戦略的で先進的なお客様やパートナーと協力し、Salesforce のスピードとイノベーションの可能性を最大限に引き出すことで、企業の変革を実現し、お客様とその組織に長期的な成功をもたらします。

信頼できるアドバイザーが優先すべき成果の定義をサポートし、Salesforce で迅速に価値を実現し、自立して運用できるよう支援します。より効果的な意思決定を促進し、活用と生産性を向上させるとともに、成長に合わせて適応できるようチームをサポートします。

際立った特長

Professional Services を利用すると、次のようなメリットがあります。

• お客様に合わせたロードマップ: 顧客起点のビジョンの確立をサポートし、そこに到達するための戦略的計画を共同で策定します。求める成果を最初から優先することで、人材、プロセス、テクノロジー、データをビジネス目標に整合させます。
  
• 柔軟なプラットフォーム: より多くの作業をより迅速に処理できるよう、機能とガバナンスを備えたプラットフォームの適切な設計と実装をサポートします。これにより、AI の未来に自信を持って適応していく準備が整います。
  
• 迅速なイノベーション: ユーザーとお客様のエクスペリエンスを向上させるために継続的な変革を推進します。継続的なイノベーションを推進し、Salesforce を自立して運用するために必要なガバナンスの確立と専門知識の習得をサポートします。
  

あなたにとって重要な理由

Professional Services をご利用いただくときには、お客様が迅速に価値を実現できるようサポートしています。では、迅速な価値の実現とは、実際にはどういうことなのでしょうか? 企業が Professional Services を利用することで得られる価値と投資収益率 (ROI) を定義し、数値化するために、Forrester Consulting と提携し、Total Economic Impact™ (TEI) 調査を実施しました。

お客様と共に、次のような目標の達成や優れた成果の実現をサポートします。

• より効果的な意思決定を可能にする: まず顧客起点のビジョンと戦略的計画を策定することで、お客様のリソースをビジネス目標と整合させ、十分な情報に基づいた意思決定を促進します。86% のお客様が、成果を達成する上での効果が向上したと報告しています。
  
• 活用と生産性を向上させる: 適切に設計されたプラットフォームとガバナンスのフレームワークにより、チームはより多くの作業を短時間で処理できるようになり、活用と生産性の両方が向上します。70% のお客様が、より堅牢で柔軟なプラットフォーム基盤を確立しています。
  
• 成長に合わせて柔軟に適応する: 自立した運用に向けた明確な道筋を示し、変化する市場環境や顧客ニーズに自信を持って適応できるようにします。95% のお客様が、組織のより迅速なイノベーションを実現しています。
  

Professional Services は、お客様の成果に対して測定可能な効果をもたらします。Salesforce が Forrester Consulting に委託した、2024 年 2 月発表の「Total Economic Impact™ Of Salesforce Professional Services (Salesforce Professional Services の総合的な経済効果)」によると、Professional Services を利用したお客様の 93% が、プロジェクト成果達成までの時間を短縮しています。

Professional Services をご利用いただくと、実装の稼働開始、目標達成、Salesforce から最大限の価値を引き出すための継続的なイノベーションをサポートします。お客様のビジネスニーズに最適な専門知識を提供することを目的とした柔軟なサービスポートフォリオをご覧ください。

成功を推進する 5 つの提供サービス

Professional Services は、世界ナンバーワンの AI CRM プラットフォームでのお客様の成功を推進し、投資から最大の価値を引き出せるよう尽力します。CRM + AI + データ + 信頼のジャーニーのあらゆる段階に合わせたソリューションを提供します。

Strategize (戦略策定)

長期的な成功の基盤を築きます。ビジネス成果を優先する変革戦略について認識を合わせ、達成に向けた実行可能なステップごとのロードマップを作成します。

Prototype (プロトタイプ)

Sandbox で構築した機能するプロトタイプを使って、お客様の環境とデータで製品の動作を確認します。全面的な実装の前に設定を最適化し、リスクを最小限に抑えます。

Implement (実装)

Salesforce Platform のすべての機能を、確実に初回から正しく実装できるという自信を持ってリリースします。迅速に価値を実現し、長期的な成功のための安定した基盤を構築します。

Innovate (革新)

最新の製品とベストプラクティスで継続的に革新します。実効性のあるガバナンスの実装、エンドユーザーのエクスペリエンスの向上、活用の促進をサポートします。

Expert Services (エキスパートサービス)

重要な目標を達成するために、さらにサポートが必要な場合は、Salesforce エキスパートをチームに加えることができます。アドバイザリから開発まで、さまざまな専門分野のエキスパートを揃えており、目標を確実に達成するために必要な専門知識を提供します。

Salesforce ジャーニーの特定の段階に合わせて設定されており、それぞれ独自のメリットを提供します。Professional Services と協力して、カスタマイズされたロードマップを確立し、柔軟なプラットフォームを構築し、自信を持ってイノベーションを推進します。

リソース

• Salesforce: Professional Services (プロフェッショナルサービス)
• データシート: Strategize (戦略策定)
• データシート: Prototype (プロトタイプ)
• データシート: Implement (実装)
• データシート: Innovate (革新)
• データシート: Expert Services (エキスパートサービス)
• 調査: The Total Economic Impact™ Of Salesforce Professional Services (Salesforce Professional Services の総合的な経済効果) (サインアップが必要)